训练 项目训练 方式 序号|名称在务 实现的能力目标 相关支撑知识手段、 结果 步骤 单元,礼仪 小组 成员 分别 轮流 模拟 3 日常1、客户接待1.安排整个接待工作流程1.接待前准备工作学生通过实训, 见面礼仪实训2.会模拟日本等外国客户的内容 分组学生能够独 礼仪|2、客户拜访的拜访 2.接待工作具体实现场|立安排整个 礼仪实训3.与客户社交的交谈礼仪施内容: 模拟|商务活动的 模拟 3商务活动中的礼仪训练,接待工作 规范 以每在客户拜访 美国、英国、日本个训的过程中, 等国家客户拜访礼仪练专会基本的商 题为务交谈、商 单元,务往来。 小成分轮模 组员别流拟 、考核标准(考核方案) 基本要求:本课程的考核内容应包括两部分,学生勤绩占30%、期末考试占70%。 (1)学生勤绩:主要考核学生平日上课的出勤状况、课上习练、课下作业等学习活动 中表现的情感、态度等。 (2)期末考试:采用开卷笔试的方法,重点考核学生的基本理论及运用,加强专业应 用问题的考察。 考核点建议考核方匚 项目编号(所占比例) 评价标准 式 优 中及格 基础知识上机答题 100-90 90-80 80-70 70-60 (10%) 职业形象礼教师评价、小制定详 制定详细的制定测试步在教师指导 仪(20%)|组成员互评|测试、分析步测试步骤;能骤: 下制定测试 做基本分析: 步骤 商务宴请礼教师评价、小正确使用礼正确安排中|正确安排中|在教师指导 仪(20% 组成员互评仪的基本规|西餐座次,掌西餐座次,宴下进行实训 范,操作规|握西餐饮酒|会安排基本项目项目训序号 项目 名称 训练 任务 实现的能力目标 相关支撑知识 训练 方式、 手段、 步骤 结果 单元， 小 组 成 员 分 别 轮 流 模 拟 演示 礼仪。 3 日 常 见 面 礼仪 1、客户接待 礼仪实训 2、客户拜访 礼仪实训 1．安排整个接待工作流程 2．会模拟日本等外国客户 的拜访 3.与客户社交的交谈礼仪 模拟 1. 接待前准备工作 的内容； 2. 接待工作具体实 施内容； 3.商务活动中的礼仪 规范； 4．美国、英国、日本 等国家客户拜访礼仪 规范。 学 生 分 组 现 场 模 拟 训练， 以 每 个 训 练 专 题 为 单元， 小 组 成 员 分 别 轮 流 模 拟 演示 通过实训， 学生能够独 立安排整个 商务活动的 接待工作， 在客户拜访 的过程中， 会基本的商 务交谈、商 务往来。 七、考核标准（考核方案） 基本要求：本课程的考核内容应包括两部分，学生勤绩占 30%、期末考试占 70%。 （1）学生勤绩：主要考核学生平日上课的出勤状况、课上习练、课下作业等学习活动 中表现的情感、态度等。 （2）期末考试：采用开卷笔试的方法，重点考核学生的基本理论及运用，加强专业应 用问题的考察。 项目编号 考核点 （所占比例） 建议考核方 式 评价标准 优 良 中 及格 1 基础知识 （10%） 上机答题 100-90 90-80 80-70 70-60 2 职业形象礼 仪（20%） 教师评价、小 组成员互评 制定详细的 测试、分析步 骤； 制定详细的 测试步骤；能 做基本分析； 制定测试步 骤； 在教师指导 下制定测试 步骤； 3 商务宴请礼 仪（20%） 教师评价、小 组成员互评 正确使用礼 仪的基本规 范，操作规 正确安排中 西餐座次，掌 握西餐饮酒 正确安排中 西餐座次，宴 会安排基本 在教师指导 下进行实训 项目项目训