商务视角 外部因素 商务模型 商务过程要素 功能模型 功能结构导航 客户模型 顾客行为模型 资源模型 ●T体系结构和设备 技术视角 内部因素 这个参考模型由四层组成,分成两个主要单元。上层单元集中 于商务的特性以及通过电子商务站点提供服务的过程。下层单元集 中于客户与站点交互的方式以及他们对站点基础设施资源提出的要 求。参考模型的每一层都与两大类用于提供这一层定量描述的描述 符与规格相联系商务模型 功能模型 客户模型 资源模型 商务过程要素 顾客行为模型 功能结构导航 IT体系结构和设备 商务视角 技术视角 内部因素 外部因素 这个参考模型由四层组成，分成两个主要单元。上层单元集中 于商务的特性以及通过电子商务站点提供服务的过程。下层单元集 中于客户与站点交互的方式以及他们对站点基础设施资源提出的要 求。参考模型的每一层都与两大类用于提供这一层定量描述的描述 符与规格相联系