3、说明沟通的背景主要包括那几个方面,内容是什么? (1)心理背景:即沟通双方的情绪和态度。 2)物理背景:即沟通所发生的时间、地点和场所。 (3)社会背景:沟通双方的社会角色关系。 (4)文化背景:沟通者的长期价值取向,思维模式及心理结构的总和。 4、阐述著名的社会学家勃纳对人在沟通中的三种自我状态的内容 (1)父母自我状态:来自于个人在他四、五岁时对其父母或父母辈人的行为方式的记忆,这 部分性格关系和影响着个人在沟通中的关心或控制他人、领导他人、确定规则和程序等的沟通风格 (2)成人自我状态。这一自我状态是从10个月大就开始发展和养成的。成人自我状态,具有主动 性,目标明确,而且会运用过去的经验和知识来预测要实施的行为的可能性。 (3)儿童自我状态。是关于情感、感觉和反应等内部事件的记忆 (4)需要特别指出的是,人的这三种自我状态与人的年龄和成长阶段并没有必然的联系。它们 是隐含于人的性格之内,产生于人的个性并且对人的沟通行为产生很大的影响。 6、在谈判过程中,谈判人可以采取那些策略 答:a、互利型b、我方有利型c.讨价还价型 7、说明演讲构思主要包括那些内容 a.研究论题b.处理材料c.营造结构d.锤炼语言 8、说明会议的特点 答:会议是群体活动,是社会交往的一种模式,同样是权力角逐的机会,也是解决问题的途 径,易于接受约束,同时是耗时费力的活动 讨论网络沟通的优点或缺点 优点:提高工作效率,快捷省时,降低成本。 缺点:不安全,不了解对方的真实身份 四、分析题(任选一题,15分) 1、说明沟通在管理中的作用 a.激励:激励员工参与企业管理,提高工作积极性和创造性。 b.创新:沟通者互相讨论、启发、共同思考、探索、产生创意。 C.交流:企业各部门准确交换信息以便服务于市场。 d.联系:了解外部信息,捕捉商机,减少风险,保持企业发展 2、根据当代社会发展的趋势,分析沟通的基础观念转变, 著名哲学家( Mckeon)认为当代社会发展出现四大趋势 人们对文化、团体和个人之间差异的宽容明显增强。 b、文化间和文化内的相互依赖日益增强,文化出现趋同性。 c、信息技术的飞速发展使得传播工具效率不断增强。 d、尊重差异是为获得更大利益而协调行动的前提,使沟通要求显著增强 e、科学技术的发展及应用于社会科学,人的行为原因及需求让更多的人了解。从而使沟通方 式及基本理念发生转变。 转变的特征: 、沟通方式由劝导和促变转变化为理解和谈判。 b、沟通的基础由同一价值观转变为不同价值观之间的联系。 C、通过承认他人价值观寻找和建立协议基点,以便发展一种能够指导重大联系合行动的认同 3、目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题,有人认为公开报道有损国 家社会形象,给社会主义抹黑,不利于社会稳定;又有人认为灾难是一种客观存在,报道可以引起3、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？ （1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 （2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。 （3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。 （4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。 4、阐述著名的社会学家勃纳对人在沟通中的三种自我状态的内容。 （1） 父母自我状态：来自于个人在他四、五岁时对其父母或父母辈人的行为方式的记忆，这 部分性格关系和影响着个人在沟通中的关心或控制他人、领导他人、确定规则和程序等的沟通风格。 (2)成人自我状态。这一自我状态是从 10 个月大就开始发展和养成的。 成人自我状态，具有主动 性，目标明确，而且会运用过去的经验和知识来预测要实施的行为的可能性。 (3)儿童自我状态。是关于情感、 感觉和反应等内部事件的记忆。 (4)需要特别指出的是，人的这三种自我状态与人的年龄和成长阶段并没有必然的联系。它们 是隐含于人的性格之内，产生于人的个性并且对人的沟通行为产生很大的影响。 6、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略 答：a、互利型 b、我方有利型 c.讨价还价型 7、说明演讲构思主要包括那些内容 a.研究论题 b.处理材料 c.营造结构 d.锤炼语言 8、说明会议的特点 答：会议是群体活动，是社会交往的一种模式，同样是权力角逐的机会，也是解决问题的途 径，易于接受约束，同时是耗时费力的活动。 9、讨论网络沟通的优点或缺点 优点：提高工作效率，快捷省时，降低成本。 缺点：不安全，不了解对方的真实身份。 四、分析题（任选一题，15 分） 1、说明沟通在管理中的作用 a.激励：激励员工参与企业管理，提高工作积极性和创造性。 b.创新：沟通者互相讨论、启发、共同思考、探索、产生创意。 c.交流：企业各部门准确交换信息以便服务于市场。 d.联系：了解外部信息，捕捉商机，减少风险，保持企业发展。 2、根据当代社会发展的趋势，分析沟通的基础观念转变， 著名哲学家（Mckeon）认为当代社会发展出现四大趋势： a、人们对文化、团体和个人之间差异的宽容明显增强。 b、文化间和文化内的相互依赖日益增强，文化出现趋同性。 c、信息技术的飞速发展使得传播工具效率不断增强。 d、尊重差异是为获得更大利益而协调行动的前提，使沟通要求显著增强。 e、科学技术的发展及应用于社会科学，人的行为原因及需求让更多的人了解。从而使沟通方 式及基本理念发生转变。 转变的特征： a、沟通方式由劝导和促变转变化为理解和谈判。 b、沟通的基础由同一价值观转变为不同价值观之间的联系。 c、通过承认他人价值观寻找和建立协议基点，以便发展一种能够指导重大联系合行动的认同 感。 3、目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题，有人认为公开报道有损国 家社会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起