试卷代号：2720 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 实用管理基础：试题 2014年1月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填在答题纸上。每小题2分，共 20分) 1.孟子日：“凡事预则立，不预则废”。指的是管理的( )职能的重要性。 A.计划 B.决策 C.组织 D.协调 2.针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施，这就是 管理的( )职能。 A.领导 B.决策 C.计划 D.组织 3.关于计划工作，下列各种说法错误的是(·)。 A.计划工作是高层管理者的任务 B.计划工作要讲究效率 C.计划工作是普遍存在的 D.计划工作居管理首要地位 2797
试卷代号 2 7 中央广播电视大学 4学年度第一学期"开放专科"期末考试(开卷) 实用管理基础试题 2014 年1 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校{工作站}名称填写在答题纸的班定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔}答题，使用铅笔答题无效。 -、单项选择{请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填在答题纸上。每小题 2分，共 20 1.孟子曰"凡事预则立，不预则废"。指的是管理的( )职能的重要性。 A. 划B. c.组织 2. 对预 定条 选择 这就 管理的( )职能。 A.领导 .决策 C. 划D. 3. 工作 法错误 A.计划工作是高层管理者的任务 .计划工作要讲究效率 C. 工作是 存在的D. 工作居 要地 2797
4.管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生 存。他提出，企业目标唯一有效的定义就是( ）。 A.管理创新 B.信誉至上 C.质量优良 D.创造顾客 5.业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于()。 A.风险型决策 B.不确定型决策 C.程序化决策 D.确定型决策 6.企业组织结构的本质是( )。 A,职工的权责利关系 B.实现企业目标 C.职工的分工合作关系 D.一项管理职能 7:20世纪20年代，有一种创新的组织结构挽救了美国通用汽车公司，这是一种分权式结 构，即( )组织结构。 A.M型 B.H型 C.U型 D.职能制 8。以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录 用各类人员。这就是人员配备的( )原则。 A.因事择人 B.因人择事 C.量才使用 D.经济效益 9.( )认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、 归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 A,需要层次理论 B.双因素理论 C.成就需要理论 D.期望理论 10.确定目标成本的方法有多种，假如以企业在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、 消耗定额为基础来制定目标成本，这种方法属于()。 A.劳动定额法 B.历史成本法 C.计划法 D.定额法 二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打“√”：错的打“×”，并改正。每小题3分，共30分） 11.彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”就是要从全局的整体利益 出发，放弃个人利益。() 2798
4. 理学家 德鲁 纯强 利润会使 理人 至于危及企业 存。他提出，企业目标唯一有效的定义就是( )。 A. 新B. C. 良D.创造 5. 业务 任务 购等 )。 A. 险型 策B.不确 定 型 C. 程序 决策 6. 组织 )。 A. 责利 系B. 企业 c.职工的分工合作关系 .一项管理职能 7. 20 纪20 一种创 组织结构挽救 这是 权式结 构，即( )组织结构。 A. M 型 B. C. 型D.职能 8. 际工作 需要 员 的 求 为 用各类人员。这就是人员配备的( )原则。 A. 事择人 B. 择事 C. 量才 用D.经济效 9. ( )认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、 归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 A.需要层次理论 .双因素理论 c.成就需要理论 .期望理论 10. 成本 多种 业在长 过程 各项 劳动 消耗定额为基础来制定目标成本，这种方法属于( )。 A. 劳动定额 B. 历史成本法 C. 法D.定额 二、判断并改错{下到备题有对有错'对的打 1. 五项 炼技 论述 就是 从全局 整 体 出发，放弃个人利益。( ) 2798
12.梅奥等人通过霍桑试验得出结论：生产效率与工人的工作条件之间存在一定的关系， 但是他们的工作态度对生产效率的影响更大。() 13。企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。（) 14,特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用 统计方法予以定量处理，属于定性方法。() 15.企亚内部因素，比如行业特点以及资源拥有情况的不同，决定了企业组织结构的特 点。() 16.产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或 者质量特征。() 17.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。() 18.控制的最终目的是对控制客体进行全面而细致的评价。() 19.在一个领导班子里，“帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。() 20.没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突，导致组织绩效低下。() 三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。共50分） 21.案例 某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的 人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命 该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直 下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出 的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证 了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题， 用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产 上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢 业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺， 该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量 常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了字宙厂的销售收人，原来较好的产品形象也有一 定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤 脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切， 并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于 市二轻局主管)。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。 周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长 的诉说，思忖一阵，对周厂长说：“你何不如此这般呢…”周厂长听完，喜上眉梢，连声说：“好 2799
