一、顾客满意 (一)顾客满意的含义(customer satisfaction,cs) 是一种人的感觉状态的水平,它来源于顾客对一件产品所设想的绩效或产出与他们的期望所进行的比较

产品的最低价格取决于产品的成本费用。 一、成本与成本函数 二、短期成本函数 三、短期平均成本 四、短期边际成本 五、长期平均成本

一、FOB原产地定价 二、统一交货定价 三、分区定价 四、基点定价 五、运费免收定价

产品的最高价格取决于产 品的市场需求。 需求又受价格和收入变动的 影响

也叫感受价值定价法,是企业根 据购买者对产品的认知来制定价格 的一种方法。 认知价值定价法的关键是准确地 计算所提供的全部市场感受价值

1、撇脂定价 即高价策略,其适用的条件是: 一、市场有足够的购买者。 二、高价带来的数量减少不会抵消利益。 三、在高价条件下仍独家经营,别无竞争者

适用于所在行业有发展前途且在供、产、 销方面实行合并更有效益的状态下。 ·可供实施的战略有:前向一体化、后向一 体化和水平一体化

投资组合战略决定的是现有的经 营哪些需要发展、扩大,哪些应当 收割、放弃。与此同时,企业需要 建立一些新的业务,代替被淘汰的 旧业务,否则不能实现预定的利润 目标

80年代末,正值中国市场 “疲软”之时,安利公司却决定 选择中国为新的目标市场,并于 1990年开始构思。1991年8月,安 利公司获中国政府有关部门批准 立项,1992年8月签订合同,1993 年开始在广州经济技术开发区建 设厂房、首期工程于1995年1月竣 工,每年可生产价值超过2亿美元

总体战略 又称公司战略。它是根据企 业使命,选择企业参与竞争的业 务领域,合理配置企业资源,使 企业各项经营业务相互支持、相 互协调