试卷代号：2518 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 旅游法规试题 2014年1月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填写在答 题纸上) 1.下面哪一项不是事故调查报告的内容？() A.事故经过及处理 B.事故原因及责任 C,在事故过程中涌现出来的好人好事D.今后防范措施 2.一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元（含100万元）以上 时，这种事故被判为哪级事故？（) A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 3.从文物保护的角度来看，下面哪一种东西是可以出口的？() A.革命文献及实物 B.古生物：古代动植物的遗体、遗骸及化石 C.具有活化石之称的普洱茶 D.前代具有高度艺术价值的绘画 1936
试卷代号 5 1 中央广播电视大学 4学年度第一学期"开放专科"期未考试(开卷) 旅游法规试题 2014 年1 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校(工作站}名称填写在答题纸的视定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。 一、选择题{每小题 3分，共 8分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填写在答 题纸上) 1.下面哪一项不是事故调查报告的内容? <- ) A. 事故经 理B. C. 在事 过程 好人 事D. 2. 次旅游 故造成旅 者 死亡 经 济 损 在100 万元 含100 时，这种事故被判为哪级事故? ( ) A. 轻微事故 事故 C. 重大事故D.特大事故 3. 文物 的 角 度来 东西是可 ( ) A.革命文献及实物 B. 代动 遗体 遗骸及 C. 有 活 之称 再茶 D.前代具有高度艺术价值的绘画 1936
4.北京某旅行社，与原在该社工作、现已调往广东某市的李某正式订立了委托代理协议。 旅行社在该市设立联络处，由李某任该旅行社在当地的代理人，组织招徕当地游客赴北京旅 游。后因旅游服务质量纠纷，被旅游者投诉至当地旅游行政管理部门。那么旅游行政管理部 门如何解决这起纠纷？() A.睁只眼闭只眼，只听不管 B.不给以任何理由罚款1000元 C.以服务质量差为由对其处以罚款 D.以未经批准非法从事旅游业务为由，责令其停业并处以罚款 5.2012年春节期间，导游人员李某只身带团从广州乘火车出发前往张家界旅游途中，得 到前方湖南郴州和张家界等地发生暴风雪的消息，如果团队继续前往，就有可能被困，使旅游 者的人身安全发生危险。在此紧急情况下，导游人员李某应该怎样办？() A.放弃火车，改坐飞机继续前往 B.放弃火车，改坐汽车继续前往 C.放弃火车，改坐轮船继续前往 D.为了避免可能危及旅游者人身安全事件的发生，导游人员就需要当机立断地调整 或变更旅游行程计划 ,6.2011年1月30日至2月4日，赵某等18人参加某旅行社组织的“云南4飞6日游”。 按旅游合同约定应于2月3日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航 班被取消。旅行社为确保2月4日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与 旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月 8日，旅行社设法买到机票后才返程。赵某等旅游者为此投诉该旅行社，要求旅行社承担违约 责任，并支付他们滞留西双版纳期间的食宿费用及误工费。对于赵某的投诉，旅游行政管理部 门会怎样处理，为什么？() A.给予支持，因为旅行社安排不当 B.给予支持，因为赵某敢于投诉旅行社 C.不予支持，因为大雾和雷电是不可抗力 D.不予支持，因为赵某等人是无理取闹 1937
