628 (4)市民团体( citizen- action publics):指消费者组织,环 境保护组织,少数民族团体等市民团 (5)地方公众( local publics):指企业当地的居民和社区 团体和地方政府。 (6)一般公众( general publics:企业需要知道一般公众 对其产品和活动的态度,企业在一般公众中的形象直接影响到 他们是否购买本企业的产品。 (7)内部公众( internal publics):包括企业内部的所有员 工。因为在许多情况下企业的形象是靠企业的员工传达给外部 顾客的。特别是在服务性企业。 清华大学经济管理学院胡左浩清华大学经济管理学院 胡左浩 6、公众 （4）市民团体（citizen-action publics）：指消费者组织，环 境保护组织，少数民族团体等市民团 （5）地方公众（local publics）：指企业当地的居民和社区 团体和地方政府。 （6）一般公众（general publics）：企业需要知道一般公众 对其产品和活动的态度，企业在一般公众中的形象直接影响到 他们是否购买本企业的产品。 （7）内部公众（internal publics）：包括企业内部的所有员 工。因为在许多情况下企业的形象是靠企业的员工传达给外部 顾客的。特别是在服务性企业