由Wq=T+n2=pTr+pHq 整理得 +h 2h 等待服务台空出的平蟒待时间为 a(a2+h2) T=pTr (8) 般 h E称为 Palm' s form factor,反映服务时长离差程月 M2二阶矩 (9) 阶矩 对于定长分布,E=1,Tr=h/2 对于负指数分布,E=2,T=h 对于k阶爱尔兰分布,E=?,T=?6 1 ( 9 ) ( ) ' , 2 ( 8 ) 2 ( ) ( 7 ) 2 1 2 2 2 12 2 2 1 2 2 1 2   = = = + =  + = = + = − = = + = + M h M Palm s form factor h T h T T h h T W W T T T W r r r q q r q            一阶矩 二阶矩 称 为 反映服务时长离差程度 一 般 等待服务台空出的平均等待时间为 整理得 由 • 对于定长分布，  =1 ， Tr = h/2 • 对于负指数分布，  =2 ， Tr = h • 对于 k 阶爱尔兰分布 ，  =？， Tr = ？