排队论 Queuing Theory(Qr 基本概念 排队可以是有形的队列,也可以是无形的队列。排队可以是人 也可以是物 服 顾客源/顾客到来/排队结构 服务规则」务顾客离去 机 排队规则 构3 排队论 Queuing Theory（QT） 基本概念 排队系统及其特征 排队可以是有形的队列，也可以是无形的队列。排队可以是人， 也可以是物。 顾客源 排队结构 服 务 机 构 顾客到来 排队规则 服务规则 顾客离去