METERAIL3 企业跨区域发展的物流服务绩效管理 一、企业跨区域发展的物流服务 1、物流服务的一般理解 现代物流管理的实质就是以顾客满意为首要目标，在企业经营战略中确立为顾客服务的目 标，然后通过顾客服务实现差别化的战略。 物流服务是一个过程，是通过节省成本费用为供应链提供重要的增值利益的过程。物流服 务可以理解为衡量物流系统为企业生产经营多种商品或服务创造时间和空间效用的尺度，物 流服务是服务优势和服务成本的一种平衡，具有四个主要特点： (1)物流服务的结构性。物流服务是由多种物流资源和多种物流功能要素通过合理配置形 成的，必然反映出结构性要求；企业跨区域经营发展导致物流需求呈现多元化、综合化趋势， 与之相适应的物流服务也就会体现结构性变化。 (2)物流服务的差异性。企业物流系统提供服务的能力和服务方式不同，同时也由于物流 服务过程中，顾客对物流服务的不同认识和评价，从而导致企业物流需求的个性化和独特化 发展需要有个性化、柔性化的物流服务。 (3)物流服务的增值性。物流服务能够创造出时间和空间效用，通过节省成本费用为供应 链提供增值利益。直接体现了物流服务作为价值创造活动的成果。 (4)物流服务的网络性。任何物流服务都有赖于经营者和消费者的相互协作和共同努力。 在物流资源和物流功能要素的组合中，现代网络理念和网络技术促进了物流服务的网络化发 展。 2、物流服务成为企业跨区域发展的关键要素 我国企业由于加入WTO后与国际企业的竞争以及我国社会经济发展对企业结构的必然调 整，形成了业态转型与跨区域发展同步、经营服务延伸与市场区域扩张同步，制度创新与新 技术应用同步的新特点。企业经营与发展的环境发生了深刻变化，主要表现为消费者需求有 新的发展变化；经营理念和经营方式有新的变化；商品及其相关经营技术有新的变化；市场 竞争有新的发展变化。但是，由于物流服务能创造新的价值，能促进经营活动所创造价值的 更快实现，成为企业跨区域发展的核心要素，随着现代企业跨区域经营发展，不断改变服务 的外在形式、不断丰富服务的本质内涵，呈现日益重要的发展趋势。企业跨区域发展必须依 据现实的物流服务状况进行跨区域发展的科学决策，依据跨区域发展的需要来调整和提升企 业物流服务绩效。 物流服务已成为企业经营差别化战略的重要内容。市场需求出现多样化和分散化，企业只 有不断适合各种不同类型、不同层次的市场需求并且迅速、有效地满足消费者的欲望，才能 使企业在激烈的竞争和市场变化中求得生存和发展。 物流服务对企业经营绩效具有重大影响。物流服务越来越具有经济性的特征，市场机制和 价格机制的变动通过供求关系既决定了物流服务的价值，又决定了一定服务水准下的成本。 物流服务具有降低流通成本的重要作用。低成本战略历来是企业经营竞争的重要内容，而 低成本的实现往往涉及到商品生产、流通的全过程，除了生产原材料、零部件、人力成本等 各种有形的影响因素外，物流服务方式等软性要素的选择对成本也具有相当大的影响力。 物流服务是有效联结企业供应链网络的重要手段。随着现代社会经济全球化、网络化的发 展，现代企业的竞争优势不是单一企业的竞争优势，而是一种供应链网络竞争的优势。METERAIL3 企业跨区域发展的物流服务绩效管理 一、企业跨区域发展的物流服务 1、物流服务的一般理解 现代物流管理的实质就是以顾客满意为首要目标，在企业经营战略中确立为顾客服务的目 标，然后通过顾客服务实现差别化的战略。 物流服务是一个过程，是通过节省成本费用为供应链提供重要的增值利益的过程。物流服 务可以理解为衡量物流系统为企业生产经营多种商品或服务创造时间和空间效用的尺度，物 流服务是服务优势和服务成本的一种平衡，具有四个主要特点： (1)物流服务的结构性。物流服务是由多种物流资源和多种物流功能要素通过合理配置形 成的，必然反映出结构性要求；企业跨区域经营发展导致物流需求呈现多元化、综合化趋势， 与之相适应的物流服务也就会体现结构性变化。 (2)物流服务的差异性。企业物流系统提供服务的能力和服务方式不同，同时也由于物流 服务过程中，顾客对物流服务的不同认识和评价，从而导致企业物流需求的个性化和独特化 发展需要有个性化、柔性化的物流服务。 (3)物流服务的增值性。物流服务能够创造出时间和空间效用，通过节省成本费用为供应 链提供增值利益。直接体现了物流服务作为价值创造活动的成果。 (4)物流服务的网络性。任何物流服务都有赖于经营者和消费者的相互协作和共同努力。 在物流资源和物流功能要素的组合中，现代网络理念和网络技术促进了物流服务的网络化发 展。 2、物流服务成为企业跨区域发展的关键要素 我国企业由于加入WTO后与国际企业的竞争以及我国社会经济发展对企业结构的必然调 整，形成了业态转型与跨区域发展同步、经营服务延伸与市场区域扩张同步，制度创新与新 技术应用同步的新特点。企业经营与发展的环境发生了深刻变化，主要表现为消费者需求有 新的发展变化；经营理念和经营方式有新的变化；商品及其相关经营技术有新的变化；市场 竞争有新的发展变化。但是，由于物流服务能创造新的价值，能促进经营活动所创造价值的 更快实现，成为企业跨区域发展的核心要素，随着现代企业跨区域经营发展，不断改变服务 的外在形式、不断丰富服务的本质内涵，呈现日益重要的发展趋势。企业跨区域发展必须依 据现实的物流服务状况进行跨区域发展的科学决策，依据跨区域发展的需要来调整和提升企 业物流服务绩效。 物流服务已成为企业经营差别化战略的重要内容。市场需求出现多样化和分散化，企业只 有不断适合各种不同类型、不同层次的市场需求并且迅速、有效地满足消费者的欲望，才能 使企业在激烈的竞争和市场变化中求得生存和发展。 物流服务对企业经营绩效具有重大影响。物流服务越来越具有经济性的特征，市场机制和 价格机制的变动通过供求关系既决定了物流服务的价值，又决定了一定服务水准下的成本。 物流服务具有降低流通成本的重要作用。低成本战略历来是企业经营竞争的重要内容，而 低成本的实现往往涉及到商品生产、流通的全过程，除了生产原材料、零部件、人力成本等 各种有形的影响因素外，物流服务方式等软性要素的选择对成本也具有相当大的影响力。 物流服务是有效联结企业供应链网络的重要手段。随着现代社会经济全球化、网络化的发 展，现代企业的竞争优势不是单一企业的竞争优势，而是一种供应链网络竞争的优势