R 流失期 细分群里的迁移: 睡眠期 各细分群体之间存在正向迁移和 90天 负向迁移,红色的箭头表示正向 沉默期 迁移,绿色的表示负向迁移。 我们通常所做的营销活动就是刺 激正向迁移的发生,避免负向迁 活跳朋0天 移的发生。 1次 2次 新客户 回头客 粉丝 F @2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation 客户生命周期管理 细分群里的迁移： 各细分群体之间存在正向迁移和 负向迁移，红色的箭头表示正向 迁移，绿色的表示负向迁移。 我们通常所做的营销活动就是刺 激正向迁移的发生，避免负向迁 移的发生