LB/T XXXX-2011 A31 邮轮抵达时应有专人迎接、引导，有序协调旅游者分流，应当协助旅游者填写各类单表。 4.3.2 旅游者登船或离船时应有专人引导、通道畅通、专人守护 4.3.3 应准时、准确接收交付、提取行李：有行李保管服务项目，宜设特大行李特殊搬运服务。 4.3.4 应向入境的旅游者发放含有邮轮停泊具体位置及交通示意图的信息卡。 4,3.5停车场服务应有专人管理、协调，车辆分类停放，进出有序，避免车流混杂、人车交叉。 4.3.6 应有便捷的集聚、疏散旅游者的公共交通引导服务，合理布局公共交通、出租车引导指示牌。 4.3.7 应有服务监督电话（箱），并予以公示。 4.4邮轮口岸旅游服务经营人服务要求 4.4.1接受承运人（或海外旅游运营商）接待邮轮旅游者的委托后应认真研析、编制、周密下达邮轮 旅游的接待计划，合理安排旅游日程，细化落实导游、车辆、量点、餐饮等业务：提供导游，陪同邮轮 旅游团（者）进行游览活动。 442 接待邮轮的大型旅游团队时，应视团队人数派出多位导游， 一般每辆旅游客车派一名导游：派 出多位导游时应指定其中一位为负责人，负责总协调。 4.4.3邮轮口岸旅游服务经营人派出的导游，应自始至终地参与邮轮旅游团全游程活动，引领邮轮旅 游团（者）进行观光游览，负责按计划实施接待，并协调翻译、司机、地陪等接待人员的协作关系。 4.5接船前准备工作要求 4.5.1 认真查阅接待计划及相关资料，了解旅游团（者）的全部情况，注意掌握其重点和特点。 4,5.2做好必要的物质准备，确认接待用车数量，车内设施、车内卫生、司机的有效证件，督促司机 预习旅游线路。 4.5.3组织接待前分析会，提前熟悉游客出团名单表，检查、确认接船服务人员的服装、证件、车标、 旗帜、景点及用餐票据等的落实情况。 提前（不低于一天）向港口经营人确报进入口岸的旅游用车和专配的接待邮轮团队工作车辆的 计划。 4.5.5凡有大型旅游车队出行，宜事前向相关景区及游览沿线的公安、交通部门通报旅游车队的行程， 力求取得支持，保障交通畅通。 4.6接船服务要求 4.6.1 应提前一小时由导游携带车辆到口岸等候邮轮靠泊，迎候旅游团（者）。 4.6.2接到旅游团（者）后，导游应与承运人的代表核实团队有关情况。 4.6.3导游应代表邮轮口岸旅游服务经营人向旅游者致欢迎词。欢迎词应包括欢迎、介绍自己姓名及 所属企业、介绍司机、简介本团旅游路线、表示提供服务的诚挚愿望。 4.7游览活动服务进行时要求 4.7.1 讲解服务应语言生动、语速适中、语言清晰、内容丰富、文明规范。 4.7.2关注全团的行进速度，关注司机按规定车速行驶，保障行车安全。 4.7.3游览进行中及时向饭店或餐厅、景区（点）预告旅游车辆抵达的具体时间。 4.7.4应将导游本人和服务机构的电话号码告示旅游者，以防迷路、走失时可及时联络。 4.8游览景点服务时要求 4.8.1游览景点过程中导游应自始至终与旅游者一起活动，随时清点人数，以防走失。 4,8.2在景点游览过程中，导游应与景点导游密切配合，保证在计划时间、预定线路、计划费用内， 3 LB/T XXXX—2011 3 4.3.1 邮轮抵达时应有专人迎接、引导，有序协调旅游者分流，应当协助旅游者填写各类单表。 4.3.2 旅游者登船或离船时应有专人引导、通道畅通、专人守护。 4.3.3 应准时、准确接收交付、提取行李；有行李保管服务项目，宜设特大行李特殊搬运服务。 4.3.4 应向入境的旅游者发放含有邮轮停泊具体位置及交通示意图的信息卡。 4.3.5 停车场服务应有专人管理、协调，车辆分类停放，进出有序，避免车流混杂、人车交叉。 4.3.6 应有便捷的集聚、疏散旅游者的公共交通引导服务，合理布局公共交通、出租车引导指示牌。 4.3.7 应有服务监督电话（箱），并予以公示。 4.4 邮轮口岸旅游服务经营人服务要求 4.4.1 接受承运人（或海外旅游运营商）接待邮轮旅游者的委托后应认真研析、编制、周密下达邮轮 旅游的接待计划，合理安排旅游日程，细化落实导游、车辆、景点、餐饮等业务；提供导游，陪同邮轮 旅游团（者）进行游览活动。 4.4.2 接待邮轮的大型旅游团队时，应视团队人数派出多位导游，一般每辆旅游客车派一名导游；派 出多位导游时应指定其中一位为负责人，负责总协调。 4.4.3 邮轮口岸旅游服务经营人派出的导游，应自始至终地参与邮轮旅游团全游程活动，引领邮轮旅 游团（者）进行观光游览，负责按计划实施接待，并协调翻译、司机、地陪等接待人员的协作关系。 4.5 接船前准备工作要求 4.5.1 认真查阅接待计划及相关资料，了解旅游团（者）的全部情况，注意掌握其重点和特点。 4.5.2 做好必要的物质准备，确认接待用车数量，车内设施、车内卫生、司机的有效证件，督促司机 预习旅游线路。 4.5.3 组织接待前分析会，提前熟悉游客出团名单表，检查、确认接船服务人员的服装、证件、车标、 旗帜、景点及用餐票据等的落实情况。 4.5.4 提前（不低于一天）向港口经营人确报进入口岸的旅游用车和专配的接待邮轮团队工作车辆的 计划。 4.5.5 凡有大型旅游车队出行，宜事前向相关景区及游览沿线的公安、交通部门通报旅游车队的行程， 力求取得支持，保障交通畅通。 4.6 接船服务要求 4.6.1 应提前一小时由导游携带车辆到口岸等候邮轮靠泊，迎候旅游团（者）。 4.6.2 接到旅游团（者）后，导游应与承运人的代表核实团队有关情况。 4.6.3 导游应代表邮轮口岸旅游服务经营人向旅游者致欢迎词。欢迎词应包括欢迎、介绍自己姓名及 所属企业、介绍司机、简介本团旅游路线、表示提供服务的诚挚愿望。 4.7 游览活动服务进行时要求 4.7.1 讲解服务应语言生动、语速适中、语言清晰、内容丰富、文明规范。 4.7.2 关注全团的行进速度，关注司机按规定车速行驶，保障行车安全。 4.7.3 游览进行中及时向饭店或餐厅、景区（点）预告旅游车辆抵达的具体时间。 4.7.4 应将导游本人和服务机构的电话号码告示旅游者，以防迷路、走失时可及时联络。 4.8 游览景点服务时要求 4.8.1 游览景点过程中导游应自始至终与旅游者一起活动，随时清点人数，以防走失。 4.8.2 在景点游览过程中，导游应与景点导游密切配合，保证在计划时间、预定线路、计划费用内