4. 京某旅行社 工作 广东某市 李某正 协议 旅行社在该市设立联络处，由李某任该旅行社在当地的代理人，组织招保当地游客赴北京旅 游。后因旅游服务质量纠纷，被旅游者投诉至当地旅游行政管理部门。那么旅游行政管理部 门如何解决这起纠纷? ( ) A. 不管 B. 任何理 款1000 C. 量差 对其 D. 未经 事旅游业 其停业并 5.2012 节期 导游 旅游途 到前方湖南梆州和张家界等地发生暴风雪的消息，如果团队继续前往，就有可能被困，使旅游 者的人身安全发生危险。在此紧急情况下，导游人员李某应该怎样办? ( ) A. 继续 B. 坐汽 C. 火车 轮船继续 且为了避免可能危及旅游者人身安全事件的发生，导游人员就需要当机立断地调整 或变更旅游行程计划 . 6.2011 年1 月30 至2 等18 人参 社组 飞6 按旅游合同约定应于 2月 3日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航 班被取消。旅行社为确保 2月 4日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与 旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳 4天，直到 2月 旅行社 机票后才返 某等旅游者 诉该旅行 求旅行社 责任，并支付他们滞留西双版纳期间的食宿费用及误工费。对于赵某的投诉，旅游行政管理部 门会怎样处理，为什么? ( ) A.给予支持，因为旅行社安排不当 B. 予支 赵某 行社 C. 大雾 D. 不予 赵某 1937
二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划√，错误的划×）】 7.导游只管带路和对自然景观、人文景观的讲解等，不需要负责旅游者的“行、住、食、购、 娱”，因为后者是领队的事情。() 8.国内旅行社注册资本不得少于150万，向旅游行政管理部门缴纳质量保证金为60万 元人民币。() 9.如果旅行社擅自从事出国劳务输出、出国留学、出国访问等中介活动并从中获利的，属 于超范围经营活动。() 10.危害国家安全、利益或者领土完整的属于政治问题，只要娱乐场所经营单位及其人员 不参与，就与娱乐场所无关。() 11.政治、经济不能算作人文资源，只有反映古今人类文化、艺术和宗教活动等历史古迹 才算人文资源。() 12.重大事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万一10万元人民币的情况。 () 13.只有旅游经营单位故意造成游客利益损失或伤害的，旅游者才可以投诉他们。（) 14.保护桂林一一淳江风景名胜区是对的，但有关部门关、停、并、转了一批造纸厂和水泥 厂严重影响地方经济增长的做法欠妥。() 15.山川湖泊可供人们游览，古迹宝藏可供人们凭吊，建设成就可供人们观光，文化遗址 既可供人们游览，还可供科学家考察、研究。() 16.在民用航空器上，发生了坠机事件、飞机在高空過到强烈气流颠簸、飞机出现故摩迫 降等特殊情况，造成旅客的伤亡时，承运人应当承担责任。() 三、实例简答题（每小题8分，共32分） (一)陈导地接外国旅游团 2012年8月1日，导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市 进行为期2天的游览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上8：45在餐厅 集合用餐。可第二天到8：55，多数游客都已来到餐厅用餐，唯有一位住单人房的凯特先生没 来。陈某问领队和其他团员，都说不知道，等了一会儿仍不见人来，便向其客房打电话，也没人 应答。导游员陈某非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪 1938
二、判断对错题{每小题 1分，共 0分。正确的在答题纸上划.J ，错误的划 7. 人文景观 解等 不需要 责雄游者 娱"，因为后者是领队的事情。( ) 8. 旅行社 不得少 于150 旅游行政 缴 纳 质量 为60 元人民币。( ) 9. 旅行社擅 务输 介 活 获利 于超范围经营活动。( ) 10. 完整 乐 场所经 位及 不参与，就与娱乐场所无关。( ) 1. 经济不 算作 文资源 古今人类 动 等历 才算人文资源。( ) 12. 重大 故是指 事故造成 重伤或经济损失在1 一10 万元 民 币 ( ) 13. 旅游经 成游 损失或伤 旅游 ) 14. 批造 厂和水泥 厂严重影响地方经济增长的做法欠妥。( ) 15. 湖泊 建设 化遗 既可供人们游览，还可供科学家考察、研究. ( -注 16. 事件 在高 强烈 颠簸 现故 降等特殊情况，造成旅客的伤亡时，承运人应当承担责任。( ) 三、实例筒答题{每小题 8分，共 2分} (一〉陈导地接外国旅游团 2012 年8 月1 待一个18 旅游 住西方 进行为期 2天的游览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上 5在餐厅 集合用餐。可第二天到 5，多数游客都已来到餐厅用餐，唯有一位住单人房的凯特先生没 来。陈某问领队和其他团员，都说不知道，等了一会儿仍不见人来，便向其客房打电话，也没人 应答。导游员陈某非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪 1938
