试卷代号：1070 中央广播电视大学2012一2013学年度第二学期“开放本科”期末考试 组织行为学试题 2013年7月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题（每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在 答题纸上】 1.谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？() A.观察法 B.调查法 C.实验法 D.测验法 2.具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维、产生灵感，活动成果突出而优异的 人属于( )。 A.能力低下 B.一般能力 C.天才 D.才能 3.如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B 作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为？() A.增加自己的投人 B.减少自己的投人 C.努力增加B的报酬 D.使B减少报酬 406
试卷代号 中央广播电视大学 3学年度第二学期"开放本科"期末考试 组织行为学试题 2013 年7 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圄珠笔或钢笔{含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。 -、单项选择题(每小题 2分，共 2分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在 答题纸上} 1.谈话法属于组织行为学的哪种研究方法? ( ) A. 观察法B. 查法 c.实验法 .测验法 2. 水平 专长 行创造 人属于( )。 A. 下B. C. 才D. 3. 工A 工B 报酬 觉 得 与B 作出的贡献是一样大的。根据公平理论， A会采取以下哪种行为? ( ) A. 入B.减少 投入 C. 加B 酬D. 使B 报酬 406
4.任务角色和维护角色都多的群体属于( )。 A.人际群体 B.团队集体 C.无序群体 D.任务群体 5.对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领 导风格属于什么类型？() A.专权独裁式 B.温和独裁式 C.协商式 D.参与式 6,某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而 被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是()。 A.组织设计没有考虑命令统一的原则 B.组织设计没有考虑例外的原则 C.组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求 D.组织设计没有考虑到责权对应的原则 二、多项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正 确的答案题号写在答题纸上) 7.组织行为学的理论基础有( )。 A.心理学 B.社会学 C.人类学 D.政治学 E.生物学 8.按照心理机制占优势来划分，可把性格分为这样几种类型( A.理智型 B.内倾型 C.情绪型 D.意志型 E.中间型 9.下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有( A.计件工资 B.计时工资 C.计件超产奖 D.月度奖 E.年终分红 10.人际关系的功能有( A.产生合力 B.形成互补 C.激励功能 D.联络感情 E.交流信息 407
B. 社会 D. 治学 4. 任务 )。 人.人际群体 .朋队集体 C. 序群体D.任务群体 5. 采取 态度 他们 查 工作 导风格属于什么类型? ( ) A. 式B. C. 离式 6. ~在组织中设有一管理岗位，连载施任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而 被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是( )。 A. 设计 考虑 B. 设计 考虑例 D. 设计 对脏 二、多项选择噩{每小题 3分，共 8分。在备选霎案中选择 2个或 2个以上王爵答案，并将王 确的答攘题号写在替踊纸上) 7. 理论基础 儿心理学 c.人类学 丑生物学 8. 照 心理机 性格 这样几 A. B. 情绪 D. 巳中间型 9. 制度 于采 )。 人.计件工资 .计时工资 C. 奖D. 度 奖 年终 10. )。 A. 流信 B. 形成互补 D. 络感情 407
11.总体来说，领导者与被领导者的关系是( )。 A.指挥与服从的关系 B.沟通与信任的关系 C.管理与被管理的关系 D.合作与支持的关系 E.评价与监督的关系 12.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前写字楼租户272家，公 寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交 部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配 套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分 形式？( ) A.职能部门化 B.顾客部门化 C.均为职能部门化 D.均为顾客部门化 E.可以考虑外包部门 三、判断对错题（每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或“错误”的判断，正确的划 “√”，错误的“X”。并将判断的结果写在答题纸上) 13.