(4)协同公安、卫生、园林等有关部门，开展对旅游安全环境的综合治理工作，防止向旅游 者敲诈、勒索、围堵等不法行为的发生； (5)组织和实施对旅游安全管理人员的宣传、教育和培训工作； (6)参与旅游安全事故的处理工作； (7)受理本地区涉及旅游安全的投诉； (8)负责本地区旅游安全管理的其他事项。 4.答案要点： 根据《投诉规定》第八条，旅游投诉必须符合下列条件： (1)投诉者必须是与案件有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业 人员； (2)有明确的投诉者、具体的投诉请求和事实根据； (3)属于本规定所列的旅游投诉范围。 四、案例分析题（每小题16分，共48分。要求判断准确，分析的逻辑层次清晰，并在答出要点 的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分) 1.案例分析答案要点： 很显然，该国际旅行社的辩称是站不住脚的，因为《条例》明确规定，由于境外旅行社违约， 使旅游者权益受到损害的，组团社应当先承担赔偿责任，然后再向违约的境外旅行社追偿，且 该社还将受到旅游行政管理部门的处罚。因为它在开展出国旅游业务过程中，未选择信誉良 好的旅行社，而且没有签订书面合同。 2.案例分析答案要点： 因为导游员临时调整行程安排是实出无奈，在碰到水位暴涨，再坐竹筏有可能速成危及旅 游者生命安全的情况下才改变的，所以不属于随意改变，符合《条例》规定的情形。 3.案例分析答案要点： 该案例中，对于在游客和珠宝店发生纠纷时导游员小王无动于衷的表现，旅行社应对其加 强教育，对珠宝店陈小姐及保安人员等侵犯消费者人身权的行为，旅游行政管理部门应责令其 改正，并避免类似事件再次发生。另外，根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，该店将 承担侵犯游客徐先生人身权的法律责任。因为该店服务人员和保安人员的言行，侮辱了徐先 生的人格，侵犯了徐先生的人身自由，所以应向徐先生赔礼道歉，并赔偿精神损失费。 2360(4) 等有 开展 旅游安 环境 合 治 工作 旅 游 者敲诈、勒索、围堵等不法行为的发生; (5) 组织 施对 理人 教育 (6) 全事故 理工作 (7) 理本地 涉及旅游 (8) 旅游安 事项 4. 案要 根据《投诉规定》第八条，旅游投诉必须符合下列条件: (1)投诉者必须是与案件有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业 人员; (2) 具体 诉请 事实根 (3) 本规 旅游投 四、案例分析题(每小题 6分，共 8分。要求判断准确，分析的逻辑层次清晰，并在答出要点 的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分;评卷者可参考标准答案，酌情结分) 1.案例分析答案要点: 很显然，该国际旅行社的辩称是站不住脚的，因为《条例》明确规定，由于境外旅行社违约， 使旅游者权益受到损害的，组团社应当先承担赔偿责任，然后再向违约的境外旅行社追偿，且 该社还将受到旅游行政管理部门的处罚。因为它在开展出国旅游业务过程中，未选择信誉良 好的旅行社，而且没有签订书面合同。 2. 案要 因为导游员临时调整行程安排是实出元奈，在碰到水位暴涨，再坐竹榄有可能速成危及旅 游者生命安全的情况下才改变的，所以不属于随意改变，符合《条例》规定的情形。 3. 析答案要 该案例中，对于在游客和珠宝店发生纠纷时导游员小王无动于衷的表现，旅行社应对其加 强教育，对珠宝店陈小姐及保安人员等侵犯消费者人身权的行为，放游行政管理部门应责令其 改正，并避免类似事件再次发生。另外，根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，该店将 承担侵犯游客徐先生人身权的法律责任。因为该店服务人员和保安人员的言行，侮辱了徐先 生的人格，侵犯了徐先生的人身自由，所以应向徐先生赔礼道歉，并赔偿精神损失费。 2360