试卷代号：2189 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题 2014年1月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试题和答题纸放在桌上，试题和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才能离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试题上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题（请将正确答案的字母填在答题纸上。每题2分，共30分） 1.公共关系的英文是()。 A.Publication Relations B.Public Relation C.Public Relations D.Publication Relation 2.被誉为公共关系学之父的是( )。 A.巴纳姆 B.伯尼斯 C.艾维·李 D.卡特里普 3.组织公共关系活动的发出点应当是( )。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 4.高美楷度、低知名度属于公共关系的( )状态。 A.最佳 B.较为稳定、安全 C.不良 D.恶劣 889
试卷代号 8 9 中央广播电视大学 4学年度第一学期"开放专科"期末考试 公共关系学试题 2014 年1 注意事项 -、将你的学号、姓名及分校{工作站}名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试题和答题纸放在桌上，试题和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才能离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案-定要写在答题纸的指 定位置上，写在试题上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔{含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。 -、单项选择题{请将正确答案的字母填在答题纸上。每题 1.公共关系的英文是( )。 A. Publication Relations C. Public Relations 2. 被誉 学之父 )。 A. C. 艾维 3. 组织公共关 活动 A. 事实 C. 4. 公共 系 的 A. C. B. Public Relation D. Publication Relation B. 伯尼 D. B. 从理 D. 专家意见 )状态。 B. 安全 D. 恶劣 889
5.对公共关系工作人员来说，( )是组织值得争取的对象。 A.独立公众 B.顺意公众 C.潜在公众 D.逆意公众 6.在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造人一巴纳姆是个骗子，他的宣传 信条是( )。 A,提高透明度 B.向公众说真话 C.投公众所好 D.凡宣传皆是好事 7.在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是( A.分区多级抽样 B.配额抽样 C.简单随机抽样 D.分层随机抽样 .8.良好的( )是一切公关活动的起点，是一切杜交场合所必备的“通行证”。 A.组织形象 B.文化素养 C.体态与表情 D.个人礼仪 9.21世纪，人类已经进人了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公 众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的()。 A.收集信息 B.传播沟通 C.咨询决策 D.教育引导 10.对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起 社会公众的共鸣，是()。 A.组织广告 B.征求广告 C.公益广告 D.响应广告 11.组织与公众沟通的比较权威途径是运用( ）。 A.公关广告 B.人际关系 C.公关谈判 D.大众传播 12.公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取“()”的战略。 A.三名 B.品牌 C.名牌 D.整合营销 890
5. 对公 工作人 ( )是组织值得争取的对象。 A.独立公众 .顺意公众 C. 潜在公众D. 公众 6. 在公 展史 海斯事 事件 骗子 信条是( )。 A.提高透明度 .向公众说真话 C. 投公众所好 是好 7. 抽样调查 方法 )。 A.分区多级抽样 .配额抽样 C. 样D. 层 随 8. )是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的"通行证" A.组织形象 .文化素养 C. 态与 情D. 9. 21 经进 了 以 共关 进行公 众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的( )。 A.收集信息 .传播掏通 C. 策D. 10. 某些 组织 显示 社会责任 社会公众的共鸣，是( )。 A. 告B. 广告 C. 益广告D. 1 1. 的 比 权威途 )。 A. 告B. C. 判D. 传播 12. 公共 在传播 )"的战略。 A. 名B. 已名牌 .整合营销 890
13.建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大企业的公共关系网络，扩大企业 的社会影响，提升企业的外在形象。名流公众最突出的特点是()。 A.生活联系面广 B.文化背景相近 C.极大的影响力 D.成员比较稳定 14.( )是新闻事件最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注 意。 A.公众的兴趣 B.新奇性 C.名人效应 D.社会影响 15.公关札仪最根本的原则就是( )。 A.公平对等 B.身份差异 C.尊重公众 D.从简实效 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。 每题1分，共10分】 16.人们普遍认为公共关系可以是( A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 17.危机事件的特点是( )。 A.突发性 B.紧迫性 C.协调性 D.可变性 E.危害性 18.组织形象分析的三个环节是( ）。 A.自我形象分析 B.实际形象分析 C,历史形象分析 D.形象差距分析 E,公众评议分析 19.作为公共关系的运作客体，公众的特点有( A.群体性 B.同质性 C.变化性 D.广泛性 E.相关性 891