影。于是陈某和领队及全陪一起去让楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进人客房 时，发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，再一摸发现其身体已冰凉。面对游客死亡，大 家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题： 17.取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容？ 18.旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全？ (二)孕妇侯某的深圳游 2010年10月某周日，已怀孕四个多月的广州市人民医院护士侯某与四位同事，一起到深 圳特区游览。中午时分到深圳“麦当劳”餐厅翠竹分店就餐。他们点用了麦香鸡汉堡包及饮 料、炸薯条等。在食用麦香鸡汉堡包中，侯某突然感到有异物开在喉部，虽用力呕吐也未能吐 出，后感觉异物划人食道，同时伴随胸部剧烈疼痛，且当即在餐厅内吐血。同事立即向服务人 员反映，但无人理睬。同事遂将其送往深圳市人民医院就诊。经深圳市人民医院和深圳市公 安局法医鉴定委员会鉴定，结论为：“急性异物损伤，食管距门齿15cm起至30cm,后壁有长条 状粘膜下出血、淤血，上附白色物，宽为2cm,其25cm至35cm处有新鲜血液渗出。”事出当晚， 原告丈夫彭某向该店负责人反映情况，该负责人表示愿意承担责任及医疗费用等，并前往医院 了解情况。10月22日在办理住院手续费需交人民币1万元时，该店负责人表示拿不出这么 多钱，并且要请示上级。10月24日，彭某与该店进行协商但未有结果。10月25日，彭某代表 原告向深圳市罗湖区消协投诉。根据这个实例请你回答以下问题： 19.消费者权益争议解决的途径有哪些？ 20.中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出人证吗？中国对公民因私出境的管理 规定是怎样的？ 四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论 联系案例中的实际情况来分析和解释)】 21.案例1：2011年7月，杭州市某小学教师20人参加了某旅行社组织的云南旅游团。 林某为该团导游员。时至出发日，林某发现其中5位教师带着孩子一同前往云南，即向旅行社 报告并要求他们增缴旅游费用。5位教师各缴纳交通、餐费300元/人。该团至昆明世博园游 览时，林某请5位教师另付孩子门票费50元/人。5位教师坚持不另付门票费。因此发生争 执。一位教师拨打了110报警。警方将林某带离现场询问后又送回。林某对教师的行为十分 1939
影。于是陈某和领队及全陪一起去让楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进入客房 时，发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，再一摸发现其身体已冰凉。面对游客死亡，大 家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题: 17. 取得 资格 考试 18. 身和 产安 (二)孕妇侯某的深圳游 2010 年10 护 士 圳特区游览。中午时分到深圳"麦当劳"餐厅翠竹分店就餐。他们点用了麦香鸡汉堡包及饮 料、炸薯条等。在食用麦香鸡汉堡包中，侯某突然感到有异物开在喉部，虽用力呕吐也未能吐 出，后感觉异物划入食道，同时伴随胸部剧烈疼痛，且当即在餐厅内吐血。飞同事立即向服务人 员反映，但无人理睬。同事遂将其送往深圳市人民医院就诊。经深圳市人民医院和深圳市公 安局法医鉴定委员会鉴定，结论为严急性异物损伤，食管距门齿 5 c m起至 m，后壁有长条 状粘膜下出血、淤血，上附白色物，宽为 m，其 m至 3 5 cm处有新鲜血液渗出。"事出当晚， 原告丈夫彭某向该店负责人反映情况，该负责人表示愿意承担责任及医疗费用等，并前往医院 了解情况。 0月 2日在办理住院手续费需交人民币 1万元时，该店负责人表示拿不出这么 多钱，并且要请示上级。 0月 4日，彭某与该店进行协商但未有结果。 0月 5日，彭某代表 原告向深圳市罗湖区消协投诉。根据这个实例请你回答以下问题: 19. 者权益争 途径 20. 要办理边境 人证 中 国 对公 规定是怎样的? 四、案例分析题{每小题 0分，共 0分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论 联系案例中的实际情况来分析和解释} 1. 例1 :2011 年7 市 某 小学教师20 行社组 林某为该团导游员。时至出发日，林某发现其中 5位教师带着孩子一同前往云南，即向旅行社 报告并要求他们增缴旅游费用。 5位教师各缴纳交通、餐费 0元/人。该团至昆明世博园游 览时，林某请 5位教师另付孩子门票费 0元/人。 5位教师坚持不另付门票费。因此发生争 执。一位教师拨打了 11 0报警。警方将林某带离现场询问后又送回。林某对教师的行为十分 1939
