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客户关系管理中的“客户”是指企业产品或服务的用户，包括现实客户和企业去寻找和确立的潜在客户。

信息技术基础电子教案，包括：信息与信息技术、开发与应用、信息系统的设计、信息安全与管理等。

媒体即媒介、媒质，它是信息的载体。是指人们每天接触的新闻媒体，如报纸、电视、杂志、电影、广播等，它们以声音、图像、文字、视频信号等作为媒体。

及仪表电子教案，主要内容包括误差分析与数据处理基础、检测系统的基本特性等，能够满足高校教学的需要，

信息系统的开发方法、管理信息系统的系统分析、管理信息系统的应用、数据资源管理技术、信息系统的规划等。