案例公天助“玉环”起死回 生 1985年“玉环”牌热水器行销全国各地,1985年年底南京某教 师,使用“玉环”牌热水器时中毒死亡,加之成都和兰州两起 三起死亡事故,使该厂成为众矢之的。国家经委电令:立即停产 整顿。全国17家新闻单位公开批评南京热水器厂,使企业形象受 到严重损害 面对这突如其来的困境,南京热水器厂采取一系列危机公关措施, 使工厂转危为安。这些措施是: 1、准确将事故真相公布于众。 2、请权威部门调硏,得出结论:事故不是产品质量造成的。 3、加强宣传,诱导消费,消化引进,提高质量,挽回声誉。 4、化危机为机遇,变短期公关目标为长期公关目标[案例] 公关助“玉环”起死回 生 • 1985年“玉环”牌热水器行销全国各地，1985年年底南京某教 师，使用“玉环”牌热水器时中毒死亡，加之成都和兰州两起， 三起死亡事故，使该厂成为众矢之的。国家经委电令：立即停产 整顿。全国17家新闻单位公开批评南京热水器厂，使企业形象受 到严重损害。 面对这突如其来的困境，南京热水器厂采取一系列危机公关措施， 使工厂转危为安。这些措施是： 1、准确将事故真相公布于众。 2、请权威部门调研，得出结论：事故不是产品质量造成的。 3、加强宣传，诱导消费，消化引进，提高质量，挽回声誉。 4、化危机为机遇，变短期公关目标为长期公关目标