员工是企业的财富,必须牢记这一基本观点。在处理与员工关系方面,应该注重以下几个环节 (1)了解员工心理,把握员工需求 美国著名管理学家马斯洛在需要层次中,将人的需要总结为五个层次,从低到高可分为生理需要、 安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要。其中生理需要和安全需要归为物质需要,其它为精 神需 物质条件是人类生存最基本的条件。古人云:“衣食足而后知荣辱”。只有在物质需求得到适当的满 足的情况下,员工才有可能无后顾之忧,“安居乐业”,“以厂为家、以店为家”。当然,人的需求是无止 境的,企业不可能让每位员工得到充分的满足。关键是要协调好组织财力的有限性、制度的规定性与员 工需求无限性之间的矛盾 精神需求包括赞扬、尊重、情感交流、参与等。精神需求是较高层次的需求,因为人是“社会人”, 而不是“经济人”。精神的力量是无穷的,精神需求得到相对满足,员工会表现更高的积极性。所以很多 组织非常重视精神方面的激励作用。 (2)发挥激励的作用 激励的本质是激发、鼓励,努力调动人的积极性的过程。在对员工的激励方面,要把握三个要点: 第一,要坚持物质利益原则,给员工以物质利益,调动员工的积极性。第二,不断调整和发展决策目标。 个鼓舞人心的奋斗目标,不仅可以激发人的动机,而且可以强化人的行为。每个时期都有总目标和子 目标,逐步加以完成。第三,创造激励条件。即要树正气,立榜样,明奖励,避免消极因素。 案例7-1羊城药厂为员工“树碑立传” 广州羊城药厂1991年建立起一座碑廊。碑廊内耸立着5块2米多高的大理石碑。那上面篆刻的 不是什么英雄人物的业绩或高级领导人的题词,而是本厂195位普通员工的名字。原来,他们都是立功 受奖的人员,厂里为他们“树碑立传”了 羊城药厂曾有一段时间境况不佳。为了扭转这种状况,该厂领导号召全厂员工振奋精神,积极献计 出力,打好翻身仗。上述195位普通员工努力工作,为工厂的振兴做出了突出的贡献,立下汗马功劳。 1990年,羊城药厂举行评奖活动,这195位普通员工分别荣获金羊奖、银羊奖和铜羊奖。 羊城药厂领导认为,广大员工是企业的主人。这195位有功人员虽不是什么英雄,但是他们发挥了 主人翁精神,对工厂的翻身兴旺做出了突出的贡献,因此,他们的名字应该载入本厂史册,永志不忘 于是,就为这195位普通员工树起了记功碑。 这些记功碑树立起来后,在羊城药厂引起很大反响。碑上有名者感到自豪,受到鼓舞。他们决心为 工厂的发展做出更大的贡献。而碑上无名者也感到学有榜样,干有方向,纷纷表示自己也要干岀成绩来 争取自己的名字也被刻上记功碑。因为他们看到,那5块记功碑中的最后一块是空白的,它将留给后来 人。一位小伙子说,他相信,通过努力,终会有一天也使自己的名字被刻在碑上。5 员工是企业的财富，必须牢记这一基本观点。在处理与员工关系方面，应该注重以下几个环节： (1)了解员工心理，把握员工需求 美国著名管理学家马斯洛在需要层次中，将人的需要总结为五个层次，从低到高可分为生理需要、 安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要。其中生理需要和安全需要归为物质需要，其它为精 神需要。 物质条件是人类生存最基本的条件。古人云：“衣食足而后知荣辱”。只有在物质需求得到适当的满 足的情况下，员工才有可能无后顾之忧，“安居乐业”，“以厂为家、以店为家”。当然，人的需求是无止 境的，企业不可能让每位员工得到充分的满足。关键是要协调好组织财力的有限性、制度的规定性与员 工需求无限性之间的矛盾。 精神需求包括赞扬、尊重、情感交流、参与等。精神需求是较高层次的需求，因为人是“社会人”， 而不是“经济人”。精神的力量是无穷的，精神需求得到相对满足，员工会表现更高的积极性。所以很多 组织非常重视精神方面的激励作用。 (2)发挥激励的作用 激励的本质是激发、鼓励，努力调动人的积极性的过程。在对员工的激励方面，要把握三个要点： 第一，要坚持物质利益原则，给员工以物质利益，调动员工的积极性。第二，不断调整和发展决策目标。 一个鼓舞人心的奋斗目标，不仅可以激发人的动机，而且可以强化人的行为。每个时期都有总目标和子 目标，逐步加以完成。第三，创造激励条件。即要树正气，立榜样，明奖励，避免消极因素。 案例 7-1 羊城药厂为员工“树碑立传” 广州羊城药厂 1991 年建立起一座碑廊。碑廊内耸立着 5 块 2 米多高的大理石碑。那上面篆刻的， 不是什么英雄人物的业绩或高级领导人的题词，而是本厂 195 位普通员工的名字。原来，他们都是立功 受奖的人员，厂里为他们“树碑立传”了。 羊城药厂曾有一段时间境况不佳。为了扭转这种状况，该厂领导号召全厂员工振奋精神，积极献计 出力，打好翻身仗。上述 195 位普通员工努力工作，为工厂的振兴做出了突出的贡献，立下汗马功劳。 1990 年，羊城药厂举行评奖活动，这 195 位普通员工分别荣获金羊奖、银羊奖和铜羊奖。 羊城药厂领导认为，广大员工是企业的主人。这 195 位有功人员虽不是什么英雄，但是他们发挥了 主人翁精神，对工厂的翻身兴旺做出了突出的贡献，因此，他们的名字应该载入本厂史册，永志不忘。 于是，就为这 195 位普通员工树起了记功碑。 这些记功碑树立起来后，在羊城药厂引起很大反响。碑上有名者感到自豪，受到鼓舞。他们决心为 工厂的发展做出更大的贡献。而碑上无名者也感到学有榜样，干有方向，纷纷表示自己也要干出成绩来， 争取自己的名字也被刻上记功碑。因为他们看到，那 5 块记功碑中的最后一块是空白的，它将留给后来 人。一位小伙子说，他相信，通过努力，终会有一天也使自己的名字被刻在碑上