2。沟通过程的基本要素:发送者 接收者,信息形式和传递渠道 口管理沟通 Communicati0n是把有组织的 活动统一起来的手段,也是有关各方相 互了解,取得共识和建立信任的方法 口沟通除具有信息传递和反馈的功能 外,还带有感情色彩,影响当事人 的观念、情绪、态度和行为决策2。沟通过程的基本要素： 发送者， 接收者，信息形式和传递渠道。 管理沟通(Communication)是把有组织的 活动统一起来的手段，也是有关各方相 互了解，取得共识和建立信任的方法。 沟通除具有信息传递和反馈的功能 外，还带有感情色彩，影响当事人 的观念、情绪、态度和行为决策