工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织 等都是非正式组织。() 14.血液占优势的属于粘液质气质。() 15.保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。（) 16.群体规模越大，工作绩效越小。() 17.领导工作的作用就在于引导组织中的全体人员有效地领会组织目标，使全体人员充 满信心。() 18.组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。() 四、案例选择题（每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选 择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上) 19. 王安电脑公司的用人之道 王安电脑公司曾是美国T企业界的一棵闪亮的明星。是美籍华裔科学家、企业家王安 在美国波士顿创办的，他从600美元投资开始，经过40多年的艰苦奋斗，已发展到拥有3万多 名员工，30多亿美元资产，在大约60多个国家和地区设有250个分公司的世界性大企业。成 功给他带来荣誉和地位，还给他带来了16亿美元的巨额资产。当我们顺着王安的足迹，浏览 他的人生历程，寻找他的成功秘诀之时，不难发现，王安公司成功的决定因素就在于重视和拥 有人才。王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要性，充分重视人的作用，以最大努力发 408
B. 沟通 D. B. 客部 D. 客部 1. 体来 被领导者 A. C. E. 12. 一家 业经营为 主要业务 前写字楼租户272 寓租户 4 2 6家，商场租户 6家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交 部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配 套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分 形式? ( ) A. 职能部 c.均为职能部门化 E. 外包部 三、判断对错题{每小题 1分，共 6分。对题中的说法做出是"正确"或"错误"的判断，正确的划 "~" ，错误的 "。并将判断的结果写在答题纸上} 13. 班组 医 院 学校 班级 行政 等都是非正式组织。( ) 14. 于粘 ) 15. 保健 容有 素与工作环境 ) 16. 群体 工作绩效越 ) 17. 工作 就在 导组织 效地 使全体人 满信心。( ) 18. 调整与完善 现代组织变 外部原 ) 四、案例选择题(每个小题 4分，共 6分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选 择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上) 19. 司的 之道 王安电脑公司曾是美国 IT企业界的一棵闪亮的明星。是美籍华裔科学家、企业家王安 在美国波士顿创办的，他从 6 0 0美元投资开始，经过 0多年的艰苦奋斗，已发展到拥有 3万多 名员工， 0多亿美元资产，在大约 0多个国家和地区设有 0个分公司的世界性大企业。成 功给他带来荣誉和地位，还给他带来了 6亿美元的巨额资产。当我们顺着王安的足迹，浏览 他的人生历程，寻找他的成功秘诀之时，不难发现，王安公司成功的决定因素就在于重视和拥 有人才。王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要性，充分重视人的作用，以最大努力发 408
挥公司里每一个人的积极性。 该公司人才济济，有善于经营的副总经理拉克斯，有实业家、电子学专家朱传渠，有主管亚 太地区销售工作的销售部经理庄家骏等等。正因为如此，仅1952年一1983年每年的营业额 以40%一50%的速度增长，到了1982年经营额就高达10亿美元之多。 对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。王安认为，公司是人组成的，能不能把每 个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。具体工作中，他根据员工的不同类型、特点、 技术专长和生活需要，实行不同的管理方式。他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公 司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别讲究，从不用“雇佣”之类的词，只 用“聘用”，以完全平等的态度对待他们，尊重他们。而对一个有创造性的技术人才，即使他有 令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或是两个工程师相互对立，王安都能和他们搞好 关系，从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的价值。公司经常会出现这种情况： 某个工程师正在做公司下达的一项设计或研制任务，而且做得很好，公司却因为某种原因突然 决定停止这个项目的设计和研制。为了不使这个工程师感到失望，避免挫伤他的积极性，王安 总是亲自和这个工程师谈心，给予鼓励和安慰，同时，还千方百计安排他去完成另一件特别重 要的项目，从而维护了这个工程师的自尊。 理解是人天生具有的一种欲望，人一旦得到了理解会感到莫大的欣慰，更会随之不惜付出 各种代价。有一次，一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前 达成的夏季度假租房协议发生冲突。王安听后当即表示，如果因为对数计算器问题打乱了他 的个人计划，他可以用王安自己的别墅去度假。这件事使这个工程师倍受感动，为了研究课题 项目，他不仅没有去别墅，反倒把自己整个的假期都搭上了。 