试卷代号：2012 座位号■ 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 管理概论 试题 2014年1月 题 号 二 三 四 总分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（共20题，每题2分，共计40分】 1.根据法约尔的观点，属于管理的协调职能的是( )。 A.探索未来，制定行动计划 B.建立企业的物质和社会的双重结构 C.连接、联合、调和所有的活动及力量 D.注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行 2.管理行为特点的不正确描述是()。 A.管理是一种感性行为 B.管理是实现组织目标的一种行为 C.管理是管理者与被管理者相互影响的双边行为 D.管理就是对人财物等各个要素进行合理的搭配、组合的行为 3.霍桑试验不能得出的结论是()。 A.工作条件是影响工人劳动生产率的唯一因素 B.在正式组织中存在非正式组织 C.对职工来说，在群体中的融洽性和安全性比工资、奖金等物质因素有更重要的作用 D.影响生产效率的最重要因素是工作中发展起来的人际关系等杜会因素 41
试卷代号 座位号仁口 中央广播电视大学 3一 4学年度第一学期"开放专科"期末考试(开卷) 管理概论试题 2014 年1 题号|一|二|三|四|总分| |分数 I ~- II I |得分|评卷人 II 选择 1.根据法约尔的观点，属于管理的协调职能的是( )。 A. 索未 B. 立企 结构 c. 连接 联合 调和 注意是否一切 制定 令进 2. 不正 述是 )。 A. 管理是一种 且管理是实现组织目标的一种行为 c. 理是管理 被管理者 响 的 边行 D. 是对人财 等各个 行合 3. 桑试验 )。 A. 工作条件是 工人 动生产 B. 在正式 存在非正式组 对职 在群 全性 奖金等物质 重要 D. 产效率 重要 工作 起来 社会 41
4.决策理论学派的代表人物是( ),他认为决策应以“令人满意的准则”代替“最优化” 准则。 A.西蒙 B.巴纳德 C.德鲁克 D.戴尔 5.巴纳德认为：作为正式组织的协作系统，包含三个基本要素，不属于该要素的是( A.协作的意愿 B.共同的目标 C.信息联系和沟通 D.决策 6.遵循统一指挥的原则，在纵向上设暨由最高层垂直领导的机构，同时又在横向上设置 相应的职能部门从事专业管理的组织结构是()。 A.直线制 B.职能型 C.直线职能制 D.矩阵制 7.定义组织中的职务以及履行职务所需的行为，具体包括职责是什么，需要具备什么样 的知识、技术与能力等的活动是()。 A.人力资源需求评估 B.招聘 C.解聘 D.职务分析 8。根据赫茨伯格的双因素理论，不属于激励因素的是()。 A.工作成就感 B.个人成长、晋升的机会 C.政策 D.工作职务上的责任感 9。根据期望理论，( )反映了效价的大小。 A.努力—绩效关系 B.绩效一奖励关系 C.奖励一满足个人需要关系 D.期望值 10.人们将自己的成功和失败归因于四个因素，其中属于外在、稳定、不可控制的因素是 () A.能力 B.努力 C.任务难度 D.机遇 11,根据蕉兰德职业选择的相斥原则，常规型人格类型从事与其相斥的( )型人格类 型的职业，最难适应。 A.企业型 B.艺术型 C.现实型 D.研究型 42
4. 学派 )，他认为决策应以"令人满意的准则"代替"最优化" 准则. A. 蒙B. c. 德鲁克 5. 式组织 含三个基本要 ). A. 愿B. c. 6. 循统 在纵 层垂直领 时 又 相应的职能部门从事专业管理的组织结构是( ). A. 制B. c. 阵制 7. 义组 职务 及履 职务所需 具体包括职 是什 的知识、技术与能力等的活动是( )。 A. 资源需求评估B. c. 职务 8. 激励 ). A. 作成 感B. c. 职务上 责任 9. 根据期望 )反映了效价的大小. A. 绩效 系B. c. 个人需 望值 10. 功和失 稳定 ( ) A.能力且努力 c. 任务 机遇 1. 据霍 相斥 )型人格类 型的职业，最难适应. A. 企业型B. c. 实型 42