愤慨，遂向旅行社请示，不愿继续带此团，该旅行社同意。林某请地接社负责此团后，返回杭 州。该团如期返杭后，5位游客就向旅游局质检所投诉，称导游员林某擅自弃团，要求质监所 对导游员林某予以处理并赔偿经济损失。质监所经调查取证后，决定对5位教师的投诉不予 受理。为什么？请用相关的旅游法规来解释。 22.案例2：2011年10月5日，导游员小王带一旅游团去某珠宝商店购物。上午11时， 当小王带游客从珠宝店出来时，该店服务员陈小姐挡住了其中一位游客徐先生的去路。陈小 姐说：“我们怀疑你顺手牵羊拿了本店的一串珍珠”。徐先生听后勃然大怒。陈小姐说：“看你 贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚了吧！”说完陈小姐就叫商场保安人员将徐先生强 拉到办公室，对其进行全身搜查，时间长达半小时之久。在没有发现首饰后，才放了徐先生。 珠宝店的这一行为，激起了全团游客的愤慨。更为气愤的是，在事情发生过程中，导游员小王 始终保持沉默，事后也没有安慰游客，于是徐先生等游客便向旅游局质监所投诉，要求讨回公 道，赔偿精神损失。那么旅游行政管理部门又会怎样处理此事呢？为什么？请用相关的旅游 法规知识来解释。 1940
愤慨，遂向旅行社请示，不愿继续带此团，该旅行社同意。林某请地接社负责此团后，返回杭 州。该团如期返杭后， 5位游客就向旅游局质检所投诉，称导游员林某擅自弃团，要求质监所 对导游员林某予以处理并赔偿经济损失。质监所经调查取证后，决定对 5位教师的投诉不予 受理。为什么?请用相关的旅游法规来解释。 22. 例2:2011 年10 月5 带一 旅 店 购 上 午 当小王带游客从珠宝店出来时，该店服务员陈小姐挡住了其中一位游客徐先生的去路。陈小 姐说"我们怀疑你顺手牵羊拿了本店的一串珍珠"。徐先生听后勃然大怒。陈小姐说"看你 贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚了吧!"说完陈小姐就叫商场保安人员将徐先生强 拉到办公室，对其进行全身搜查，时间民达半小时之久。在没有发现首饰后，才放了徐先生。 珠宝店的这一行为，激起了全团游客的愤慨。牛更为气愤的是，在事情发生过程中，导游员小王 始终保持沉默，事后也没有安慰游客，于是徐先生等游客便向旅游局质监所投诉，要求讨回公 道，赔偿精神损失。那么旅游行政管理部门又会怎样处理此事呢?为什么?请用相关的旅游 法规知识来解释。 1940
试卷代号：2518 座位号■口 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 旅游法规 试题答题纸 2014年1月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得分 评卷人 一、选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答 案并将答案题号填写在答题纸上) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 得 分 评卷人 二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划√，错 误的划X) 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 得 分 评卷人 三、实例简答题（每小题8分，共32分） 17. 18. 19. 20. 1941
试卷代号 座位号仁口 一、选择题{每小题 3分，共 8分。在备选答案 tfll，选择一个正确答 果并将答案题号填写在答题纸上} 中央广播电视大学 -- 4学年度第一学期"开放专科"期末考试(开卷) 旅游法规试题答题纸 2014 年1 |题号|一|二|三|四|总分| |分数 I II I I |得分|评卷人| I I I 2. 3. 4. 5. 6. 二、判断对错题{每小题 1分，共 0分。 E确的在答题纸上划飞/ ，错 误的划 三、实例简答题{每小题 8分，共 2分} 7. 8. 12. 13. I~ *I W*AI 17. 18. 19. 20. 9. 14. 10. 15. 11. 16. 1941
