第十章管理沟通 口管理活动是在组织中进行的,组织又是 在一定的社会环境中生存和发展的,不 论是与组织外部的社会联系还是组织内 部各项管理职能的实施都离不开有效的 沟通 沟通 [Communicat0m是把有组织的活动 统一起来的手段,也是有关各方相互了 解,取得共识和建立信任的方法
第十章 管理沟通 管理活动是在组织中进行的，组织又是 在一定的社会环境中生存和发展的，不 论是与组织外部的社会联系还是组织内 部各项管理职能的实施都离不开有效的 沟通。 沟通(Communication)是把有组织的活动 统一起来的手段，也是有关各方相互了 解，取得共识和建立信任的方法。 (Communication)是把有组织的活动统一起 来的手段，也是有关各方相互了解，取 得共识和建立信任的方法
美国的一个结论 传管理沟通人力资娠罔絡联泉 管理 平均的管32%29%20% 19% 理者 成功的管13%28% 48% 理者 有效的管19% A4%6 26% 理者
美国的一个结论 传统管理 沟通 人力资源 管理 网络联系 平均的管 理者 32% 29% 20% 19% 成功的管 理者 13% 28% 11% 48% 有效的管 理者 19% 44% 26% 11%
沟通的含义与过程 口1。管理沟通是指为了实现组织目标 而在组织成员之间以及与相关组织 之间进行的事实、思想、意见的传 递与交流过 口沟通除具有信息传递和反馈的功能 外,还带有感情色彩,影响当事人 的观念、情绪、态度和行为决策
一、沟通的含义与过程 1。管理沟通是指为了实现组织目标 而在组织成员之间以及与相关组织 之间进行的事实、思想、意见的传 递与交流过程。 沟通除具有信息传递和反馈的功能 外，还带有感情色彩，影响当事人 的观念、情绪、态度和行为决策
2。沟通过程的基本要素:发送者 接收者,信息形式和传递渠道 口管理沟通 Communicati0n是把有组织的 活动统一起来的手段,也是有关各方相 互了解,取得共识和建立信任的方法 口沟通除具有信息传递和反馈的功能 外,还带有感情色彩,影响当事人 的观念、情绪、态度和行为决策
2。沟通过程的基本要素： 发送者， 接收者，信息形式和传递渠道。 管理沟通(Communication)是把有组织的 活动统一起来的手段，也是有关各方相 互了解，取得共识和建立信任的方法。 沟通除具有信息传递和反馈的功能 外，还带有感情色彩，影响当事人 的观念、情绪、态度和行为决策
3。信息沟通的过程 口模 反馈 思想编码_信息传递一接收解码一理解 噪音
3。信息沟通的过程 模型 编码 信息传递 接收 解码 理解 思想 反馈 噪音
沟通的过程起源于发送者产生沟通交 流的愿望,并具备付诸于行动的条件。 口为了使信息能够准确地传递并被接 收者理解,发送者必须将要传递的 信息转换成一定的形式或符号,如 语言、文字、图像、密码乃至动作 表情等。 作为发送者要注意些什么?
沟通的过程起源于发送者产生沟通交 流的愿望，并具备付诸于行动的条件。 为了使信息能够准确地传递并被接 收者理解，发送者必须将要传递的 信息转换成一定的形式或符号，如 语言、文字、图像、密码乃至动作、 表情等。 作为发送者要注意些什么？
信息传递渠道是连接发送者与接收 者的桥梁,如邮政系统、电讯系统 互联网、新闻媒体和组织内部的 政指挥链、公告栏、意见箱、报纸 刊物等 口想一想还有哪些渠道?
信息传递渠道是连接发送者与接收 者的桥梁，如邮政系统、电讯系统、 互联网、新闻媒体和组织内部的行 政指挥链、公告栏、意见箱、报纸 刊物等。 想一想还有哪些渠道？
接受的过程由接收,解码与理解三个 步骤组成并且伴随着相应的信息反馈 口接收是指准确、完整、全面地照单 全收,是一个技术性步骤,不受主 观意愿的影响 口解码是指将接收的信息还原为发送 者原来的想法和意思,受到信息形 式,传递系统的功能及接收者能力 的影响
接受的过程由接收，解码与理解三个 步骤组成并且伴随着相应的信息反馈。 接收是指准确、完整、全面地照单 全收，是一个技术性步骤，不受主 观意愿的影响。 解码是指将接收的信息还原为发送 者原来的想法和意思，受到信息形 式，传递系统的功能及接收者能力 的影响
理解是指接收者对于信息中所包含的 思想、观点、态度、情感的认同与接 受程度(领悟 口理解受到接收者个人文化背景、思 维方式、知 验等多方面因素 的影响,有在着个体差异,是制约 沟通效果的重要环节 口沟通双方的相互了解程度是影响沟 通效果的重要因素
理解是指接收者对于信息中所包含的 思想、观点、态度、情感的认同与接 受程度（领悟）。 理解受到接收者个人文化背景、思 维方式、知识、经验等多方面因素 的影响，存在着个体差异，是制约 沟通效果的重要环节。 沟通双方的相互了解程度是影响沟 通效果的重要因素
口噪声是指妨碍或干扰信息沟通的任 何因素,沟通过程的每一个环节都 有可能出现噪声。比如语言表达含 糊不清,用词不当或符号错误,沟 通渠道不畅,理解偏差等。 口如何减少信息沟通中的噪声呢?
噪声是指妨碍或干扰信息沟通的任 何因素，沟通过程的每一个环节都 有可能出现噪声。比如语言表达含 糊不清，用词不当或符号错误，沟 通渠道不畅，理解偏差等。 如何减少信息沟通中的噪声呢？