12.根据布莱克和莫顿的管理方格理论，领导者的最大特征是好强和有力量，控制他人的 欲望特别强烈，只注重任务的完成，强调生产和效率，不注重人的因素，把职工看成是机器的管 理方式是( )。 A.1.1型领导 B.1.9型领导 C.9.1型领导 D.5.5型领导 13.根据赫塞和布兰查德的情境领导理论，当只需要对下属进行很少的指导和支持，被领 导者承担各自工作责任时，领导者应主要采用“低任务低关系”的( )领导方式。 A.命令型 B.劝说型 :C.参与型 D.授权型 14.学校领导者的“权威”不具备( )特点。 A.同职位无关，来自于领导者个人 B.与领导者品格、知识等个人因素相关 C.具有强制性，靠强制力迫使教职工服从指挥 D.由于下属发自内心的敬佩和信任，而心甘情愿地服从 15,知识管理的隐性化过程指(). A.存储和检索知识 B.将经验、思维模式等隐性知识外在化为文字、资料、信息等显性知识 C.将不同的显性知识进行分类重组产生新的显性知识 D.通过做中学、理解领悟等方式将知识进行个人理解消化和吸收 16.组织在一个时期内，在目前的生产状态基础上，缩小经营规模，偏离原有起点的一种 战略是( )。 A.稳定型战略 B.增长型战略 C.紧缩型战略 D.混合型战略 17.SWOT分析法中，W是指分析组织的( )。 A.优势 B.劣势 C.外部环境的机会 D.外部环境的威胁 43
12. 根据 理方 导者 大特 是好 他人 欲望特别强烈，只注重任务的完成，强调生产和效率，不注重人的因素，把职工看成是机辖的管 理方式是( ) 0 A. 1. 型领导 C. 9.1 导D.5.5 领导 13. 据赫塞 布兰 当只需要 进行 导者承担各自工作责任时，领导者应主要采用"低任务低关系"的( )领导方式. A. 型B. C. 型D. 14. 具备 )特点. A. 位无 导者 B. 导者 素相 C. 有强制 使教职 D. 敬佩 心甘情愿地服从 15. ) 0 A. B. 将经验 维模式等 外在化 文字 显性 C. 进行 类重组产生 D. 悟等方式 行个人 和吸 16. 织在一 生产 规模 偏离 战略是 A. 稳定型战略B.增长型 C. 略D. 17. SWOT 析法 ，W 组织 ) 0 A. 优势 B. C. 部环境 机会 D. 外部 威胁 43
18.良好的组织使命和目标应该不具备( )的特征。 A.能够满足组织的不同利益相关者的需求 B.体现了普通员工的意愿，能够激起员工的组织承诺 C.对组织的发展方向有二个清晰的概括 D.有利于组织目前的发展即可，不用考虑组织的长远发展 19.公共管理特征的不正确描述是()。 A.服务性 B.多元合作共治性 C.利益取向的公共性 D.仅限于政府管理公共事务 20.对公共管理绩效评估采用的“公平”标准的正确描述是()。 A.关注的是成本的付出是否最小化，侧重于成本的节约程度和政府服务的总支出能 否降到最低 B.关注投人（使用的资源）与产出（提供的服务或公共产品）之间的比率关系 C.以产出和成效之间的关系来衡量，关注的是一定工作量完成之后情况是否得到改善 D.关注的是接受服务的团体或个人是否都得到公平的待遇，尤其是弱势群体是否能 够享受到更多的服务 得 分 评卷人 二、简答题（共3题，每题10分，共30分）】 21.简述责任原理对管理的要求。 22.简述强化理论的主要内容。 23.简述职权和权威的区别。 得 分 评卷人 三、联系实际论述题（共15分） 24,联系实际说明如何培育组织文化。 44
