2、问题管理、危机公的路。 ①问题、危机是客观存在的 组织所追求的顺畅与平稳的理想状态不可能是一种不加任何人为因素的 自然现象,而是靠组织公共关系人员协同组织所有工作人员共同努力创 造的。只有人为的积极主动去适应环境,接纳环境的监控与引导,才能 使组织的各项工作运作得更顺畅。 ②察征兆于清平之末,防患于未然之中。对于一些问题可能发生的隐患要非 常敏感,尽早发现,以把问题发生的可能性消灭在萌芽之中 ③问题管理是在组织的运作中,要求公关人员要善于发现问题,找出问题的 症结与根源,及时调整行为,解决问题,以保证组织的各项工作顺畅进 行。 ④危机公关是指社会组织在发展运作中遇到危机(有害于自身形象的事件) 时,如何采取公共关系的手段来处理危机的整个过程。有效的处理好危 机事件,以最大限度的减少危机给人类、社会和企业带来的损失 问题管理、危机公关都是组织对社会环境变化的一种主动积极的反应2、问题管理、危机公关的思路。 ①问题、危机是客观存在的。 组织所追求的顺畅与平稳的理想状态不可能是一种不加任何人为因素的 自然现象，而是靠组织公共关系人员协同组织所有工作人员共同努力创 造的。只有人为的积极主动去适应环境，接纳环境的监控与引导，才能 使组织的各项工作运作得更顺畅。 ②察征兆于清平之末，防患于未然之中。对于一些问题可能发生的隐患要非 常敏感，尽早发现，以把问题发生的可能性消灭在萌芽之中。 ③问题管理是在组织的运作中，要求公关人员要善于发现问题，找出问题的 症结与根源，及时调整行为，解决问题，以保证组织的各项工作顺畅进 行。 ④危机公关是指社会组织在发展运作中遇到危机（有害于自身形象的事件） 时，如何采取公共关系的手段来处理危机的整个过程。有效的处理好危 机事件，以最大限度的减少危机给人类、社会和企业带来的损失。 问题管理、危机公关都是组织对社会环境变化的一种主动积极的反应