得分 评卷人 四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内 容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解 释) 21. 22. 1942
得分|评卷人 21. 22. 1942 四、案例分析题(每小题 0分，共 0分。根据每个案例所讲述的内 害，请按要求运用所学理论联系案例中的实际l情况来分析和解 释}
试卷代号：2518 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 旅游法规试题答案及评分标准 (供参考) 2014年1月 一、选择题（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或多选均不得分） 1.C 2.D 3.C 4.D 5.D 6.C 二、判断对错题（每小题判断正确给1分，共10分，漏判或错判均不得分） 7.× 8.× 9.√ 10.× 11.× 12.× 13.× 14.× 15./ 16. 三、实例简答题（每小题答全要点者得8分，共32分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点 在该题中的得分比例来扣分)】 17.答案要点：(8分) 取得导游人员资格的考试制度包括以下几个方面的主要内容： (1)确立国家导游人员资格考试制度： (2)设定参加考试人员的条件； ①学历条件 ②健康条件 ③基本知识和能力要求 ④国籍条件 (3)导游人员资格证书的颁发主体 18.答案要点：(8分) (1)为了保护客人的人身和财产安全，饭店客房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图；卫 生间内应当采取有效的防滑措施；客房内应当放置服务指南。有条件的饭店应当安装客房电 子门锁和公共区域安全监控系统； (2)饭店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。对不按使用说明及饭店员 -1943
试卷代号 中央广播电视大学 2 0 2 0 4学年度第一学期"开放专科"期末考试(开卷) 旅游法规试题答案及评分标准 (供参考) 2014 年1 一、选择题{每选对一小题给 3分，共 8分，不选、错选或多选均不得分} I. e 2. D 3. C 4. D 5.D 6.C 二、判断对错题{每小题判断正确结1分，共 0分，漏l判或错判均不得分 7. X 8. X 9. .J 10. X 11. X 12. X 13. X 14. X 15. .J 1(). -J., 三、实例筒答题{每小题答全要点者得 8分，共 2分;未答或漏答要点者，自评卷入依每个要点 在该题中的得分比例来扣分} 17. 案要点:(8 取得导游人员资格的考试制度包括以下几个方面的主要内容 (1)确立国家导游人员资格考试制度 (2) 条件 ①学历条件 ②健康条件 ③基本知识和能力要求 ④国籍条件 (3) 导游 18. 点:(8 (1)为了保妒客人的人身和财产安全，饭店客房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图;卫 生间内应当采取有效的防滑措施;客房内应当放置服务指南。有条件的饭店应当安装客房电 子门锁和公共区域安全监控系统 (2) 店应 保健 所设施 设备 完好 按使 ·1943
工指导进行操作而造成伤害的，饭店不承担责任； (3)对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取保护、警示措施。警示牌应当 中外文对照； (4)饭店应当采取措施，防止客人放置在客房内的财物丢失、毁损。由于饭店的原因造成 客人财物丢失、毁损的，饭店应当承担责任。由于客人自己的行为造成损害的，饭店不承担责 任。双方均有过错的，应当各自承担相应的责任； (5)饭店应当保护客人的隐私权。饭店员工未经客人许可，不得随意进人客人下榻的房 间，但日常清扫卫生，维修保养设施、设备或发生火灾等紧急情况除外。 19.答案要点：(8分) 消费者权益争议解决的途径 消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问题而发生的纠纷。