信赖是王安对部下的信条，是王安公司得以生存的基础。随着公司的不断扩大发展，王安 作为公司的总经理，把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才干。平 日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才 露面，就是公司开会，他也很少主持。会上，除非某个重要的事情仍没有被引起重视时，他才站 起来说几句，一般都是听而不言。王安虽不轻易发表自己的意见，但公司内部每一个员工的意 见他都爱听。王安公司有一条热线电话，不管是谁，凡是自认为有好主意的人，都可以通过热 线和王安直接交谈。这就使每一个好的建议不会因为上司让它躺在文件筐里面被埋没。王安 公司在发展过程中，有一套越级联系制度，使员工们能与他们相隔一级以上的其他负责人保持 联系。 此外，王安公司很少解雇员工，只有在公司处于最严重的困境时，才会解雇少量的人员，而 一且形势好转，王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来。王安公司就是这样在发展着，并 409
挥公司里每一个人的积极性。 该公司人才济济，有善于经营的副总经理拉克斯，有实业家、电子学专家朱传渠，有主管亚 太地区销售工作的销售部经理庄家骏等等。正因为如此，仅 2年一 3年每年的营业额 %的速度增长，到了 2年经营额就高达 0亿美元之多。 对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。王安认为，公司是人组成的，能不能把每 个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。具体工作中，他根据员工的不同类型、特点、 技术专长和生活需要，实行不同的管理方式。他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公 司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别讲究，从不用"雇佣"之类的词，只 用"聘用"，以完全平等的态度对待他们，尊重他们。而对一个有创造性的技术人才，即使他有 令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或是两个工程师相互对立，王安都能和他们搞好 关系，从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的价值。公司经常会出现这种情况 某个工程师正在做公司下达的一项设计或研制任务，而且做得很好，公司却因为某种原因突然 决定停止这个项目的设计和研制。为了不使这个工程师感到失望，避免挫伤他的积极性，王安 总是亲自和这个工程师谈心，给予鼓励和安慰，同时，还千方百计安排他去完成另一件特别重 要的项目，从而维护了这个工程师的自尊。 理解是人天生具有的一种欲望，人一旦得到了理解会感到莫大的欣慰，更会随之不情付出 各种代价。有一次，一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前 达成的夏季度假租房协议发生冲突。王安听后当即表示，如果因为对数计算器问题打乱了他 的个人计划，他可以用王安自己的别墅去度假。这件事使这个工程师倍受感动，为了研究课题 项目，他不仅没有去别墅，反倒把自己整个的假期都搭上了。 信赖是王安对部下的信条，是王安公司得以生存的基础。随着公司的不断扩大发展，王安 作为公司的总经理，把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才干。平 日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才 露面，就是公司开会，他也很少主持。会上，除非某个重要的事情仍没有被引起重视时，他才站 起来说几句，一般都是听而不言。王安虽不轻易发表自己的意见，但公司内部每一个员工的意 见他都爱昕。王安公司有一条热线电话，不管是谁，凡是自认为有好主意的人，都可以通过热 线和王安直接交谈。这就使每一个好的建议不会因为上司让它躺在文件筐里面被埋没。王安 公司在发展过程中，有一套越级联系制度，使员工们能与他们相隔一级以上的其他负责人保持 联系。 此外，王安公司很少解雇员工，只有在公司处于最严重的困境时，才会解雇少量的人员，而 一旦形势好转，王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来。王安公司就是这样在发展着，并 409
以此丰富自己的成功经验。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择： (1)请你根据西方人性假设理论来判断，王安把公司中的员工看作是( ）。 A.理性的经济人 B.社会人 C.自我实现的人 D.复杂人 (2)王安公司和员工之间劳动关系问题上只用哪一类词？() A.雇佣 B.聘用 C.使用 D.录用 (3)当一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏 季度假租房协议发生冲突时，王安是如何处理的？（) A.交给拉克斯去解决 B.满足该工程师的需要让其立即度假 C.交给朱传渠去解决 D.该工程师完成工作后可用王安私人别墅度假 (4)如果用M(积极性的高低)=E(期望值)·V(效价)来表示王安激励员工的过程，那么 这个模型中的变量和关系是什么？() A.M是目标、E是变量、V是关系 B.M是目标、E和是变量、E·V是关系 C.M、E、V都是变量、E·V是关系 D.M、E、V都是变量、M=E·V是关系 五、简答题（每小题12分，共36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题， 并写在答题纸上)】 20.有效激励的手段与方法有哪些？ 21.工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？ 