么和去 SOUTHEAST UNIVERSITY 1.组织的产出目标(2) (2)品种与质量 无论是产品,还是服务项目,都必须按照顾 客对其需求的类别和特性来提供 质量和品种是对产出的更内在、更本质的规定 对质量的测定,可以通过产品的次品率、退货率, 服务中的差错率,以及顾客的投诉等来反映。1.组织的产出目标（2） 质量和品种是对产出的更内在、更本质的规定。 对质量的测定，可以通过产品的次品率、退货率， 服务中的差错率，以及顾客的投诉等来反映。 (2)品种与质量 无论是产品，还是服务项目，都必须按照顾 客对其需求的类别和特性来提供