[重点、难点]1、处理危机公关的要求与程序 ①承认危机的爆发,并尽可能精确的确立它的各种因素。 ②建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标,并对新闻媒介 对问题发生所给予关注的负效应给予充分认识,对新闻媒介关注组 织解决问题正效应的局限性能够客观的分析。把握危机处理的难易 程序,做到心中有数。 ③建立紧急问题委员会的特别工作组来处理危机 ④确认有关批评态度的公众,建立与他们进行沟通联络的计划 ⑤与新闻媒介保持密切的沟通关系,使其正确的理解危机发生的过程及 处理危机的指导思想、方法、手段等,并让媒介充分的感觉到组织 是欢迎媒介介入的,组织愿意与媒介合作,以将危机问题处理得更 好,让公众更满意 ⑥组织面对危机问题的解决,任要不屈不扰,持续不断的努力校正以往 的纪录[重点、难点]1、处理危机公关的要求与程序 ① 承认危机的爆发，并尽可能精确的确立它的各种因素。 ②建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介 对问题发生所给予关注的负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组 织解决问题正效应的局限性能够客观的分析。把握危机处理的难易 程序，做到心中有数。 ③建立紧急问题委员会的特别工作组来处理危机。 ④确认有关批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。 ⑤与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确的理解危机发生的过程及 处理危机的指导思想、方法、手段等，并让媒介充分的感觉到组织 是欢迎媒介介入的，组织愿意与媒介合作，以将危机问题处理得更 好，让公众更满意。 ⑥组织面对危机问题的解决，任要不屈不扰，持续不断的努力校正以往 的纪录