《旅游服务礼仪》ppt完整课件,共十一章,包括礼仪概述,礼貌、礼节,仪容、仪表、仪态,旅游服务人员礼仪行为规范,礼貌用语,宗教礼仪,少数民族礼仪,我国主要客源国的习俗及礼仪,涉外礼仪,旅游饭店服务礼仪,导游服务礼仪等: 第一章 礼仪概述 第二章 礼貌、礼节、礼仪和 第三章 仪容、仪表、仪态 第四章 旅游服务人员礼仪行为规范 第五章 旅游服务人员服务礼貌用语 第六章 宗教礼仪 第七章 少数民族礼仪 第八章 我国主要客源国的习俗及礼仪 第九章 涉外礼仪 第十章 旅游饭店服务礼仪 第十一章 导游服务礼仪 学习参考书目: 1、姜建设著《周秦时代理想国探索》,郑州:中国古籍出版社,1998; 2、李天元编著《旅游学概论》第4版,天津:南开大学出版社,2001。