22.组织发展战略措施有哪些？ 六、案例分析（每小问6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题 进行分析，并写在答题纸上)】 23. 谁来承担损失 田野是某大学的一位大学生，为了准备全国英语六级考试，在A书城购买了一本历年全 国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书缺页达40页之多。无奈，他 只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换一本。 到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看，说：“没 问题，可以调换。请您直接去5层找营业员调换。”随即，田野来到5层，找到相应专柜的营业 410
以此丰富自己的成功经验。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择 (1)请你根据西方人性假设理论来判断，王安把公司中的员工看作是( )。 A. 理性 经济人B.社会人 c.自我实现的人 .复杂人 (2) 和员 劳动 用哪一 ( ) A. 雇佣 B. C. 用D.录用 (3)当一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏 季度假租房协议发生冲突时，王安是如何处理的? ( ) A. 解决 B. 工程 需要让其 c.交给朱传渠去解决 D. 工程师完 工作 可用王安 别壁 (4) 用M(积极 低)=E( • Y( 激励 这个模型中的变量和关系是什么? ( ) A. C.M 、E 、V 是变 、E·Y 系D.M、E 、V 变量 、M=E· Y 五、简答题{每小题 2分，共 6分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题， 并写在答题纸上) 20. 效激励 法有 1. 工作 建设过 22. 组织发 六、案例分析(每小问 6分，共 2分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题 进行分析，并写在答题纸上} 23. 承担 田野是某大学的一位大学生，为了准备全国英语六级考试，在 A书城购买了一本历年全 国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书缺页达 0页之多。元奈，他 只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换一本。 到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看，说"没 问题，可以调换。请您直接去 5层找营业员调换。"随即，田野来到 5层，找到相应专柜的营业 410
员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是对田野说，“这本书已卖 完了，不知仓库里有没有？你去找总台问问。”此时，田野显得有些不耐烦了，问营业员乙为什 么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。营业员乙一边抱怨一边打电话给总台 说，“书架上已没有该书，请你们处理吧。”田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。 没想到总台营业员甲查完电脑记录后，田野却被告知，该书已脱销了，现在厂家也没有此 书了。田野十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑的结果却是一本不剩，他要 求退书。可是，营业员甲说：“退书必须在购书7日之内，您所购书是8天前买的，我们不能给 您退。”田野此时已气愤至极，买了一本缺40余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没 有书可换。于是，他找到书城负责人理论说：“我从你们书城买的书缺了40多页，我是来换书 的，并不想来退书，可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。”书城负责人不无遗憾 地说：“这是单位规定，超过7天不予退，只能换。”田野据理力争道：“如果因为我个人的原因在 7天之后要求退书，你们可以不退。但现在不是因为我的原因，而是你们该书脱销，而卖给我 的书又少了40多页，你们没有理由不给退。”书城负责人说：“不是我们不给你换，是没有书可 换，我也没有办法，超过7天我们不予退书，要退，你找出版厂商去。”此时，围观的人越来越多， 人们纷纷谴责书城负责人的做法。 根据上面的案例，请回答下面的问题： (1)如果你是该书城的领导人，对田野的退书要求，你该怎样处理？ (2)针对案例中的情况，请运用领导权变理论来分析。 411
员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是对回野说，"这本书已卖 完了，不知仓库里有没有?你去找总台问问。"此时，田野显得有些不耐烦了，问营业员乙为什 么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。营业员乙一边抱怨一边打电话给总台 说，"书架上已没有该书，请你们处理吧。"田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。 没想到总台营业员甲查完电脑记录后，田野却被告知，该书已脱销了，现在厂家也没有此 书了。田野十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑的结果却是一本不剩，他要 求退书。可是，营业员甲说"退书必须在购书 7日之内，您所购书是 8天前买的，我们不能给 您退。"