13. 助于 企业 扩大企业 的社会影响，提升企业的外在形象。名流公众最突出的特点是 A.生活联系面广B.文化背景相近 c. 稳定 14. ( )是新闻事件最突出的特点，只有掏思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注 意。 B. 实际 象分 D. B. 迫性 D. B. 公共 活动 D. B. 新奇性 D. A.公众的兴趣 c. 人效 15. 礼仪 就是 )。 A. 平对等B. c. 重公 二、多项选择题{在下列各题的备选答案中，选择 5个正确的。多选、少选、错选均不得分。 每题 16. A. 公共 c. 公共关 E. 公共 17. 危机事件 A. c. E. 18. 织形象分 环节 A. c. 象分 E. 公众评议 19. 作客 公众 A. 性B. c. 化性 E. 891
20.社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合 而成的杜会团体。它一般具有以下特点( )。 A.群体性 B.系统性 C.稳定性 D.导向性 E.公益性 21.公众是一个经常变化的群体，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握以下方面 资料( ）。 A.公众构成 B.公众意见 C.公众态度 D.公众需求 E.意见领袖 22.作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是( ）。 A.无限性 B.自由性 C.低成本 D.虚拟性 E.互动性 23.公共关系调查的方法主要包括( A.文献调查法 B.观察法 C.问卷调查法 D.访谈法 E.抽样调查法 24.为了达到使信息顺利“过三关”的目的，公共关系人员在编制传播信息时，要注意信息 的四类结构性功能因素，即( A。语言价值色彩 B.信息刺激的强度 C.信息的对比度 D.信息刺激的重复率 E。信息的新鲜程度 25.员工素质状况决定着组织整体的质量。通过公共关系管理，组织可以在( 方面提高员工的素质。 A,内部团结意识 B.公众至上意识 C.交往合作意识 D.个人形象意识 E.与时俱进意识 892
B. 息剌 D. 息剌 B. 公众至上意 队个人形象意识 B. 观察法 D. B. 公众 D. 20. 组织简称组 而成的社会团体.它一般具有以下特点 A. 性B. 统性 c. 稳定性 E. 益性 1. 众是 常变化 此公众调查应经常进行 查要 资料( )。 A.公众构成 公众态度 E. 22. 一种 传播 介相 A. 性B. c. 成本 虚拟 E. 23. 主要 A. c. E. 24. 使信 传播 息时 注意 的四类结构性功能因素，即(九 A.语言价值包影 E. 程度 25. 定着组织 质量 通过公 组织 方面提高员工的素质。 A. 结意 c. E. 892
三、判断题（在你认为正确的题前画“/”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）】 ()26.组织的自我期待形象，是一个组织在公众心目中留下的形象。 )27.商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公 ( 关策划，在历史上被称为“徙木立信”。 )28.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。 )29,公共关系专题活动具有主题明确、对象明确、精心策划的特征。 )30.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 )31.组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宜传材料等内容。 )32.组织形象设计，首先要遵循“有效性"的原则。 )33.股东关系是一种分散于外部的内部关系，其成员比较单一。 )34.公共关系宜传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 )35.网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信 度较高。 四、简答题（每小题10分，共30分）》 36.搞好媒介关系需要做好哪些主要工作？ 答： 37.组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？ 答： 38.举办好一次庆典活动的主要工作有哪些？ 答： 五、案例分析(20分) 39. “史上最牛车”一一东风神龙集团的公共关系 “5.12”议川地展期间，在遭受地度破环严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车 牌号：川FA8512)在地展中被严重压伤，仍能上路行驶，被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为 新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注。网民们纷纷惊叹：“很牛、很 酷、很勇敢！”各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为“史上最牛车”。 893
