定,以智慧和力量取胜。 +5,变化能力较强:变化幅度为521,呈中速正衰退之势: ■应变法则 该段处于一个高速正增长阶段之后,并与本期第三阶段反 裁判诉讼,要以至中至正为根本 向变化。 ■应变谋略 ■变化趋势 ·浩然正气,可安乾坤:·至中至正,可成大业 该段象征已处本期极点,虽倾其所有,花费很多时间、精 ·公平公正,依法裁决:·沉着镇定,解决冲突 力、精神,逞强好胜,即使赢得诉讼,周围环境会越来越不利 力智超群,胜利在握:·集中优势,各个 局面也不会持续太久,目前拥有的一切很快就会丧失,可以 己苦宁静,谋事无阻。 说,这种成功不会被人们所尊敬。 上九—第六阶段 ■应变法则 上九:或锡①之磐带②,终朝③三褫④之 以法解决争讼,问题不可持久,并要坚持和解、协调优先 [译文]上九爻:讼胜或许得到一条大腰带的赏赐,但一天原则。 之内就被夺回三次。 ■应变谋略 [注释]①锡:借为赐。②磐φpon盘)带:用革制成的腰 ·居安思危,临危不乱:·减少投入,增加收益: 带,大夫以上的官才能使用。③终朝:整天。④褫ch尺):夺。 ·环境险恶,谨慎行事:·损人利己,终无所获 《象》曰:以讼受服,亦不足敬也。 ·位高险生,慎之又慎:·以退为守,减少损失 [译文]因讼胜受赏赐,这也是不值得尊敬的。 依法裁决,公平争讼:·天道忌盈,卦终未济 [新释] 宽严得宜,少祸多福:·一着不慎,全盘皆输 ■变化模拟 淡泊明志,宁静致远。 该段属本期之后上位,正向变化环境较好:变数为 参考文献 [朱熹,注,李剑雄,标点周易M上海:上海古籍出版社,1995 [2]金景芳,吕绍纲周易全解[M]长春吉林大学出版社,1995 [3]王在华易经新传[M香港:世界文明出版社,2006 [4]王在华现代易学概论兰州交通大学学报2006,(5) 5王在华王氏易学理论易经新释方法学理论,2010,(6 6王在华金川易传四甘出准字016字总0205号(2007066号 7]王在华王在华现代易学研究文集甘出准号字016号总0214号(2009074号 8]王在华王氏易学四Z甘出准字016号总0216号(2010003号 [责任编辑王晓燕] (上接202页)发展机遇。吸收国际战略者投资,引进诸如服公司的客户群,他们希望在乘坐飞机时被提供便捷而又独 SWISSPORT、 GLOBEGROUND、 WORLDWIDE SERⅥCE等国到的服务,那么公司必须了解客户的需求并针对不同的客户 际知名地服企业作为战略合作伙伴,是中国地服公司抓住提供其需求的附加值服务。由于中国的航空运输市场早已从 机遇、迎接挑战、整合资源,实现快速、协调和可持续发展卖方转向买方,各个机场地服公司面临国内、国外更加激烈 的良策。 的竞争,故以CRM理念贯穿的长期战略对地面代理企业的 结语 生存和发展至关重要。地面服务企业的发展必须以CRM为 基础,以服务能力为保障,实施5R战略,在日趋激烈的竞争 今天的顾客是一群极度理性的消费群体,特别是机场地中实现可持续发展 参考文献: [李晓津,孔令宇,张晓泉.民航旅客运输学M北京:兵器工业出版社,2005 [2]马凌,陈锦花客户关系管理——构建企业新型客户关系集团经济研究,2007,(20) 3]高炳华,王仁志,段从清关系营销理论的博弈诠释J经济管理(新管理),2007,(12) 史有春顾客购买驱动的新营销理论门经济管理(新管理),2007(7 [5]张娟,刘家乐航空公司客户关系管理现状分析 .INTERNATIONAL AVIATION,2006,(9) 6孔令宇,赵宇光,徐舟论航空公司客户关系管理的发展方向中国民航学院学报,2006,(4 7吕贵兴顾客投诉与顾客满意的简要分析山东纺织经济,2006,(5) [8]史璟服务营销与航空地面代理业中国民用航空,2005,(54) 9]陶沛机场客运地面服务水平评价体系中国科技信息,2005,7) []赵斌机场非航空服务的分析中国民航学院学报,1998,(1) [责任编辑王晓燕 C1994-2011ChinaAcademicJOurnalElectronicPublishingHouse.Allrightsreservedhttp://www.cnki.net（上接 202 页）发展机遇。吸收国际战略者投资，引进诸如 SWISSPORT、GLOBEGROUND、WORLDWIDE SERVICE 等国 际知名地服企业作为战略合作伙伴，是中国地服公司抓住 机遇、迎接挑战、整合资源，实现快速、协调和可持续发展 的良策。 