第七章激励 管理中的领导职能是通过对人的激 励实现的。激励( Motivation)是指 激发人的内在需要和行为动机,鼓 励和帮助人们为实现目标积极努力 的过程
第七章 激励 ◼ 管理中的领导职能是通过对人的激 励实现的。激励（Motivation）是指 激发人的内在需要和行为动机，鼓 励和帮助人们为实现目标积极努力 的过程
需要、动机与人的行为 1.需要(Need)是指人类出于保持生 理与心理上的平衡而具有的内在要求 这种要求达到平衡即得到基本满足。 需求( Requirement; Demand; 作为经济学名词特指具有支付能力的需 要。购买欲望与支付能力是有效需求的 必要条件。 ■欲望( desire;wish;lust)想要得到 某种满足或获得某种物质的渴望,没有 止境难以满足是其不同于需要之处
一、需要、动机与人的行为 ◼ １．需要（Need）是指人类出于保持生 理与心理上的平衡而具有的内在要求， 这种要求达到平衡即得到基本满足。 ◼ 需求（Requirement ； Demand ；） 作为经济学名词特指具有支付能力的需 要。购买欲望与支付能力是有效需求的 必要条件。 ◼ 欲望（desire ；wish；lust）想要得到 某种满足或获得某种物质的渴望，没有 止境难以满足是其不同于需要之处
2动机( Motive)是产生个体行为的直 接推动力量,是促使人采取行动的内在 驱动力。 ,, ■动机受到内在需要与外在刺激的双重影 响,二者产生共鸣时就会激发或强化人 的行为动机。 动机引起行为维持行为并指引行为方 向,动机越越强烈,行动的积极性越高。 管理者关心的首先是与工作相关的行为, 激发和鼓励那些符合组织利益的行为
◼ 2.动机（Motive）是产生个体行为的直 接推动力量，是促使人采取行动的内在 驱动力。 ◼ 动机受到内在需要与外在刺激的双重影 响，二者产生共鸣时就会激发或强化人 的行为动机。 ◼ 动机引起行为.维持行为并指引行为方 向，动机越越强烈，行动的积极性越高。 ◼ 管理者关心的首先是与工作相关的行为， 激发和鼓励那些符合组织利益的行为
内 在 要 满 足 感 更高的一 觉 调整目标 不产华想考确 到 定选拇动 结果 积极 满\标 目 满 目 调整行为足 足 向 挫折 外 界 消极放弃 抑制 刺激 人的行为过程 绝望 不思进取
感觉到不满足外界刺激内在需要 动机 确定目标 行动方向 产生 思考 选择 结果 满足挫折 放弃 抑制 绝望 不思进取 消极 更高的目标 满足 积极 调整目标 调整行为 人的行为过程
3.人的行为过程 人的行为过程是由多个阶段组成、受多 种因素影响,极为丰富复杂的过程 (250页)这决定了做好激励工作要细 致深入,因“人”制宜,因“情景”制 宜,在每一个环节上寻找到激励的切入点。 ■内在需要的丰富性影响到个体动机的复 杂性和行为方向上的差异性 ■在行为动机相同的情况下,不同的人所 选择的目标和行动方式也可能各不相同
3．人的行为过程 ◼ 人的行为过程是由多个阶段组成、受多 种因素影响，极为丰富复杂的过程。 （250页）这决定了做好激励工作要细 致深入，因“人”制宜，因“情景”制 宜,在每一个环节上寻找到激励的切入点。 ◼ 内在需要的丰富性影响到个体动机的复 杂性和行为方向上的差异性。 ◼ 在行为动机相同的情况下，不同的人所 选择的目标和行动方式也可能各不相同
4影响行为的因素 ■人的个体行为( Behaviour)主要受到其个性 特点与所处环境的影响。B=f(P,E) 个性( Personality)是指带有倾向性的比较稳定 的心理特征,管理者了解组织成员的个性特点 有助于选择有效的激励手段。 ■环境( Environment)既可以影响人的个性发展 又能够强化或约束个体的行为方向。管理者可 通过釆取措施改变环境气氛来引导员工行为方 向。 ■管理者对于员工工作行为的引导是通过运用各 种激励方式,降低遏制力,强化驱动力实现的 ■了解员工的需要是进行激励的基础
