5.美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2/3 以上的客人是由于()而决定不再光顾该旅行社。 A.投诉没有得到令人满意的处理 B.搬到别处去居住了 C.旅行杜缺乏售后服务 D.其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游 6.预订周期长是( )旅游接待的特点。 A.人境团体 B.出境团体 C.国内团体 D.系列团 7.员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感，反映了旅行社服务的( )。 A,保证性 B.移情性 C.可靠性 D.反应性 8.能否按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导 游员水平和文娱、风味节目等，是判断旅行社服务质量的一项()。 A.主观标准 B.客观标准 C.国家标准 D.企业标准 9.按劳索酬，“高薪养导”。此种激励属于( )。 A.精神激励 B.薪金激励 C.事业激励 D.情感激励 10.单团核算的工作量较大，一般适用于( )的旅行社。 A.业务量小 B.业务量大 C.市场份额小 D.市场份额大 得 分 评卷人 二、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打X。每小题2分， 共30分)】 11.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手 段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的 经济效益受到影响。() 10315. 美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有 2/3 以上的客人是由于( )而决定不再光顾该旅行社。 A. 投诉没有得到令人满意的处理 B. 搬到别处去居住了 c.旅行社缺乏售后服务 D. 其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游 6. 预订周期长是( )旅游接待的特点。 A. 入境团体 B. 出境团体 c. 国内团体 D. 系列团 7. 员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感，反映了旅行社服务的( )。 A. 保证性 B. 移情性 c.可靠性 D. 反应性 8. 能否按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导 游员水平和文娱、风味节目等，是判断旅行社服务质量的一项( )。 A. 主观标准 c.国家标准 9. 按劳索酬"高薪养导"。此种激励属于( A. 精神激励 c. 事业激励 10. 单团核算的工作量较大，一般适用于( A. 业务量小 c.市场份额小 B. 客观标准 D. 企业标准 B. 薪金激励 D. 情感激励 〉的旅行社。 B. 业务量大 D.市场份额大 |得分|评卷人| | 二、判断题(下列各题有对有错，对的打..j.错的打×。每小题 分， 30 分) 1.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手 段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的 经济效益受到影响。( ) 1031