结语 今天的顾客是一群极度理性的消费群体，特别是机场地 服公司的客户群，他们希望在乘坐飞机时被提供便捷而又独 到的服务，那么公司必须了解客户的需求并针对不同的客户 提供其需求的附加值服务。由于中国的航空运输市场早已从 卖方转向买方，各个机场地服公司面临国内、国外更加激烈 的竞争，故以 CRM理念贯穿的长期战略对地面代理企业的 生存和发展至关重要。地面服务企业的发展必须以 CRM为 基础，以服务能力为保障，实施 5R 战略，在日趋激烈的竞争 中实现可持续发展。 参考文献： [1] 李晓津，孔令宇，张晓泉.民航旅客运输学[M].北京:兵器工业出版社，2005. [2] 马凌，陈锦花.客户关系管理——构建企业新型客户关系[J].集团经济研究，2007，(20). [3] 高炳华，王仁志，段从清.关系营销理论的博弈诠释[J].经济管理(新管理)，2007，(12). [4] 史有春.顾客购买驱动的新营销理论[J].经济管理(新管理)，2007，(7). [5] 张娟，刘家乐.航空公司客户关系管理现状分析[J].INTERNATIONAL AVIATION，2006，(9). [6] 孔令宇，赵宇光，徐舟.论航空公司客户关系管理的发展方向[J].中国民航学院学报，2006，(4). [7] 吕贵兴.顾客投诉与顾客满意的简要分析[J].山东纺织经济，2006，(5). [8] 史璟.服务营销与航空地面代理业[J].中国民用航空，2005，(54). [9] 陶沛.机场客运地面服务水平评价体系[J].中国科技信息，2005，(7). [10] 赵斌.机场非航空服务的分析[J].中国民航学院学报，1998，(1). [责任编辑 王晓燕] 定，以智慧和力量取胜。 ■ 应变法则 裁判诉讼，要以至中至正为根本。 ■ 应变谋略 ●浩然正气，可安乾坤；●至中至正，可成大业； ●公平公正，依法裁决；●沉着镇定，解决冲突； ●力智超群，胜利在握；●集中优势，各个击破； ●己苦宁静，谋事无阻。 上九——第六阶段 上九：或锡①之磐带②，终朝③三褫④之。 [译文]上九爻：讼胜或许得到一条大腰带的赏赐，但一天 之内就被夺回三次。 [注释] ①锡：借为赐。②磐(pán 盘）带：用革制成的腰 带，大夫以上的官才能使用。③终朝：整天。④褫(chǐ 尺）：夺。 《象》曰：以讼受服，亦不足敬也。 [译文]因讼胜受赏赐，这也是不值得尊敬的。 [新释] ■ 变化模拟 该段属本期之后 上 位 ，正 向 变 化 环 境 较 好；变 数 为 +5，变化能力较强；变化幅度为 5/21，呈中速正衰退之势； 该段处于一个高速正增长阶段之后，并与本期第三阶段反 向变化。 ■ 变化趋势 该段象征已处本期极点，虽倾其所有，花费很多时间、精 力、精神，逞强好胜，即使赢得诉讼，周围环境会越来越不利， 局面也不会持续太久，目前拥有的一切很快就会丧失，可以 说，这种成功不会被人们所尊敬。 ■ 应变法则 以法解决争讼，问题不可持久，并要坚持和解、协调优先 原则。 ■ 应变谋略 ●居安思危，临危不乱；●减少投入，增加收益； ●环境险恶，谨慎行事；●损人利己，终无所获； ●位高险生，慎之又慎；●以退为守，减少损失； ●依法裁决，公平争讼；●天道忌盈，卦终未济； ●宽严得宜，少祸多福；●一着不慎，全盘皆输； ●淡泊明志，宁静致远。 参考文献： [1] 朱熹，注，李剑雄，标点.周易[M].上海:上海古籍出版社，1995. [2] 金景芳，吕绍纲.周易全解[M].长春:吉林大学出版社，1995. [3] 王在华.易经新传[M].香港:世界文明出版社，2006. [4] 王在华.现代易学概论[J].兰州交通大学学报.2006，(5). [5] 王在华.王氏易学理论:易经新释方法[J].学理论，2010，(6). [6] 王在华.金川易传[Z].甘出准字 016 字总 0205 号(2007)066 号. [7] 王在华.王在华现代易学研究文集[Z].甘出准号字 016 号总 0214 号(2009)074 号. [8] 王在华.王氏易学[Z].甘出准字 016 号总 0216 号(2010)003 号. [责任编辑 王晓燕] !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! — — 234