田野此时已气愤至极，买了一本缺 0余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没 有书可换。于是，他找到书城负责人理论说"我从你们书城买的书缺了 0多页，我是来换书 的，并不想来退书，可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。"书城负责人不元遗憾 地说"这是单位规定，超过 7天不予退，只能换。"回野据理力争道"如果因为我个人的原因在 后要求 现在 是你 而卖 给 的书又少了 0多页，你们没有理由不给退。"书城负责人说"不是我们不给你换，是没有书可 换，我也没有办法，超过 7天我们不予退书，要退，你找出版厂商去。"此时，围观的人越来越多， 人们纷纷谴责书城负责人的做法。 根据上面的案例，请回答下面的问题: (1)如果你是该书域的领导人，对田野的退书要求，你该怎样处理? (2) 运用 权变理论来分 411
试卷代号：1070 座位号■■ 中央广播电视大学2012一2013学年度第二学期“开放本科”期末考试 组织行为学 试题答题纸 2013年7月 题 号 三 四 五 六 总分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正 确答案并将答案题号写在答题纸上) 1. 2 3. 4 5. 6. 得分 评卷人 二、多项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2 个以上正确答案，并将正确的答案题号写在答题纸上) 7. 8. 9. 10. 11. 12. 得分评卷人 三、判断对错题（每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确” 或“错误”的判断，正确的划“/”，错误的划“X”。并将判断的结 果写在答题纸上) 13. 14. 15. 16. 17. 18. 得分 评卷人 四、案例选择题（每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内 容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答 案并写在答题纸上) 19. (1) (2) (3) (4) 412
试卷代号 座位号IT] 中央广播电视大学 2 - 3学年度第二学期"开放本科"期末考试 组织行为学试题答题纸 2013 年7 I: :1 - 六l 得分|评卷人 一、单项选择题(每小题 2分，共 2分。在备选答案中，选择一个正 确答案并将答案题号写在答题纸上} 1. 2. 3. 4. 0. 6. 得分|评卷人 二、多项选择题(每小题 3分，共 8分。在备选答案中选择 2个或 个以上正确答案，并将正确的答案题号写在答题纸上} 7. 10. 8. 11. 9. 12. 户可以| 三、判断对错题(每小题 1分，共 6分。对题中的说法做出是"正确" 或"错误"的判断，正确的划 " -J U 。 断 的 结 果写在答题纸上) 13. 14. 15. 16. 17. 18. 得分|评卷人 四、案例选择题(每个小题 4分，共 6分。根据每个案例所讲述的内 容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答 案并写在答题纸上) 19. (1) 412 (2) (3) (4)
得分 评卷人 五、简答题（每小题12分，共36分。根据所学组织行为学理论简明 扼要地回答题中所提问题，并写在答题纸上) 20. 21. 22. 得分 评卷人 六、案例分析（每小问6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理 论来对案例中出现的问题进行分析，并写在答题纸上) 23. 413
得分|评卷人 20. 21. 22. 得分|评卷人 23. 五、简答题(每小题 2分，共 6分。根据所学组织行为学理论简明 扼要地回答题中所提问题，并写在答题纸上} 六、案例分析{每小问 6分，共 2分。根据题后指定的组织行为学理 论来对案例中出现的问题进行分析，并写在答题纸上) 413
试卷代号：1070 中央广播电视大学2012一2013学年度第二学期“开放本科”期末考试 组织行为学 试题答案及评分标准 (供参考) 2013年7月 一、单项选择题（每选对一小题给2分，共12分，不选、错选或多选均不得分） 答案：1.B2.C 3.B 4.B 5.D 6.C 二、多项选择题（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或少选均不得分） 答案：7.ABCDE8.ACDE9.BDE 10.ABCDE 11.ABDE 12.AB 三、判断对错题（每小题判断正确给1分，共6分，错判或漏判均不得分）】 答案：13.×14.× 15.× 16.× 17./ 18.× 四、案例选择题（每选对一小题给4分，共16分，不选、错选或多选均不得分） 19.答案：(1)C(2)B (3)D (4)D 五、简答题（每小题答全要点者得12分，共36分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在 该题中的得分比例来扣分)】 20.答案要点： ①目标激励： ②工作激励； ③持股激励； ④榜样激励； ⑤荣誉激励； ⑥组织文化激励； ⑦危机激励。 21.答案要点： 工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较“活”的软资源，团队建设比较有弹性的部 分是：要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合目标的团队结构、合格的 团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建设一般要经过以下步骤： ①准备工作阶段； ②创造条件阶段： ③形成团队阶段； 414