消费争议 在本质上是一种民事争议，因此，《消费者权益保护法》规定了解决消费争议的几种途径： (1)与经营者协商和解； (2)请求消费者协会调解； (3)向有关行政部门申诉； (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (5)向人民法院提起诉讼。 20.答案要点：(8分) 中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出人证。中国公民因私出境的管理规定是： 根据《公民出境人境管理法》和《实施细则》规定，中国公民因私事出境，应向户口所在地的 市、县公安机关提出申请，市、县公安机关对中国公民因私出境的申请，应当在30天内，（地处偏 僻、交通不便的应当在60天内)作出批准或者不批准的决定，通知申请人，申请人在规定时间内 没有接到审批结果通知的，有权查询，受理部门应当作出答复：申请人认为不批准出境不符合《公 民出境人境管理法》的，有权向上一级公安机关提出申诉，受理机关应当作出处理和答复。 这里所说的中国公民的“私事”，是指定居、探亲、访友、继承财产、自费留学、就业、旅游和 其他私人事务。 中国公民因私事申请出境，须向户口所在地的市、县公安机关回答有关询问并履行下列手 续： 1944
工指导进行操作而造成伤害的，饭店不承担责任; (3) 可能 场所 取保 措施 中外文对照 (4) 措施 人放 客 房 物 丢 造成 客人财物丢失、毁损的，饭店应当承担责任。由于客人自己的行为造成损害的，饭店不承担责 任。双方均有过错的，应当各自承担相应的责任; (5) 饭店 私权 工未 经客 不得 随意进入 间，但日常清扫卫生，维修保养设施、设备或发生火灾等紧急情况除外。 19. 点:(8 消费者权益争议解决的途径 消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问题而发生的纠纷。消费争议 在本质上是一种民事争议，因此.«消费者权益保护法》规定了解决消费争议的几种途径: (1)与经营者协商和解 (2) 请求 者协 (3) 行政部 (4) 裁协 提请 (5) 20. 答案 点d8 中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证。中国公民因私出境的管理规定是 根据《公民出境入境管理法》和《实施细则》规定，中国公民因私事出境，应向户口所在地的 市、县公安机关提出申请，市、县公安机关对中国公民因私出境的申请，应当在 0天内. (地址偏 僻、交通不便的应当在 0天内)作出批准或者不批准的决定，通知申请人，申请人在规定时间内 没有接到审批结果通知的，有权查询，受理部门应当作出答复 z申请人认为不批准出境不符合《公 民出境入境管理法》的，有权向上一级公安机关提出申诉，受理机关应当作出处理和答复。 这里所说的中国公民的"私事"，是指定居、探亲、访友、继承财产、自费留学、就业、旅游和 其他私人事务。 中国公民因私事申请出境，须向户口所在地的市、县公安机关回答有关询问并履行下列手 续: 1944
(1)交验户口簿或者其他户籍证明： (2)填写出境申请表； (3)提交所在工作单位对申请人出境的意见； (4)提出与出境事由相应的证明。 四、案例分析题（每小题20分，共40分。要求判断准确，分析的逻辑层次请晰，并在答出要点 的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分：评卷者可参考标准答案，酌情给分)】 21.案例分析参考答案评分要点：(20分) 《导游人员管理条例》第十条规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重， 其人身安全不受侵犯”。很明显，导游员林某的行为不属于擅自弃团。他是在人格受到污辱的 情况下，征得旅行社的同意后才离团返杭的。旅游者蛮不讲理，无故拔打110.报警，严重损害 了导游员林某的人格尊严。所以林某提出不愿继续带该团的要求合情合理，况且林某是在安 排好该团后才返杭的，旅游团并无实际损失。 22.案例分析参考答案评分要点：(20分) 该案例中，对于在游客和珠宝店发生纠纷时导游员小王无动于衷的表现，旅行社应对其加 强教育，对珠宝店陈小姐及保安人员等侵犯消费者人身权的行为，旅游行政管理部门应责令其 改正，并避免类似事件再次发生。另外，根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，该店将 承担侵犯游客徐先生人身权的法律责任。因为该店服务人员和保安人员的言行，侮摩了徐先 生的人格，侵犯了徐先生的人身自由，所以应向徐先生赔礼道歉，并赔偿精神损失费。 1945
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