18. )的特征。 A. 够满 利益相 B. 够激起 C. 发展方 概括 D. 有利于组织 发展 组织 发展 19. 公共 不正 )。 A. 服务性 B. 元合作共 C. 公共性 D. 限于政府管理公 20. 对公共管理绩效评 标准 描述是 )。 A. 成本 成本 节约 否降到最低 B. 间 的 C. 效之间的 工作量完 之后情 改善 D. 是接 个人 都得 公平 势群 是否 够享受到更多的服务 |得分|评卷人| I I 二、简答题{共 3题，每题 0分，共 0分} 1. 任原 对管理 22. 化理论 主要 23. 述职 得分 l评卷人 三、联系实际论述题{共 5分} 24. 育组织 44
得 分 评卷人 四、案例分析题（共15分） 25. 校长的领导和管理方式 某校长对工作非常负责，每天都在学校转悠，看看哪里有什么问题，希望及时纠正。按理 说这位校长勤勒恳恳，数师们都应非常尊敬他，但有时候他的这种领导和管理方式让人感觉不 到信任和无法接受。 有一次，全市要举行英语优质课比赛，该校长非常支持教师们，提供各种条件，最后全校选 拔出一名出色的教师去参加比赛。校长亲自去听这个老师的课、一一指点，不放过任何一个细 节，某个句型应该怎样教，某个单词应该怎样帮助学生掌握，等等。可惜的是，这位校长并不是 英语专业毕业，他的指导很难获得英语教师内心的认同，但是囿于面子，英语老师觉得又应该 听从他的一些建议，结果弄得这个教师无所适从，最后也没有取得理想的结果。 案例分析：该校长在领导和管理教职员工时存在什么问题？应该如何改进？ 45
卷入 I I I 25. 四、囊例分析题{共 5分} 校长的领导和管理方式 某校长对工作非常负责，每天都在学校转悠，看看哪里有什么问题，希望及时纠正.按理 说这位校长勤勤恳恳，教师们都应非常尊敬他，但有时候他的这种领导和管理方式让人感觉不 到信任和无法接受。 有一次，全市要举行英语优质课比赛，该校长非常支持教师们，提供各种条件，最后全校选 拔出一名出色的教师去参加比赛。校长亲自去听这个老师的课、一一指点，不放过任何一个细 节，某个句型应该怎样教，某个单词应该怎样帮助学生掌握，等等.可惜的是，这位校长并不是 英语专业毕业，他的指导很难获得英语教师内心的认同，但是圄于面子，英语老师觉得又应该 昕从他的一些建议，结果弄得这个教师无所适从，最后也没有取得理想的结果。 案例分析 z该校长在领导和管理教职员工时存在什么问题?应该如何改进? 45
试卷代号：2012 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 管理概论 试题答案及评分标准 (供参考) 2014年1月 一、单项选择题（共20题，每题2分，共计40分） 1.C 2.A 3.A 4.A 5.D 6.C 7.D 8.C 9.c 10.C 11.B. 12.C 13.D 14.C 15.D 16.C 17.B 18.D 19.D 20.D 二、简答题（共3题，每题10分，共30分） 21.责任原理要求管理应该注意合理分工，权责一致，建立责任制等。合理分工体现在根 据人们的具体情况，诸如体力、智力、兴趣等，把适合的工作分配给不同的人员，对工作的范围、 具体内容、完成的时间、运用的方式、数量与质量的要求越明确越好。(4分) 责任是基础，权力是尽职尽责的条件；在管理中应避免责权不等的现象发生，根据管理者 所承担的责任大小授予其相应权力，做到合理授权。(3分) 建立责任职，具体规定组织内部各个部门、各类人员的工作范围、应负贵任及相应权力，责 任制包括部门责任制和岗位责任制，方案中应对所有成员的责任予以明确，要保证考核的公平 公正，树立责任制在组织成员中的威信。(3分) 22.美国斯金纳教授提出。认为行为的原因来自外部，控制行为的因素是强化物。如果 行为之后紧接着给予一个积极的强化物，则会提高该行为重复的比率。人们可以用不同的强 化方式来影响行为的结果，从而修正其行为。(2分) 有以下四种方式强化方式：正强化，指用某种有吸引力的结果，增加员工好的行为出现的 频率。负强化，指预先告诉某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的不良后果，从而使员 工避免不符合要求的行为。自然消退，指对员工的某种行为不予理踩，以表示对该行为的轻视 或某种程度的否定，从而减少员工的某种行为。惩罚，指以某种带有强制性和威胁性的结果， 46
