• 了解客户关系管理产生的原因 • 理解客户关系管理的含义 • 熟悉客户关系管理系统的架构 • 说明客户关系管理系统的功能 • 了解客户关系管理中的技术 • 掌握客户关系管理实施的方法 • 论述影响客户关系管理成败的关键因素

第一篇 课程教学大纲 1．旅游学概论 2．旅游管理专业导论 3．旅游地理学 4．森林植物观赏学 5．管理学原理 6．区域规划学 7．旅游英语 8．旅游发展前沿 9．森林生态学 10．人文地理学 11．森林游憩学 12．旅游消费者行为 13．旅游政策法规 14．旅游资源学 15．旅游接待业 16．旅游经济学 17．旅游目的地管理 18．旅游市场营销学 19．旅游会计学 20．旅游规划 21．景区设计 22．导游业务 23．森林康养 24．旅游安全与危机管理 25．智慧旅游 26．乡村旅游与康养基地设计实务 27．河南旅游基础 255 28．应用生态学 29．旅游地环境保护 30．旅游文化 31．现代礼仪 32．旅游应用地图学 公选课 33．红色旅游 34．森林文化与生态文明 35．会展旅游 36．旅游文化 37．乡村旅游与康养基地设计 38．应用生态学 第二篇 考核大纲 2．管理学原理 3．区域规划学 4．旅游英语 5．旅游发展前沿 6．森林生态学 7．人文地理学 8．森林游憩学 9．旅游消费者行为 10．旅游政策法规 11．旅游资源学 12．生态旅游 13．旅游接待业 14．旅游经济学 15．旅游目的地管理 16．旅游市场营销学 17．旅游会计学 18．旅游规划 460 19．景区设计 20．导游业务 21．森林康养 22．旅游安全与危机管理 23．智慧旅游 24．乡村旅游与康养基地设计实务 25．河南旅游基础 26．应用生态学 27．旅游地环境保护 28．旅游文化 29．现代礼仪 30．旅游应用地图学 31．红色旅游 32．森林文化与生态文明 33．会展旅游 34．旅游文化 35．乡村旅游与康养基地设计 36．应用生态学 37．旅游学概论 572

将支管分成若干组,由干管轮流向各组支管供水,而 支管部分则同时向毛管供水。轮灌方式比较适合于灌溉系 统面积不大,灌区内用水单位少,各用水单位作物种植比 较单一的情况。喷灌系统、低压管道系统常采用轮灌方式。 优点:干管流量小,克服续灌的缺点。 缺点:易造成轮灌组之间的用水矛盾

第三部分雨水管渠系统设计 1、雨水管渠系统特点:径流量大、流量变化大、满流 2、雨水管渠系统组成:雨水口、雨水管渠、检查井、出水口 3、雨水管渠系统设计步骤:资料收集,确定暴雨强度公式、划分排水流域,进行管道定线水力计算、绘制管渠平面图及剖面图

第一章物流运输管理概述 第二章物流运输方式及业务 第三章物流运输决策 第四章物流运输成本 第五章物流运输合同管理 第六章整车运输管理 第七章整装箱运输管理 第八章零担货物运输管理 第九章特殊货物运输管理 第十章国际联合运输管理

第一节 显微根管治疗 第二节 根管外科 第一节 根管治疗并发症的预防和处理 第二节 根管治疗后疾病的病因 第三节 根管治疗后疾病的诊断及处理原则 第四节 根管再治疗

1.根管预备的基本原则 2.根管口的寻找 3.根管预备的技术 4.手用Protaper的使用技术 5.钙化根管的预备方法 6.弯曲根管的预备方法 7.C形根管的预备 8.根管充填的长度和致密度 9.根管治疗期间的急性发作（flare-ups）和急症处理

旅游区管理是旅游管理的主要内容之一，本课程教学目的旨在丰富完善旅游管理专业研究生的专业知识，使研究生得到旅游区管理理论与方法的学习与锻炼。通过学习，要求研究生掌握旅游区管理的理论专业知识，能将课程中所学的旅游区管理理论与方法应用于研究实践，具备分析问题、解决问题的基本技能，从而支撑旅游管理专业硕士研究生培养目标的实现

一、管理的含义 狭义的管理主要指经济管理或企业管理; 广义的管理泛指一切单位或组织有目的、有计划的管理 就企业管理来说包括以下几方面的内容: A、管理的对象:是企业的生产活动和经营活动。 B、管理的职能:计划、组织、指挥、控制、协调等方面 C、管理的目的:充分利用企业的一切资源,完成企业

第一章 企业战略管理概述 • 第一节 企业战略的本质 • 第二节 企业战略理论的演进历程 • 第三节 企业战略管理理论体系的基本构架 • 第四节 企业战略管理的意义和作用 第二章 企业财务战略管理的概念框架 • 第一节 财务战略的基本框架 第三章企业财务战略制定的环境分析 • 第一节 企业环境的构成与特征 • 第二节 企业外部环境分析 • 第三节 企业内部部环境分析 • 第二节 财务战略管理的基本框架 • 第三节 财务战略管理的范围界定