广州羊城药厂注重激励,注重精神激励的案例,发人深思,给人启迪,值得借鉴 (3)建立畅通的沟通渠道 重视员工的合理化建议,发挥组织内部自控传播媒介的作用,定期进行民意测验,召开“对话”会 等,使内部沟通渠道畅通,使员工能及时获悉和掌握组织相关信息。 (4)培养组织内部融洽的团队氛围 每个人都有物质的、精神的不同层面的内在需求,如果员工感到生活在社会组织集体中如同身处温 暖的家庭之中,就会产生强大的动力,工作上干劲会更足。在这方面,日本企业值得称道。二战后,日 本将欧美先进的科学技术与本民族优秀的文化传统结合,创出一条“儒家资本主义”式的现代化发展道 路。用日本人自己的话说就是“和魂加洋才”。日本的企业家非常重视企业的家庭氛围,他们声称要将企 业办成一个“大团队”、“大家庭”,因而很注重对员工这方面的情感投资。日本麦当劳的社长藤田田在其 所著的畅销书《我是最会赚钱的人物》中,将他的所有投资分类研究回报率,发现感情投资在所有投资 中,花费最少,回报率最高。如他把员工的生日定为个人的公休日,让每位职工在自己生日当天和家人 同庆祝,深受员工欢迎。 (5)重视非正式群体的作用 社会组织中存在着两种组织形式,一种为正式群体,另一种为非正式群体。正式群体是按照一定结 构、权力、任务、职能组合的关系:而非正式群体是以感情、观念或利益关系的统一而构成的关系。 非正式组织中有自己的核心人物和领袖,有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范 等。非正式组织与正式组织有重大差别,在正式组织中,以效率逻辑为其行为规范,而在非正式组织中 则以感情逻辑为其行为规范,如果管理人员只是根据效率逻辑来管理,而忽略工人的感情逻辑,必然会 引起冲突,影响企业生产率的提高和目标的实现。因此,管理当局必须重视非正式组织的作用,注意在 正式组织效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡,以便管理人员与工人之间能够充分协作处理 和非正式群体的关系。 处理好与非正式群体的关系可从两方面着手:第一,重视意见领袖的作用。非正式群体中会自然产 生核心人物“意见领袖”。意见领袖因消息灵通、足智多谋或有超人的胆识、非凡的经历、较高水平的技 术或能力等贏得同伴的信任,逐渐形成一定的影响力和权威性。和他们打交道,要尊重他们,多与他们 沟通。 第二,非正式组织可分为正面型非正式群体(与组织文化一致)、中间型非正式群体(对组织无影响) 负面型非正式群众(与组织文化背道而驰)。对于正面型非正式群体,要积极支持、鼓励;对于中间型要 适当引导,使之成为正面型非正式群体:对于负面型非正式群体,要积极引导,使之逐渐转化 2、消费者公共关系 在市场经济条件下,消费者在市场中的主体地位和对企业的决定性作用愈来愈突出,消费者的消费 能力、水平、欲望、偏好,以及对企业和产品的态度,很大程度上决定着企业的“生死存亡”。可以毫不 夸张的说,消费者主宰着每一个企业的命运。 早在20世纪50年代,市场营销理论就开始从以生产者为中心,转向了以消费者需求为中心。到了 70年代,消费者关系上升到了直接影响组织生存的核心层次。90年代,“让顾客满意”( Customer Satisfaction,CS)活动便在全球兴起。日本不少公司的墙上都贴着“CS”字样的宣传画。索尼、丰田等公 司,早在1989年初就分别成立了以总经理为首的顾客满意委员会,对中级管理人员开办“让顾客满意” 培训班,并要求他们定期到“顾客接待中心”等服务窗口直接听取消费者的意见。“经营之神”松下幸之 助认为,强烈的顾客导向是组织成功的关键。他比较形象地说:“我们每天都要测量顾客的体温”。总之 满足消费者需求是一切社会组织赖以生存和发展的基础。 (1)了解消费者心理,把握消费者需求 企业在做产品之前,首先必须了解市场,了解市场需要什么,把握消费者的心理和需求。康师傅方 便面成功进军大陆市场,便是很好的案例 66 广州羊城药厂注重激励，注重精神激励的案例，发人深思，给人启迪，值得借鉴。 (3)建立畅通的沟通渠道 重视员工的合理化建议，发挥组织内部自控传播媒介的作用，定期进行民意测验，召开“对话”会 等，使内部沟通渠道畅通，使员工能及时获悉和掌握组织相关信息。 (4)培养组织内部融洽的团队氛围 每个人都有物质的、精神的不同层面的内在需求，如果员工感到生活在社会组织集体中如同身处温 暖的家庭之中，就会产生强大的动力，工作上干劲会更足。在这方面，日本企业值得称道。二战后，日 本将欧美先进的科学技术与本民族优秀的文化传统结合，创出一条“儒家资本主义”式的现代化发展道 路。用日本人自己的话说就是“和魂加洋才”。日本的企业家非常重视企业的家庭氛围，他们声称要将企 业办成一个“大团队”、“大家庭”，因而很注重对员工这方面的情感投资。日本麦当劳的社长藤田田在其 所著的畅销书《我是最会赚钱的人物》中，将他的所有投资分类研究回报率，发现感情投资在所有投资 中，花费最少，回报率最高。如他把员工的生日定为个人的公休日，让每位职工在自己生日当天和家人 一同庆祝，深受员工欢迎。 (5)重视非正式群体的作用 社会组织中存在着两种组织形式，一种为正式群体，另一种为非正式群体。正式群体是按照一定结 构、权力、任务、职能组合的关系；而非正式群体是以感情、观念或利益关系的统一而构成的关系。 非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范 等。非正式组织与正式组织有重大差别，在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范，而在非正式组织中， 则以感情逻辑为其行为规范，如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会 引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。因此，管理当局必须重视非正式组织的作用，注意在 正式组织效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与工人之间能够充分协作处理 和非正式群体的关系。 处理好与非正式群体的关系可从两方面着手：第一，重视意见领袖的作用。非正式群体中会自然产 生核心人物“意见领袖”。意见领袖因消息灵通、足智多谋或有超人的胆识、非凡的经历、较高水平的技 术或能力等赢得同伴的信任，逐渐形成一定的影响力和权威性。和他们打交道，要尊重他们，多与他们 沟通。 第二，非正式组织可分为正面型非正式群体（与组织文化一致）、中间型非正式群体（对组织无影响）、 负面型非正式群众（与组织文化背道而驰）。对于正面型非正式群体，要积极支持、鼓励；对于中间型要 适当引导，使之成为正面型非正式群体；对于负面型非正式群体，要积极引导，使之逐渐转化。 2、消费者公共关系 在市场经济条件下，消费者在市场中的主体地位和对企业的决定性作用愈来愈突出，消费者的消费 能力、水平、欲望、偏好，以及对企业和产品的态度，很大程度上决定着企业的“生死存亡”。可以毫不 夸张的说，消费者主宰着每一个企业的命运。 早在 20 世纪 50 年代，市场营销理论就开始从以生产者为中心，转向了以消费者需求为中心。到了 70 年代，消费者关系上升到了直接影响组织生存的核心层次。90 年代，“让顾客满意”（Customer Satisfaction,CS）活动便在全球兴起。日本不少公司的墙上都贴着“CS”字样的宣传画。索尼、丰田等公 司，早在 1989 年初就分别成立了以总经理为首的顾客满意委员会，对中级管理人员开办“让顾客满意” 培训班，并要求他们定期到“顾客接待中心”等服务窗口直接听取消费者的意见。“经营之神”松下幸之 助认为，强烈的顾客导向是组织成功的关键。他比较形象地说：“我们每天都要测量顾客的体温”。总之， 满足消费者需求是一切社会组织赖以生存和发展的基础。 (1)了解消费者心理，把握消费者需求 企业在做产品之前，首先必须了解市场，了解市场需要什么，把握消费者的心理和需求。康师傅方 便面成功进军大陆市场，便是很好的案例