试卷代号 中央广播电视大学 3学年度第二学期"开放本科"期未考试 组织行为学试题答案及评分标准 (供参考) 2013 年7 一、单项选择题{每选对一小题给 2分，共 2分，不选、错选或多选均不得分) 答案: 1. B 2. C 3. B 4. B 5. D 6. C 二、多项选择题{每选对一小题给 3分，共 8分，不选、错选或少选均不得分} 答案 ABCDE 8. ACDE 9.BDE 10. ABCDE 11. ABDE 12. AB 三、判断对错题{每小题判断正确给 1分，共 6分，错判或漏判均不得分) 答案 X 14. X 15. X 16. X 17. .J 18. X 四、案例选择题{每选对一小题给 4分，共 6分，不选、错选或多选均不得分} 19. (l ) C (2)B (3)D (4)D 五、简答题(每小题答全要点者得 2分，共 6分;未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在 该题中的得分比例来扣分) 20. ①目标激励; ②工作激励; ③持股激励; ④榜样激励; ⑤荣誉激励; ⑤组织文化激励; ⑦危机激励。 1. 工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较"活"的软资源，团队建设比较有弹性的部 分是:要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合目标的团队结构、合格的 团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建设一般要经过以下步骤: ①准备工作阶段; ②创造条件阶段; ③形成团队阶段; 414
④提供继续支持阶段。 团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。 22.答案要点： 为实现组织发展的目标，可采取以下战略措施： ①激发组织的创新； ②发展的价值观与可持续发展； ③危机管理与风险管理： ④知识管理； ⑤工作生活质量； ⑥创建学习型组织。 六、案例分析（每小问6分，共12分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提 供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分， 评卷者可参考标准答案，酌情给分) 23.参考答案： (1)对于规章制度，正确的态度应该是：在一般情况下，照章办事；在特殊情况下，酌情处 理。正确对待规章制度的关键是明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。在本案例中， 主人公田野所购书缺40页之多，因为该书脱销，在无法调换的情况下要求退书，他退书的目的 和书城制定该规章的目的是一致的，即都是为了维护消费者的合法、合理利益。该情况属于违 反规章的目的与确立规章的目的一致，在这种特殊情况下，书城领导人应按照目标有利原则进 行处理，对田野的退书要求给予妥善解决。在此特殊情况下，规章制度可以破，但目标原则不 能违背。同时，进一步完善书城退换书的相关规定，如可以考虑在规章制度中将所有可能出现 的特殊情况列出来，以便指导员工妥善运用。 (2)领导权变理论认为，某一具体领导方式并不是到处都适用，领导的行为若想有效，就必 须随着被领导者的特点和环境的变化而变化，而不是一成不变的。这种权变管理思想，就是要 根据变化了的不同的环境条件，有效地运用不同的管理法则来取得实际效果去完成某个特定 目标的一种管理理论。对于这一案例来说，针对田野的退书要求，该书城的负责人应该具体问 题灵活解决，不应该用僵化的规章制度的死条条框框来束缚自己的手脚，而应按照目标有利原 则进行处理，对田野的退书要求给予妥善解决，这样既能维护消费者的合法、合理利益，又能维 护和提升企业的形象与声誉。 415
④提供继续支持阶段 团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。 22. 案要 为实现组织发展的目标，可采取以下战略措施: ①激发组织的创新; ②发展的价值观与可持续发展; ③危机管理与风险管理; ④知识管理; ⑤工作生活质量; @创建学习型组织。 六、案例分析(每小问 6分，共 2分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提 供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分， 评卷者可参考标准答案，酌情给分) 23. (1)对于规章制度，正确的态度应该是 z在一般情况下，照章办事;在特殊情况下，酌情处 理。正确对待规章制度的关键是明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。在本案例中， 主人公田野所购书缺 0页之多，因为该书脱销，在无法调换的情况下要求退书，他退书的目的 和书城制定该规章的目的是一致的，即都是为了维护消费者的合法、合理利益。该情况属于违 反规章的目的与确立规章的目的一致，在这种特殊情况下 9书城领导人应按照目标有利原则进 行处理，对田野的退书要求给予妥善解决。在此特殊情况下，规章制度可以破，但目标原则不 能违背。同时，进一步完善书城退换书的相关规定，如可以考虑在规章制度中将所有可能出现 的特殊情况列出来，以便指导员工妥善运用。 (2) 论认 具体领导 式并 都造 领导 想有 须随着被领导者的特点和环境的变化而变化，而不是一成不变的。这种权变管理思想，就是要 根据变化了的不同的环境条件，有效地运用不同的管理法则来取得实际效果去完成某个特定 目标的一种管理理论。对于这一案例来说，针对田野的退书要求，该书城的负责人应该具体问 题灵活解决，不应该用僵化的规章制度的死条条框框来束缚自己的手脚，而应按照目标有利原 则进行处理，对田野的退书要求给予妥善解决，这样既能维护消费者的合法、合理利益，又能维 护和提升企业的形象与声誉。 415
