第五章公共关系基本原则和要求 所谓公共关系的原则和要求,是指公共关系主体—社会组织开展公共关系活动时应当遵循的基本准则和基本要 求。公共关系的行为原则及基本要求,是多方面的,从不同的侧面,会提出不同的原则和要求,我们将从公共关系的 总体原则和总体要求方面,来分析公共关系的行为原则和基本要求。 公共关系基本原则 1、尊重客观事实 公共关系活动是社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解、相互适应的活动,就公共关系的基本性质来说,公 共关系过程实际上就是一种传播或信息沟通的过程,但是,公共关系又不仅仅是传播艺术和宣传的技巧,公共关系的 开展必须以基本事实为根据,所以要想卓有成效地开展公共关系,首先考虑的不是技巧,而是准确地把握客观事实 尊重客观事实,以客观事实为基础 首先,我们必须清醒地认识到,先有事实,才有公共关系。公共关系的问世,就是一定社会事实的产物。公共关系 活动的开展,也是立足于各种相关的社会事实。其次,我们在开展公共关系活动时,要尽可能全面地掌握客观事实。 即要注重对各种相关事实掌握的宽广度和对某个特定事实了解的充分度。再者,一定要实事求是地传播信息 坚持这一原则的意义主要表现在以下几个方面 (1)有助于社会组织树立良好的形象 公共关系活动必须以客观事实为基础,因为只有这样才有助于社会组织树立良好的形象,最终形成较高的知名度 和较好的美誉度。公共关系活动的根本目标是树立社会组织的良好形象,公共关系活动只有从客观事实出发才能树立 真实的社会形象、良好的社会形象。塑造良好的社会组织形象,需要在全面地、客观地掌握事实的基础上,立足于客 观事实、实事求是地向公众传播信息,让公众了解组织的真实状况和本来面貌。公众对组织各方面情况有了了解和认 识之后,才能形成关于该社会组织的具体的、真实的印象。真实的组织形象才有意义,才能持久。而且以客观事实为 基础的公共关系活动,能够赢得(而不是骗得)公众的信任,提高组织的美誉度。这也就为组织树立了良好形象。 (2)有助于社会组织与新闻媒介搞好关系 社会组织开展公共关系活动,必须借助各种媒介有效地向公众传递信息,从而取得公众的支持与合作。现代社会 组织是一个开放的系统,它必须与公众实现有效的沟通,新闻媒介则是社会组织与公众沟通的有力助手,有了新闻媒 介的支持,社会组织向公众传播信息,增强组织的认知度、美誉度就更加方便快捷,以此为契机,社会组织可以广结 良缘,协调关系,化解矛盾,从而创造一个温馨、和谐的环境。这阶段中,新闻媒介在传播中担当着重要的角色, 那么,作为向公众传播社会组织信息的媒介,其传播信息的真实程度会直接影响到新闻媒介的社会形象,也就是说如 果新闻媒介向公众传播的社会组织的信息不真实,不但影响到社会组织的公共关系目标的实现,也会影响到新闻媒介 的信誉,新闻媒介要求社会组织向其传达真实的信息,因此,社会组织必须向新闻媒介提供有关社会组织的真实的信 息,只有这样才有助于社会组织与新闻媒介建立良好的、长期的交往。 (3)有助于社会组织内部树立良好的风气 社会组织开展公共关系活动的目标之一是对内增强社会组织的凝聚力,创造一个充满信任、团结合作的内部环境。 而社会组织的内部环境主要是由其内部公众及其他影响组织生存和发展的社会政治、经济、文化等因素构成的,由于 影响组织内部环境的诸因素不断变化,社会组织的内部环境也不断变化,所以社会组织要及时了解环境变化的信息, 主要是社会组织自身总体形象的信息变化情况,包括社会公众对社会组织管理水平的评价信息,社会公众对社会组织 人员质量的评价信息,社会公众对社会组织在社会中的地位和作用的评价信息等。社会组织对各种反馈信息,要科学 地进行分析,实事求是地向内部公众传播,吸引全体员工的共同关注,并针对一些存在问题,集思广益,群策群力 切实调整组织的行为或目标,以使组织获得更加健康地发展。这种以客观事实为基础的、实事求是地采集信息和向内 部公众传播信息的公共关系活动,有利于树立社会组织内部良好的风气,增加组织凝聚力。 (4)有助于社会组织培养一只良好的员工队伍 开展公共关系活动必须以客观事实为基础,这有助于培养一只良好的员工队伍。员工队伍是指社会组织内部管理 过程中形成的人事关系,包括全体职员、工人、管理干部等,员工队伍是社会组织的重要组成部分。社会组织的员工 是社会组织的主人,是社会组织赖以生存的基本细胞,社会组织制定的一系列方针、计划、措施等,主要的实施者是 组织的内部员工。因此,员工也是社会组织公共关系活动的重要实施者。社会组织的公共关系活动情况,直接景响到 员工队伍的形象和员工队伍建设。