案例分析 、中国的第一家旅行社 在70多年前,中国旅游业务仅为少数洋商所办的旅行机构所垄断。他们主要以西方侨 民为服务对象,中国旅客常遭藐视,出了高价买气受的情况时有发生,上海商业储蓄银行的 创始人陈光甫也曾遭到冷落。这引起了他的深思,有感于洋人在华投资雄厚,又经营我国国 内的旅行业,最觉可耻的是国人自甘落后。考虑再三,决定创办中国人自己的旅行社 1923年8月,上海商业储蓄银行旅行部正式宣告成立,以后又在各地设立分部。陈光 甫满腔热血,本着对抗洋人,为国争光的精神,在经营方针上狠下功夫。他以“服务社会 为宗旨,确立发扬国光,服务行旅,阐扬名胜,改进食宿,致力货运,推进文化的24字方 针,开创了旅行部早期艰难的创业道路 旅行部以上缀黄色“旅”字的蓝边五角红星为标志。这是根据古人迷途,可以依靠星宿 部位确定方向的传统而定的。但也表明了旅行部以向导行旅为责任的精神。旅行部职员身穿 制服,帽上的“旅”字标志耀耀生辉,五星红光闪耀,颇引人注目 陈光甫要求员工对旅客做到以下几点:第一要笑脸迎人。改变当时国人面貌死板的通病, “使人于见面之时就有好感”;第二要“面手清洁,衣服整齐”;第三要“造成柜台上热闹气 氛”,说:“顾客之生意,无论巨细,即百元以及一元,客既来访,则其惠顾之厚意已可以感 谢 对营业不必急于近利,最要使柜台上顾客有热闹气氛。……既为社会服务,即无利 亦须为之 旅行部早期业务以客运为主,其服务项目众多,诸如代售国内外火车、轮船票,预定舱 位,代办出国手续,运输行李,发兑旅行支票等,均包罗其中。办理这些事繁利微,甚至纯 属义务,为洋商旅行社不屑一顾的业务正反映了旅行部“服务社会”的特色,旅行部对前来 购票的旅客均一一赠予烫金的特别票夹,以资纪念。为了满足旅客的特殊要求以及保持本部 的信誉,有时连经理也自驾汽车代客购票。陈光甫以“人争近利,我图远功,人嫌细微,我 宁繁琐”的服务态度赢得了众多的旅客 为了便于发展,旅行部于1924年1月迁到四川路420号。1927年6月1日,旅行部自 立门户,改名“中国旅行社”,经向国民政府交通部注册、核准,领到了第一号旅行执照 与此同时,加强经营管理,增加服务项目。1929年秋,我国民航开办之初,中旅社便开始 为旅客代售机票 中旅社又先后与英、美、苏、日等国著名旅行社订立互惠合作协议。组织团体旅游,是 中旅社的主要业务之一。为此又设立了游览部,加强对旅游业务的指导。旅游节目多种多样, 丰富多彩,既有长短之分,又有远近之别。长者如1933年12月及1936年11月由上海总 社组织的华南旅行团,1937年4月由上海分社组织的赣、闽、湘、桂、粤五省旅行团;短 者如1924年起每年举办的春季游杭专车、秋季海宁观潮团。其他如惠山游湖、超山探梅 富春江揽胜,及游览莫干山、庐山、青岛、黄山、五岳等,均列其中。其范围之广,北起长 城,南至百越,东尽海隅,西达黔滇。此外,中旅还多次组织游客赴日本、德国等观光游览。 从1935年8月起,游览部还主办了一种旨在倡导集体旅行,领略祖国名胜风光的经常 性的游览团——“中旅社游览团”。参加的团员可以优惠旅游及购买中旅社出版的刊物,总 社专门准备了房间供团员聚会、消遣、联络感情,到1937年春,团员人数从初创的150 人增加到900多人。招待重要团体及为集会服务,也是中旅社一项重要业务。凡是在中国 举行的较大规模的中外学术会议、博览会和运动会也都少不了请中旅社的人员参加服务。