试卷代号 中央广播电视大学 4学年度第-学期"开放专科"期末考试{开卷) 管理概论试题答案及评分标准 〈供参考〉 2014 年1 一、单项选择题{共 0题，每题 2分，共计 0分} BC ec- 2.A 7.0 12. C 17. B 3.A 8. C 13.0 18.D 4.A 9.C 14.C 19.D 5.0 10. C 15.0 20.0 二、筒答噩{共3题，每踵 0分，共 0分} 1. 责任原 理应该注意合理分 一致 责任 理分 现在根 据人们的具体情况，诸如体力、智力、兴趣等，把适合的工作分配给不同的人员，对工作的范围、 具体内容、完成的时间、运用的方式、数量与质量的要求越明确越好。4分〉 责任是基础，权力是尽职尽责的条件z在管理中应避免责权不等的现象发生，根据管理者 所承担的责任大小授予其相应权力，做到合理授权。3分〉 建立责任职，具体规定组织内部各个部门、各类人员的工作范围、应负责任及相应权力，责 任制包括部门责任制和岗位责任制，方案中应对所有成员的责任予以明确，要保证考核的公平 公正，树立责任制在组织成员中的威信。 3分〉 22. 斯金 教授提 外部 行为之后紧接着给予一个积极的强化物，则会提高该行为重复的比率.人们可以用不同的强 化方式来影响行为的结果，从而修正其行为。 2分) 有以下四种方式强化方式正强化，指用某种有吸引力的结果，增加员工好的行为出现的 频率。负强化，指预先告诉某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的不良后果，从而使员 工避免不符合要求的行为。自然消退，指对员工的某种行为不予理睬，以表示对该行为的轻视 或某种程度的否定，从而减少员工的某种行为。惩罚，指以某种带有强制性和威胁性的结果， 46
如批评、降薪、降职、公开批评、罚款、开除等来创造一种令人不快甚至痛苦的环境，以消除这种 行为重复发生的可能性。(8分) 23.职权是由国家权力机关委任的、管理职务范围内的权力。权威是领导者自身具有的 使人信服的力量和威望。(4分) 职权和权威有如下区别：(6分) (1)职权同职务相当，有什么职务就有什么职权，一旦失去了职务，也就失去了职权。权威 同职位无关，因为权威不是上级权力机关给予的，而是来自于领导者个人，权威的大小也不由 职务而定。 (2)职权与领导者个人因素无关，它和上级的任命有直接联系，和本人的品格、知识、能力 没有直接联系。权威与领导者个人因素有关，权威是由于领导者自身具有品格、知识、才能，自 然而然地赢得下属的敬重和信任，下属从心理上愿意接受其影响而获得的权力。领导者有没 有权威，以及权威大小，都是由领导者自身素质决定的。 (3)职权具有强制性和威慑力。权威不具有强制性，具有自愿性，不是靠强制力迫使教职 工服从指挥，而是由于下属发自内心的敬佩和信任，而心甘情愿地服从。所以，这种权力的行 使是无条件的。 三、联系实际论述题（共15分） 24.培育良好的组织文化是文化管理至关重要的措施，可以通过组织精神、组织制度及组 织形象等方面来培育。第一，组织精神是组织文化的灵魂，组织精神以价值观念为基础，以价 值目标为动力，组织精神要通过组织全体成员有意识的实践活动体现出来，因此，它又是组织 成员观念意识和进取心理的外化。(5分) 第二，组织制度是组织文化的中间层次，是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。 