三、判断题{在你认为正确的题前画 ，不 E确的画 "。每题 1分，共 0分} ( )26. 组织 期待 组织在公 ( )27. 必信 行必 树立 看成是 关策划，在历史上被称为"徙木立信"。 ( )28. 应广 其他组织开业 ( )29. 共关 专题 对象 心策 特征 ( )30. 放组织 公众 解组 各项工作 不能 组织 ( )3 1. 组织传播 要方法包括 材料 写作宣传材 ( )32. 组织 设计 要遵 的原 ( )33. 于外部 较单 ( )34. 尽量 显得平 ( )35. 络传 性较 媒体公信 度较高。 四、简警题{每小题 0分，共 0分} 36. 好媒 做好 要工作 37. 共关 38. 举办 有哪 毛五、案例分析 0分} 39. "奥上最牛卒"一一东风神龙集团的公共关系 "5. 12"汶川 遭受地震 坏严 汉 旺 风雪铁龙凯 牌号:JJI FA8512) 严重压 被灾 记者捕捉拍摄 并作 新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注。网民们纷纷惊叹 "很牛、很 酷、很勇敢!"各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为"史上最牛车"。 893
获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支授受灾凯旋车主，并得到了大 家的响应，中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的“史上最牛车”一凯旋。神龙公 司工会在发出了“呵护品牌，捐款回购‘史上最牛车一凯旋”的倡议后，广大中法员工积极响 应，踊跃捐款。在短短的5天内，就收到员工捐款18万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了1 万元。2008年7月16日，神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行。神龙公司法方员工 古何雷先生，中方员工、2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模 明父子交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏的“史上最牛车”一凯旋，赠送给神龙公 司。 案例思考：请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义。（要求字数在400字 以上) 894
获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大 家的响应，中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的"史上最牛车"一一凯旋。神龙公 司工会在发出了"呵护品牌，捐款回购‘史上最牛车-一一凯旋'"的倡议后，广大中法员工积极响 应，踊跃捐款。在短短的 5天内，就收到员工捐款 8万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了 万元。 0 0 8年 7月 6日，神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行.神龙公司法方员工 古何雷先生，中方员工、 8奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模 明父子交付了凯旋新车，社模明父子将因地震损坏的吱上最牛车"一一凯旋，赠送给神龙公 司。 案例思考 z请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义。〈要求字数在 4 0 0字 以上) 894
试卷代号：2189 座位号■■ 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题答题纸 2014年1月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母填在答题纸上。每题2分，共 30分】 2. 3. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 得 分 评卷人 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。 多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分) 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24, 25. 得 分 评卷人 三、判断题（正确的打√，错误的打×。每题1分，共10分） 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 895
试卷代号 座位号CD 30 -、单项选择题{请将正确答案的字母填在答题纸上。每题 2分，共 中央广播电视大学 4学年度第一学期"开放专科"期未考试 公共关系学试题答题纸 2014 年1 |题号|一|二 i三|四|五|总分| |分数 I I , I I I I |得分|评卷人| I I I 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 二、多项选择题{在下到各题的备选警察中，选择 2至 5个正确的。 多选、少选、错选均不得分。每题 1分，共 0分} 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 得分|评卷人| 三、判断题{正确的打--./.错误的打×。每题 1分，共 0分} 26. 31. 27. 32. 28. 33. 29. 34. 30. 35. 895
得分 评卷人 四、简答题（每题10分，共30分） 36. 37. 38. 得分 评卷人 五、案例分析(20分) 39. 896
|得分|评卷人| I I I 36. 37. 38. |得分|评卷人| I I I 39. 896 四、简警题{每题 五、襄例分析 0分}
试卷代号：2189 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题答案及评分标准 (供参考) 2014年1月 一、单项选择题（每题2分，共30分） 1.C 2.B 3.A 4.B 5.A 6.D 7.B 8.D 9.C 10.D 11.D 12.A 13.C 14.B 15.C 二、多项选择题（每题1分，共10分） 16.ABCDE ·17.ABDE 18.ABD 19.ABCE 20.ABCD 21.ACDE 22.ABCDE 23.ABCDE 24.BCDE 25.BCDE 三、判断题（每题1分，共10分）】 26.× 27.√/ 28.X 29.√ 30.X 31.√/ 32.√ 33.× 34.√ 35.× 四、简答题（每题10分，共30分） 36.搞好媒介关系需要做好哪些主要工作？ 答题要点：由于媒介关系非常重要，需要公关人员做好下列主要工作： (1)了解新闻、新闻工作和新闻媒介的性质。(1分)公关人员应当了解国家有关新闻的法 律、法规，这是搞好媒介关系的基础。(1分)还要了解新闻界人士的职业特点，了解各种新闻 题材的写作方法和技巧等。(1分) (2)与新闻界保持密切的合作关系。(1分)公关人员要与记者、编辑保持密切的联系，建 立良好的工作关系与融治的个人关系，经常向他们提供有价值的新闻素材，为记者的采访提供 方便。(1分) (3)安排记者采访和与组织领导的会见。(1分) 897