其案例分析 一、中国的第一家旅行社 在 70 多年前，中国旅游业务仅为少数洋商所办的旅行机构所垄断。他们主要以西方侨 民为服务对象，中国旅客常遭藐视，出了高价买气受的情况时有发生，上海商业储蓄银行的 创始人陈光甫也曾遭到冷落。这引起了他的深思，有感于洋人在华投资雄厚，又经营我国国 内的旅行业，最觉可耻的是国人自甘落后。考虑再三，决定创办中国人自己的旅行社。 1923 年 8 月，上海商业储蓄银行旅行部正式宣告成立，以后又在各地设立分部。陈光 甫满腔热血，本着对抗洋人，为国争光的精神，在经营方针上狠下功夫。他以“服务社会” 为宗旨，确立发扬国光，服务行旅，阐扬名胜，改进食宿，致力货运，推进文化的 24 字方 针，开创了旅行部早期艰难的创业道路。 旅行部以上缀黄色“旅”字的蓝边五角红星为标志。这是根据古人迷途，可以依靠星宿 部位确定方向的传统而定的。但也表明了旅行部以向导行旅为责任的精神。旅行部职员身穿 制服，帽上的“旅”字标志耀耀生辉，五星红光闪耀，颇引人注目。 陈光甫要求员工对旅客做到以下几点：第一要笑脸迎人。改变当时国人面貌死板的通病， “使人于见面之时就有好感”；第二要“面手清洁，衣服整齐”；第三要“造成柜台上热闹气 氛”，说：“顾客之生意，无论巨细，即百元以及一元，客既来访，则其惠顾之厚意已可以感 谢。……对营业不必急于近利，最要使柜台上顾客有热闹气氛。……既为社会服务，即无利 亦须为之……”。 旅行部早期业务以客运为主，其服务项目众多，诸如代售国内外火车、轮船票，预定舱 位，代办出国手续，运输行李，发兑旅行支票等，均包罗其中。办理这些事繁利微，甚至纯 属义务，为洋商旅行社不屑一顾的业务正反映了旅行部“服务社会”的特色，旅行部对前来 购票的旅客均一一赠予烫金的特别票夹，以资纪念。为了满足旅客的特殊要求以及保持本部 的信誉，有时连经理也自驾汽车代客购票。陈光甫以“人争近利，我图远功，人嫌细微，我 宁繁琐”的服务态度赢得了众多的旅客。 为了便于发展，旅行部于 1924 年１月迁到四川路 420 号。1927 年６月１日，旅行部自 立门户，改名“中国旅行社”，经向国民政府交通部注册、核准，领到了第一号旅行执照， 与此同时，加强经营管理，增加服务项目。1929 年秋，我国民航开办之初，中旅社便开始 为旅客代售机票。 中旅社又先后与英、美、苏、日等国著名旅行社订立互惠合作协议。组织团体旅游，是 中旅社的主要业务之一。为此又设立了游览部，加强对旅游业务的指导。旅游节目多种多样， 丰富多彩，既有长短之分，又有远近之别。长者如 1933 年１２月及 1936 年１１月由上海总 社组织的华南旅行团，1937 年４月由上海分社组织的赣、闽、湘、桂、粤五省旅行团；短 者如 1924 年起每年举办的春季游杭专车、秋季海宁观潮团。其他如惠山游湖、超山探梅， 富春江揽胜，及游览莫干山、庐山、青岛、黄山、五岳等，均列其中。其范围之广，北起长 城，南至百越，东尽海隅，西达黔滇。此外，中旅还多次组织游客赴日本、德国等观光游览。 从 1935 年８月起，游览部还主办了一种旨在倡导集体旅行，领略祖国名胜风光的经常 性的游览团——“中旅社游览团”。参加的团员可以优惠旅游及购买中旅社出版的刊物，总 社专门准备了房间供团员聚会、消遣、联络感情，到 1937 年春，团员人数从初创的１５０ 人增加到９００多人。招待重要团体及为集会服务，也是中旅社一项重要业务。凡是在中国 举行的较大规模的中外学术会议、博览会和运动会也都少不了请中旅社的人员参加服务。其