试想员工作为社会组织公共关系活动的实施者,如果社会组织的公共关系活动不是1 第五章 公共关系基本原则和要求 所谓公共关系的原则和要求，是指公共关系主体——社会组织开展公共关系活动时应当遵循的基本准则和基本要 求。公共关系的行为原则及基本要求，是多方面的，从不同的侧面，会提出不同的原则和要求，我们将从公共关系的 总体原则和总体要求方面，来分析公共关系的行为原则和基本要求。 一、公共关系基本原则 1、尊重客观事实 公共关系活动是社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解、相互适应的活动，就公共关系的基本性质来说，公 共关系过程实际上就是一种传播或信息沟通的过程，但是，公共关系又不仅仅是传播艺术和宣传的技巧，公共关系的 开展必须以基本事实为根据，所以要想卓有成效地开展公共关系，首先考虑的不是技巧，而是准确地把握客观事实， 尊重客观事实，以客观事实为基础。 首先，我们必须清醒地认识到，先有事实，才有公共关系。公共关系的问世，就是一定社会事实的产物。公共关系 活动的开展，也是立足于各种相关的社会事实。其次，我们在开展公共关系活动时，要尽可能全面地掌握客观事实。 即要注重对各种相关事实掌握的宽广度和对某个特定事实了解的充分度。再者，一定要实事求是地传播信息。 坚持这一原则的意义主要表现在以下几个方面： （1）有助于社会组织树立良好的形象 公共关系活动必须以客观事实为基础，因为只有这样才有助于社会组织树立良好的形象，最终形成较高的知名度 和较好的美誉度。公共关系活动的根本目标是树立社会组织的良好形象，公共关系活动只有从客观事实出发才能树立 真实的社会形象、良好的社会形象。塑造良好的社会组织形象，需要在全面地、客观地掌握事实的基础上，立足于客 观事实、实事求是地向公众传播信息，让公众了解组织的真实状况和本来面貌。公众对组织各方面情况有了了解和认 识之后，才能形成关于该社会组织的具体的、真实的印象。真实的组织形象才有意义，才能持久。而且以客观事实为 基础的公共关系活动，能够赢得（而不是骗得）公众的信任，提高组织的美誉度。这也就为组织树立了良好形象。 （2）有助于社会组织与新闻媒介搞好关系 社会组织开展公共关系活动，必须借助各种媒介有效地向公众传递信息，从而取得公众的支持与合作。现代社会 组织是一个开放的系统，它必须与公众实现有效的沟通，新闻媒介则是社会组织与公众沟通的有力助手，有了新闻媒 介的支持，社会组织向公众传播信息，增强组织的认知度、美誉度就更加方便快捷，以此为契机，社会组织可以广结 良缘，协调关系，化解矛盾，从而创造一个温馨、和谐的环境。这一阶段中，新闻媒介在传播中担当着重要的角色， 那么，作为向公众传播社会组织信息的媒介，其传播信息的真实程度会直接影响到新闻媒介的社会形象，也就是说如 果新闻媒介向公众传播的社会组织的信息不真实，不但影响到社会组织的公共关系目标的实现，也会影响到新闻媒介 的信誉，新闻媒介要求社会组织向其传达真实的信息，因此，社会组织必须向新闻媒介提供有关社会组织的真实的信 息，只有这样才有助于社会组织与新闻媒介建立良好的、长期的交往。 （3）有助于社会组织内部树立良好的风气 社会组织开展公共关系活动的目标之一是对内增强社会组织的凝聚力，创造一个充满信任、团结合作的内部环境。 而社会组织的内部环境主要是由其内部公众及其他影响组织生存和发展的社会政治、经济、文化等因素构成的，由于 影响组织内部环境的诸因素不断变化，社会组织的内部环境也不断变化，所以社会组织要及时了解环境变化的信息， 主要是社会组织自身总体形象的信息变化情况，包括社会公众对社会组织管理水平的评价信息，社会公众对社会组织 人员质量的评价信息，社会公众对社会组织在社会中的地位和作用的评价信息等。社会组织对各种反馈信息，要科学 地进行分析，实事求是地向内部公众传播，吸引全体员工的共同关注，并针对一些存在问题，集思广益，群策群力， 切实调整组织的行为或目标，以使组织获得更加健康地发展。这种以客观事实为基础的、实事求是地采集信息和向内 部公众传播信息的公共关系活动，有利于树立社会组织内部良好的风气，增加组织凝聚力。 （4）有助于社会组织培养一只良好的员工队伍 开展公共关系活动必须以客观事实为基础，这有助于培养一只良好的员工队伍。员工队伍是指社会组织内部管理 过程中形成的人事关系，包括全体职员、工人、管理干部等，员工队伍是社会组织的重要组成部分。社会组织的员工 是社会组织的主人，是社会组织赖以生存的基本细胞，社会组织制定的一系列方针、计划、措施等，主要的实施者是 组织的内部员工。因此，员工也是社会组织公共关系活动的重要实施者。社会组织的公共关系活动情况，直接影响到 员工队伍的形象和员工队伍建设。试想员工作为社会组织公共关系活动的实施者，如果社会组织的公共关系活动不是