2品 Products》 任何能用以满足人类某种 需要或欲望的东西 产品或提供物三因素:实体商品、服务和创意 √快餐店——商品(汉堡包、烤肉和软饮料),服务(销售过 程、烹调、安排座位)和创意(“节省我的时间”) 计算机制造商——商品(计算机、监视器、打印机),服务 (送货上门、安装、培训、维护和修理)以及创意(“计算 能力强”。) 教学较少的实体商品(酒、水)和较多的服务(布道、 唱赞美诗、教育、劝告和创意(社团组织、救济) 清华大学经济管理学院胡左浩清华大学经济管理学院 胡左浩 2、产品（Products） • 产品或提供物三因素：实体商品、服务和创意。 ✓ 快餐店——商品（汉堡包、烤肉和软饮料），服务（销售过 程、烹调、安排座位）和创意（“节省我的时间”） ✓ 计算机制造商——商品（计算机、监视器、打印机），服务 （送货上门、安装、培训、维护和修理）以及创意（“计算 能力强”。） ✓ 教学——较少的实体商品（酒、水）和较多的服务（布道、 唱赞美诗、教育、劝告和创意（社团组织、救济）。 任何能用以满足人类某种 需要或欲望的东西