D0L:10.13374.issn1001-053x.2013.09.019 第35卷第9期 北京科技大学学报 Vol.35 No.9 2013年9月 Journal of University of Science and Technology Beijing Sep.2013 保税港区服务流程的性能评价 徐红霞☒，董绍华，杜彦华 北京科技大学机械工程学院，北京100083 ☒通信作者，E-mail:judyxhx@126.com 摘要针对保税港区业务背景及服务流程的特点，构建了保税港区服务流程性能管理框架.在此基础上，提出服务流 程性能评价模型以及相应的性能评价指标体系.针对保税港区服务流程时效性的特点，提出了相应的实时灰色预测方法， 并通过一个应用示例验证了方法的有效性.服务流程性能指标体系综合了保税港区系统中“业务”与“T”两个层面特 点，避免了现有评价方法的片面性。另外，实时性能预测方法能够有效地支持保税港区业务的闭环管理，而且适用面广， 可以在其他行业进行推广使用. 关键词自由贸易区：港口：服务质量：性能评价 分类号F127.9:F272 Performance evaluation of service processes in bonded port zones XU Hong-ria DONG Shao-hua,DU Yan-hua School of Mechanical Engineering,University of Science and Technology Beijing,Beijing 100083,China Corresponding author,E-mail:judyxhx@126.com ABSTRACT According to the features of business background and service processes,a performance management frame of service processes was established for bonded port zones(BPZ).A performance evaluation model illustrated with the relative performance system of key indexes from a certain service process of BPZ was proposed on the basis of the performance management frame.In view of the timeliness features of BPZ service processes,a real-time grey prediction method was presented,which was used to carry out the real-time performance prediction of service processes, and the methodology was validated through a real-life case.The performance system of key indexes for BPZ patterns considers both the business layer and IT layer,avoiding one-sidedness of most of the evaluation methods.The real-time performance prediction method effectively supports the close-loop business management of BPZ and is also suitable for wide application in other industries. KEY WORDS free trade zones;ports and harbors;quality of service;performance evaluation 保税港区是我国根据世界自由贸易区的发展面向服务的工作流)②.在面向服务体系架构下的保 经验和前景趋势，结合我国经济发展的现状和国 税港区集成业务中，基于服务流程的集成与协同广 情而推进的新兴事物，作为向自由贸易区转型的前 泛存在，因此对服务流程所进行的及时、准确的性 奏，是提升我国港口在国际贸易与物流中的核心竞 能评价及预测成为保税港区系统有效管理与决策的 争力、推进国际航运中心建设的有力举措山.随 基础. 着面向服务体系架构(service-oriented architecture,. 服务流程性能评价及预测就是根据服务所提 SOA)的出现，Web服务（或简称服务）已成为保税 供的功能性及非功能性属性及其实际过程中所产生 港区信息系统的重要组成元素，越来越多的业务组 的历史服务质量(quality of service,.QoS)记录，通过 件被抽取和封装成服务，从而形成服务流程（或称 计算获得较为真实的QoS值，并在此基础上对下阶 收稿日期：2013-01-08 基金项目：国家自然科学基金资助项目(61004109)：中央高校基本科研业务费专项(FRF-TP-12-047A)第 35 卷 第 9 期 北 京 科 技 大 学 学 报 Vol. 35 No. 9 2013 年 9 月 Journal of University of Science and Technology Beijing Sep. 2013 保税港区服务流程的性能评价 徐红霞 ，董绍华，杜彦华 北京科技大学机械工程学院，北京 100083 通信作者，E-mail: judyxhx@126.com 摘 要 针对保税港区业务背景及服务流程的特点，构建了保税港区服务流程性能管理框架. 在此基础上，提出服务流 程性能评价模型以及相应的性能评价指标体系. 针对保税港区服务流程时效性的特点，提出了相应的实时灰色预测方法， 并通过一个应用示例验证了方法的有效性. 服务流程性能指标体系综合了保税港区系统中 “业务” 与 “IT” 两个层面特 点，避免了现有评价方法的片面性. 另外，实时性能预测方法能够有效地支持保税港区业务的闭环管理，而且适用面广， 可以在其他行业进行推广使用. 关键词 自由贸易区；港口；服务质量；性能评价 分类号 F127.9; F272 Performance evaluation of service processes in bonded port zones XU Hong-xia , DONG Shao-hua, DU Yan-hua School of Mechanical Engineering, University of Science and Technology Beijing, Beijing 100083, China Corresponding author, E-mail: judyxhx@126.com ABSTRACT According to the features of business background and service processes, a performance management frame of service processes was established for bonded port zones (BPZ). A performance evaluation model illustrated with the relative performance system of key indexes from a certain service process of BPZ was proposed on the basis of the performance management frame. In view of the timeliness features of BPZ service processes, a real-time grey prediction method was presented, which was used to carry out the real-time performance prediction of service processes, and the methodology was validated through a real-life case. The performance system of key indexes for BPZ patterns considers both the business layer and IT layer, avoiding one-sidedness of most of the evaluation methods. The real-time performance prediction method effectively supports the close-loop business management of BPZ and is also suitable for wide application in other industries. KEY WORDS free trade zones; ports and harbors; quality of service; performance evaluation 保税港区是我国根据世界自由贸易区的发展 经验和前景趋势，结合我国经济发展的现状和国 情而推进的新兴事物，作为向自由贸易区转型的前 奏，是提升我国港口在国际贸易与物流中的核心竞 争力、推进国际航运中心建设的有力举措 [1] . 随 着面向服务体系架构 (service-oriented architecture, SOA) 的出现，Web 服务 (或简称服务) 已成为保税 港区信息系统的重要组成元素，越来越多的业务组 件被抽取和封装成服务，从而形成服务流程 (或称 面向服务的工作流) [2] . 在面向服务体系架构下的保 税港区集成业务中，基于服务流程的集成与协同广 泛存在，因此对服务流程所进行的及时、准确的性 能评价及预测成为保税港区系统有效管理与决策的 基础. 服务流程性能评价及预测就是根据服务所提 供的功能性及非功能性属性及其实际过程中所产生 的历史服务质量 (quality of service, QoS) 记录，通过 计算获得较为真实的 QoS 值，并在此基础上对下阶 收稿日期：2013-01-08 基金项目：国家自然科学基金资助项目 (61004109)；中央高校基本科研业务费专项 (FRF-TP-12-047A) DOI:10.13374/j.issn1001-053x.2013.09.019