第十一章物业管理质量与评考 掌握服务,服务质量的特征及管理内容 重点掌握物业管理的质量特征和服务质 量特征第十一章 物业管理质量与评考 • 掌握服务，服务质量的特征及管理内容 • 重点掌握物业管理的质量特征和服务质 量特征