④提供继续支持阶段。 团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。 22.答案要点： 为实现组织发展的目标，可采取以下战略措施： ①激发组织的创新； ②发展的价值观与可持续发展； ③危机管理与风险管理： ④知识管理； ⑤工作生活质量； ⑥创建学习型组织。 六、案例分析（每小问6分，共12分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提 供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分， 评卷者可参考标准答案，酌情给分) 23.参考答案： (1)对于规章制度，正确的态度应该是：在一般情况下，照章办事；在特殊情况下，酌情处 理。正确对待规章制度的关键是明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。在本案例中， 主人公田野所购书缺40页之多，因为该书脱销，在无法调换的情况下要求退书，他退书的目的 和书城制定该规章的目的是一致的，即都是为了维护消费者的合法、合理利益。该情况属于违 反规章的目的与确立规章的目的一致，在这种特殊情况下，书城领导人应按照目标有利原则进 行处理，对田野的退书要求给予妥善解决。在此特殊情况下，规章制度可以破，但目标原则不 能违背。同时，进一步完善书城退换书的相关规定，如可以考虑在规章制度中将所有可能出现 的特殊情况列出来，以便指导员工妥善运用。 (2)领导权变理论认为，某一具体领导方式并不是到处都适用，领导的行为若想有效，就必 须随着被领导者的特点和环境的变化而变化，而不是一成不变的。这种权变管理思想，就是要 根据变化了的不同的环境条件，有效地运用不同的管理法则来取得实际效果去完成某个特定 目标的一种管理理论。对于这一案例来说，针对田野的退书要求，该书城的负责人应该具体问 题灵活解决，不应该用僵化的规章制度的死条条框框来束缚自己的手脚，而应按照目标有利原 则进行处理，对田野的退书要求给予妥善解决，这样既能维护消费者的合法、合理利益，又能维 护和提升企业的形象与声誉。 415④提供继续支持阶段 团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。 22. 案要 为实现组织发展的目标，可采取以下战略措施: ①激发组织的创新; ②发展的价值观与可持续发展; ③危机管理与风险管理; ④知识管理; ⑤工作生活质量; @创建学习型组织。 六、案例分析(每小问 6分，共 2分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提 供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分， 评卷者可参考标准答案，酌情给分) 23. (1)对于规章制度，正确的态度应该是 z在一般情况下，照章办事;在特殊情况下，酌情处 理。正确对待规章制度的关键是明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。在本案例中， 主人公田野所购书缺 0页之多，因为该书脱销，在无法调换的情况下要求退书，他退书的目的 和书城制定该规章的目的是一致的，即都是为了维护消费者的合法、合理利益。该情况属于违 反规章的目的与确立规章的目的一致，在这种特殊情况下 9书城领导人应按照目标有利原则进 行处理，对田野的退书要求给予妥善解决。在此特殊情况下，规章制度可以破，但目标原则不 能违背。同时，进一步完善书城退换书的相关规定，如可以考虑在规章制度中将所有可能出现 的特殊情况列出来，以便指导员工妥善运用。 (2) 论认 具体领导 式并 都造 领导 想有 须随着被领导者的特点和环境的变化而变化，而不是一成不变的。这种权变管理思想，就是要 根据变化了的不同的环境条件，有效地运用不同的管理法则来取得实际效果去完成某个特定 目标的一种管理理论。对于这一案例来说，针对田野的退书要求，该书城的负责人应该具体问 题灵活解决，不应该用僵化的规章制度的死条条框框来束缚自己的手脚，而应按照目标有利原 则进行处理，对田野的退书要求给予妥善解决，这样既能维护消费者的合法、合理利益，又能维 护和提升企业的形象与声誉。 415