答:1)统计标准:利用统计方法来确定预期结果。 2)经验标准:根据经验和判断来估计预期结果。 3)工程标准:在客观的定量分析的基础上建立标准。 17、简述控制标准的制定要求。 答:1)便于对各部门的工作进行衡量 2)有利于组织目标的实现。 3)应与未来的发展相结合 -4)应尽可能体现出一致性。 5)应是经过努力可以达到的。 -6)应具有一定的弹性。 18、对控制信息有什么要求? 答:控制信息应具备以下特性 及时性、 可靠性 适用性。 19、简述管理人员获得控制信息的方法。 答:1)亲自观察。 2)分析报表资料。 3)召开会议。 -4)抽样调查。 20、简述控制过程中衡量实际工作时应注意的问题。 答:1)确定适宜的衡量方式。 2)建立有效的信息反馈系统。 3)通过衡量成绩,检验标准的客观性和有效性。 21、在制定和实施纠偏措施的过程中要注意哪些问题? 答:1)找出偏差产生的主要原因。(找出原因) 2)确定纠偏措施的实施对象。(确定对象) 3)选择适当的纠偏措施。 (适当选择) 22、简述纠偏工作的主要方法 答:1)工作失误:对于由于工作失误而造成的问题,主要应加强管理、监督,确 保工作与目标的接近或吻合 2)计划问题:若计划目标不切合实际,应按实际情况修改计划目标 3)环境变化:若组织的运行环境发生重大变化,使计划失去客观的依据,应及时 启动备用计划或重新制定新的计划–答：1）统计标准：利用统计方法来确定预期结果。 –2）经验标准：根据经验和判断来估计预期结果。 –3) 工程标准：在客观的定量分析的基础上建立标准。 17、简述控制标准的制定要求。 –答：1）便于对各部门的工作进行衡量。 –2）有利于组织目标的实现。 –3）应与未来的发展相结合。 –4）应尽可能体现出一致性。 –5）应是经过努力可以达到的。 –6）应具有一定的弹性。 18、对控制信息有什么要求？ –答：控制信息应具备以下特性： –及时性、 –可靠性、 –适用性。 19、 简述管理人员获得控制信息的方法。 –答：1）亲自观察。 –2）分析报表资料。 –3）召开会议。 –4）抽样调查。 20、 简述控制过程中衡量实际工作时应注意的问题。 –答：1）确定适宜的衡量方式。 –2）建立有效的信息反馈系统。 –3）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。 21、在制定和实施纠偏措施的过程中要注意哪些问题？ –答：1）找出偏差产生的主要原因。 （找出原因） –2）确定纠偏措施的实施对象。 （确定对象） –3）选择适当的纠偏措施。 （适当选择） 22、简述纠偏工作的主要方法。 –答：1）工作失误：对于由于工作失误而造成的问题，主要应加强管理、监督，确 保工作与目标的接近或吻合。 –2）计划问题：若计划目标不切合实际，应按实际情况修改计划目标。 –3）环境变化：若组织的运行环境发生重大变化，使计划失去客观的依据，应及时 启动备用计划或重新制定新的计划