(3)掌握争辩的技巧。(1分)在争辩中，需要注意有备而来，慎重应战。简言之，就是要掌 握一定的技巧，并做好充分的准备。在阐述自己的观点时注意如下三点：第一，语气自然果断。 有理不在声高，“发言”要快慢相间、舒缓有致，便不怒而威。(1分)第二，说理简单明了。争辩 时，没有必要东拉西扯、高谈阔论。(1分)第三，善于以“例”服人。在争辩中，“摆事实，讲道 理”常被联系到一起，实在是大有道理的。当对方指责我方时，一定要让事实来支持自己的合 理要求。(1分) 32.在交际型派对上，有哪些基本礼仪规则必须遵守？ 答题要点：商界人士经常有机会参加座谈会、校友会、聚餐会、庆祝会、联欢会、生日晚会、 节日晚会、家庭舞会等，实际上都属于交际型派对。(2分)在交际型派对上，有下列基本的礼 仪规则是必须遵守的： (1)恪守约定。(1分)所谓恪守约定，就是要求商界人士在参加派对时遵守时间、按时赴 约，不得无故迟到、早退或是失约。(1分) (2)尊重妇女与长者。(1分)商界人士在包括交际型派对在内的一切社交场合，都要主动 自觉地尊重、照顾、体谅、帮助、保护妇女和长者，并积极地为其排忧解难。(1分) (3)体谅主人。(1分)所谓体谅主人，就是要求商界人士在参加派对活动时，应设身处地 替主人着想，并尽可能地在其需要时施以援手。派对结束时，向主人道别之后方 可告辞。(1分) (4)表现有别。(1分)在非专题性的交际型派对上，人们的表现相对而言可以自由一些。 然而，如果不与任何人交谈，有意显得与众不同也未必合适。参加专题性（即有着既定的中心 或主题)的交际型派对时，既要真实地发表自己的见解与主张，又要宽容大度，善于向他人学习 和请教。(1分) 33.什么是“零干扰”理论？应用时须注意什么问题？ 答题要点：目前，在世界各国的商店管理与经营中，流行一种“零干扰”理论，其基本宗旨， 是要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物过程中所受到的干扰减少到零的程度。(2分) 因为只有将一切有意或无意地对顾客所形成的干扰排除掉，才能真正地促进商店的销售，并且 使顾客逛得自在、选得自由、买得舒心，使其真正在购物的同时获得精神上的享受。(2分) 我们在应用“零干扰”理论为顾客服务时，有下列三点必须注意： (1)未经要求，尽量不要主动上前向顾客推销商品。(2分) (2)若无必要，不要在顾客浏览商品时长时间地在其身后随行。(2分) (3)在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。(2分) 2072(3)掌握争辩的技巧。(1分〉在争辩中，需要注意有备而来，慎重应战。简言之，就是要掌 握一定的技巧，并做好充分的准备。在阐述自己的观点时注意如下三点:第一，语气自然果断。 有理不在声高"发言"要快慢相间、舒缓有致，便不怒而威。(1分)第二，说理简单明了。争辩 时，没有必要东拉西扯、高谈阔论。(1分)第三，善于以"例"服人。在争辩中，"摆事实，讲道 理"常被联系到一起，实在是大有道理的。当对方指责我方时，一定要让事实来支持自己的合 理要求。(1分) 32. 在交际型派对上，有哪些基本礼仪规则必须遵守? 答题要点 商界人士经常有机会参加座谈会、校友会、聚餐会、庆祝会、联欢会、生日晚会、 节日晚会、家庭舞会等，实际上都属于交际型派对。 (2 分)在交际型派对上，有下列基本的礼 仪规则是必须遵守的: (1)恪守约定。(1分)所谓恪守约定，就是要求商界人士在参加派对时遵守时间、按时赴 约，不得元故迟到、早退或是失约。(1分) (2) 尊重妇女与长者。(1分)商界人士在包括交际型派对在内的一切社交场合，都要主动 自觉地尊重、照顾、体谅、帮助、保护妇女和长者，并积极地为其排忧解难。(1分) (3) 体谅主人。(1分)所谓体谅主人，就是要求商界人士在参加派对活动时，应设身处地 替主人着想，并尽可能地在其需要时施以援手。派对结束时，向主人道别之后方 可告辞。(1分) (4) 表现有别。(1分)在非专题性的交际型派对上，人们的表现相对而言可以自由一些。 然而，如果不与任何人交谈，有意显得与众不同也未必合适。参加专题性〈即有着既定的中心 或主题)的交际型派对时，既要真实地发表自己的见解与主张，又要宽容大度，善于向他人学习 和请教。(1分) 33. 什么是"零干扰"理论?应用时须注意什么问题? 答题要点:目前，在世界各国的商店管理与经营中，流行一种"零干扰"理论，其基本宗旨， 是要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物过程中所受到的干扰减少到零的程度。 (2 分〉 因为只有将一切有意或无意地对顾客所形成的干扰排除掉，才能真正地促进商店的销售，并且 使顾客逛得自在、选得自由、买得舒心，使其真正在购物的同时获得精神上的享受。 (2 分〉 我们在应用"零干扰"理论为顾客服务时，有下列三点必须注意 (1)未经要求，尽量不要主动上前向顾客推销商品。 (2 分) (2) 若无必要，不要在顾客浏览商品时长时间地在其身后随行。 (2 分〉 (3) 在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。 (2 分) 2072