一个案例 一个工程师接到任务，设计某座大楼的电梯调度策略， 使乘客等待时间最短。 ·在走访了用户之后，他认识到真正想要解决的问题， 是尽量减少乘客的不适（等待电梯的时间并不长，复 杂的调度策略不能适应动态变化，还可能带来乘客的 疑惑和担心)。 ·他这样解决问题：在每部电梯附近装上镜子，乘客在 等电梯时，可以自我欣赏一下，对电梯速度的抱怨就 大幅减少了。 真正理解问题所在和用户需求是多么重要！一个案例 • 一个工程师接到任务，设计某座大楼的电梯调度策略， 使乘客等待时间最短。 • 在走访了用户之后，他认识到真正想要解决的问题， 是尽量减少乘客的不适（等待电梯的时间并不长，复 杂的调度策略不能适应动态变化，还可能带来乘客的 疑惑和担心）。 • 他这样解决问题：在每部电梯附近装上镜子，乘客在 等电梯时，可以自我欣赏一下，对电梯速度的抱怨就 大幅减少了。 真正理解问题所在和用户需求是多么重要！