试卷代号 中央广播电视大学 4学年度第-学期"开放专科"期末考试 公共关系学试题答案及评分标准 〈供参考〉 2014 年1 -、单项选择题{每题 2分，共 0分} I. C 6. D 11.D 2.B 7.B 12. A 3.A 8.D 13. C 4. B 9. C 14. B 5.A 10.D 15. C 二、多项选择题{每题 1分，共 0分} 16. ABCDE . 17. ABDE 18. ABD 19.ABCE 21. ACDE 22. ABCDE 23. ABCDE 24. BCDE 20. ABCD 25. BCDE 三、判断题{每题 1分，共 0分} 26. X 27. .J 28. X 29..J 30. X 31. .J 32. .J 33. X 34. .J 35. X 四、筒警题{每题 0分.共 0分} 36. 摘好 需要 工作 答题要点 z由于媒介关系非常重要，需要公关人员做好下列主要工作 (1)了解新闻、新闻工作和新闻媒介的性质。(1分〉公关人员应当了解国家有关新闻的法 律、法规，这是搞好媒介关系的基础。(1分〉还要了解新闻界人士的职业特点，了解各种新闻 题材的写作方法和技巧等。(1分〉 (2) 密切 合作 (1 保持密切 立良好的工作关系与融洽的个人关系，经常向他们提供有价值的新闻素材，为记者的采访提供 方便。(1分〉 (3) 排记 会见 (1 897
(4)精心筹备，开好记者招待会。(1分) (5)定期向新闻界发送各种资料。(1分) (6)建立信息库与新闻记者共享。(1分) (7)妥善处理与新闻媒介的矛盾。(1分)》 37.组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？ 答题要点：公共关系部门所要收集的信息主要包括以下几个方面： (1)产品形象信息。(1分)包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。(1分) (2)组织形象信息。(1分)包括公众对组织的机构设置、管理水平、服务水平、人员素质、 企业领导能力、企业文化形象等方面的评价。(1分) (3)政府信息。(1分) (4)媒介信息。(1分) (5)竞争对手信息。(1分)包括对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设 备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平、能力、个人兴趣和爱 好等。(1分) (6)市场信息。(1分) (7)内部公众信息。(1分) 38.举办好一次庆典活动的主要工作有哪些？ 答题要点：要办好一次庆典活动，需要认真做好以下工作： (1)精心选择对象，发出邀请，确定来宾。(1分)庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上 级、知名人士，社区公众代表、同行组织代表和新闻记者等前来参加。(1分)公共关系人员应 选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。(1分) (2)合理安排庆典活动的程序。(1分)庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开 始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话：(1分)有些活动，需要有剪彩和参观 的安排；安排交流的机会：重要来宾的留言、题字。(1分) (3)安排接待工作。(1分)庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。如入场、签到、剪 彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。(1分) (4)物质准备和后勤、保安等工作。(1分)庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源 等。需要剪彩的，要推备好彩绸带。(1分) 898
(4) 心筹 招 待 (1 (5) 定期 各种资料 (1 (6) 者共享 (7) 妥善处理 (1 37. 组织 公共关 注意 集哪些方 答题要点 z公共关系部门所要收集的信息主要包括以下几个方面 (1)产品形象信息。(1分)包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。 o分〉 (2) 组织形 (1 括公众对组织 服务 企业领导能力、企业文化形象等方面的评价。(1分) (3) 府信 (1 (4) 媒介信 (1 (5) 对手 (1 包括对 历史 现状 技术 备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平、能力、个人兴趣和爱 好等。 o分) (6) 市场 (1 (7)内部公众信息 0分) 38. 举办 要工作有 答题要点=要办好一次庆典活动，需要认真做好以下工作 0) 定来 庆典活动 级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表和新罔记者等前来参加 0分〉公共关系人员应 选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。(1分) (2) 包括 持人 活 动 始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话刊 1分)有些活动，需要有剪彩和参观 的安排 z安排交流的机会$重要来宾的留言、题字。(1分) (3) 工作 (l 开始 做好 接待准备工作 入场 影、留言等活动，都要有专人指示和领位。(1分) (4) 物质准备 安等工作 (l 庆典 需 要有 设备 等。需要剪影的，要准备好彩绸带。(l分) 898