4.影响行为的因素: ◼ 人的个体行为（Behaviour）主要受到其个性 特点与所处环境的影响。B=f(P,E) ◼ 个性(Personality) 是指带有倾向性的比较稳定 的心理特征，管理者了解组织成员的个性特点 有助于选择有效的激励手段。 ◼ 环境(Environment)既可以影响人的个性发展， 又能够强化或约束个体的行为方向。管理者可 通过采取措施改变环境气氛来引导员工行为方 向。 ◼ 管理者对于员工工作行为的引导是通过运用各 种激励方式，降低遏制力，强化驱动力实现的。 ◼ 了解员工的需要是进行激励的基础
需要理论 (一)需要层次理论(252页) 1。需要层次理论的基本内容: ■人的多种需要可划分为五个层次,其中,生 理、安全、归属感和尊重的需要是人们共同 的基本需要,缺乏任何一种都会引起疾病 生理需要是人类维持生命、保持正常生活的 必要条件,当得不到最低限度满足时,其他 需要都会退到次要地位,其满足状况主要受 经济收入、物质利益等因素影响 安全需要包括人们对目前生命财产安全和对 未来生活保障的要求两方面。衣食无忧之后, 希望就业、医疗有保障、老有所养是心理安 全的需要
二 、需要理论 ◼ （一）需要层次理论（252页） ◼ 1。需要层次理论的基本内容： ◼ 人的多种需要可划分为五个层次，其中，生 理、安全、归属感和尊重的需要是人们共同 的基本需要，缺乏任何一种都会引起疾病。 ◼ 生理需要是人类维持生命、保持正常生活的 必要条件，当得不到最低限度满足时，其他 需要都会退到次要地位，其满足状况主要受 经济收入、物质利益等因素影响。 ◼ 安全需要包括人们对目前生命财产安全和对 未来生活保障的要求两方面。衣食无忧之后， 希望就业、医疗有保障、老有所养是心理安 全的需要
■爱与社交的需要是指人们希望在感情上归 属于一个团体并得到关心、爱护、友谊的 要求。马斯洛认为人都有付出爱和接受爱 的能力,当有了一定安全感后会主动寻求 社会交往,在与他人的相处中获得心理满 足 心理上的社会需要比生理和安全上的需要 更细致、其强烈程度因人的文化背景、个 性特点和受教育水平有明显的个体差异。 良好的人际关系环境是满足社会交往需要 的条件
◼ 爱与社交的需要是指人们希望在感情上归 属于一个团体并得到关心、爱护、友谊的 要求。马斯洛认为人都有付出爱和接受爱 的能力，当有了一定安全感后会主动寻求 社会交往，在与他人的相处中获得心理满 足。 ◼ 心理上的社会需要比生理和安全上的需要 更细致、其强烈程度因人的文化背景、个 性特点和受教育水平有明显的个体差异。 ◼ 良好的人际关系环境是满足社会交往需要 的条件
■有自尊心和希望他人尊重自己是正常 人心理健康的需要。 自尊包括对于获得信心、能力、成就 的渴望和感到自身重要性的要求。 来自他人的尊重建立在自身工作成就 的基础之上。具有足够自尊的人会更 有效率地工作,不甘落后,不轻易放 弃努力是其行为特征 ■对于尊重的需要是催人进取、促人向 上的驱动力。爱护每位员工的自尊心 创造条件满足其受人尊重的需要有助 于激发员工勤奋工作的积极性
◼ 有自尊心和希望他人尊重自己是正常 人心理健康的需要。 ◼ 自尊包括对于获得信心、能力、成就 的渴望和感到自身重要性的要求。 ◼ 来自他人的尊重建立在自身工作成就 的基础之上。具有足够自尊的人会更 有效率地工作，不甘落后，不轻易放 弃努力是其行为特征。 ◼ 对于尊重的需要是催人进取、促人向 上的驱动力。爱护每位员工的自尊心， 创造条件满足其受人尊重的需要有助 于激发员工勤奋工作的积极性
发展的需要: ■超越了个体生存的层次,追求正义与完 美,注重自我发展,乐于奉献,希望实 现个人的理想与抱负,最大限度地发挥 人潜力和创造力,取得被社会所认可 的成就的需要是一种自我实现的需要 self-actualization 自我实现的需要是高层次的精神需要, 是一种永无止境的对于证明自身存在价 值的追求,是人类自身进步和发展的动 力
发展的需要： ◼ 超越了个体生存的层次，追求正义与完 美，注重自我发展，乐于奉献，希望实 现个人的理想与抱负，最大限度地发挥 个人潜力和创造力，取得被社会所认可 的成就的需要是一种自我实现的需要 （self`-actualization ）。 ◼ 自我实现的需要是高层次的精神需要， 是一种永无止境的对于证明自身存在价 值的追求，是人类自身进步和发展的动 力