它是人们设计出来的，以此来对分歧的事实、对应规定的事物进行共同性的说明，从而达到规 范、制约人们行为的目的。它常常通过法律、法规、政策、规范、组织安排等形式呈现出来。 (5分) 第三，通过外部特征表现出来的组织形象是表层内容，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服 饰、营业环境等，这些给人以直观的感觉和印象：通过组织实力表现出来的形象称深层形象，它 是组织内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。 要做好两方面的组织形象。(5分) 47
如批评、降薪、降职、公开批评、罚款、开除等来创造一种令人不快甚至痛苦的环境，以消除这种 行为重复发生的可能性· (8 23. 机关委任 权威是领导者 使人信服的力量和威望。 4分〉 职权和权威有如下区别 6分〉 (1)职权同职务相当，有什么职务就有什么职权，一旦失去了职务，也就失去了职权。权威 向职位元关，因为权威不是上级权力机关给予的，而是来自于领导者个人，权威的大小也不由 职务而定。 (2) 导者 直接 本人的 品 没有直接联系。权威与领导者个人因素有关，权威是由于领导者自身具有品格、知识、才能，自 然而然地赢得下属的敬重和信任，下属从心理上愿意接受其影响而获得的权力。领导者有没 有权威，以及权威大小，都是由领导者自身素质决定的。 (3) 有强制 威慑 不具有 具有 不是 使教 工服从指挥，而是由于下属发自内心的敬佩和信任，而心甘情愿地服从。所以，这种权力的行 使是无条件的。 三、联系实际论述题{共 5分) 24. 组织文 是文 理至关 措施 制度及组 织形象等方面来培育。第一，组织精神是组织文化的灵魂，组织精神以价值观念为基础，以价 值目标为动力，组织精神要通过组织全体成员有意识的实践活动体现出来，因此，官又是组织 成员观念意识和进取心理的外化。 5分〉 第二，组织制度是组织文化的中间层次，是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。 它是人们设计出来的，以此来对分歧的事实、对应规定的事物进行共同性的说明，从而达到规 范、制约人们行为的目的。它常常通过法律、法规、政策、规范、组织安排等形式呈现出来。 (5 第三，通过外部特征表现出来的组织形象是表层内容，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服 饰、营业环境等，这些给人以直观的感觉和印象;通过组织实力表现出来的形象称深层形象，它 是组织内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。 要做好两方面的组织形象。 5分) 47
四、案例分析题（共15分） 25.参考答案： 该校长实施的是一种事无巨细的领导和管理方式，对每一项工作都过多地干预和控制，让 教师们感受不到信任和宽松的校园氛围，尤其是对教师专业范围内的事情横加干预，更会适得 其反，影响教学效果。(6分) 校长主要应该做好学校总体工作的计划、组织、领导和控制等，在对教师进行管理时，要采 取以人为中心的管理，尤其是对于成熟度高的教师，要充分信任和授权，对于教师专业范围内 的事情，不要过多干预：要努力营造信任而非控制的校园文化。(9分) 48
四、囊例分析题{共 5分} 25. 该校长实施的是一种事无巨细的领导和管理方式，对每一项工作都过多地干预和控制，让 教师们感受不到信任和宽松的校园氛围，尤其是对教师专业范围内的事情横加干预，更会适得 其反，影响教学效果。 6分〉 校长主要应该做好学校总体工作的计划、组织、领导和控制等，在对教师进行管理时，要采 取以人为中心的管理，尤其是对于成熟度高的教师，要充分信任和授权，对于教师专业范围内 的事情，不要过多干预 F要努力营造信任而非控制的校园文化。 9分〉 48