12. 奥 等人通过霍桑 与工 条件之 但是他们的工作态度对生产效率的影响更大。( ) 13. 企业 是企业经营 是企业群 ) 14. 尔菲法是 并用于预测 一种 采用 统计方法予以定量处理，属于定性方法。( ) 15. 行业 特 决定 企业组 点。( ) 16. 心是物 是影 各种 都是 者质量特征。( ) 17. 表彰和 励能起 激励 ) 18. 最终 全面 评价 ) 19. 多一 高领导班子 体领导能力 ) 20. 冲突 效低 ) 三、案例分析(结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于 0 0 0分} 1. 案例 某市"宇宙"冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂技周冰是个思路敏捷、有战略眼光的 人，早在前几年"冰箱热"的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命 该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰 e果然，近来冰箱市场急转直 下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压.好在宇宙厂早已有班，准备，立即将新研制生产出 的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者飞的欢迎，宇宙厂不仅保证 了原有的市场，而且叉开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题， 用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产 上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年 2岁，是个工作勤恳、兢兢 业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺， 该厂生产常困所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量 常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇窗厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一 定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流.周厂长为此很伤 脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切， 并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系〈因为该厂隶属于 市二轻局主管)。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，妖此以往，企业很可能会出现亏损局面。 周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授昕罢周厂长 的诉说，思忖一阵，对周厂长说"你何不如此这般呢……"周厂长听完，喜上眉梢，连声说 "好 2799
办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生 机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李英 升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、 外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时 又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。 小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂 长：“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢？这不是机构 重复设置吗？我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是‘因事 设人’，咱们厂怎么是‘因人设事’，这是违背组织设置原则的呀！”周广长听完小刘一连串的提 问，拍拍他的肩膀关照说：“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘 听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗？ 问题： (1)企业中应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？(8分) (2)你认为王教授的建议是否合适？(7分) (3)你怎样看待小刘的疑问？(10分) 22.案例 被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务， 北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。 1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫， 就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。 北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在 他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现 癖”的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发 表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉 得这样更符合这几个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥： “你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航 的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。 问题： (1)结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面？(13分) (2)结合案例分析管理人员应具备哪些条件？(12分) 2800
办法、好办法"，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，字窗厂?又恢复了生 机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢?原来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李英 升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、 外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时 又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。 小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂 长"厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢?这不是机构 重复设置吗?我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是‘因事 设人'，咱们厂怎么是‘因人设事'，这是违背组织设置原则的呀!"周厂长昕完小刘一连串的提 间，拍拍他的肩膀关照说"小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。"小刘 昕了，仍不明白，难道是书上讲错了吗? 问题: (1)企业中应如何设置组织结构?到底应该"因事设人"还是"因人设事"? (8 (2) 王教 是否 (7 (3) 看待 (1 0分) 22. 案例 被欧洲人称为"天才"的经营者卡尔森， 8年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务， 北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。 1980 联航 危机 下瑞航 上任北欧联 仅仅两年工 就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。 北欧联航董事会的董事们起初并不十分宴欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在 他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个"有表现 癖"的好出风头者，声称"天下三百六十行，行行都在表演亮相"。一些同事对他动辄对报界发 表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉 得这样更符合这几个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥 "你自己是不是也想改名换姓"。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航 的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。 问题: (1)结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面? (1 3分〉 (2) 合案例 管理 应具 些条 (1 2分〉 2800
试卷代号：2720 座位口 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 实用管理基础 试题答题纸 2014年1月 题 号 二 三 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填在答 题纸上。每小题2分，共20分) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 得分 评卷人 二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打“/”：错的打“X”,并改 正。每小题3分，共30分) 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 2801
试卷代号 座位号 中央广播电视大学 4学年度第一学期"开放专科"期末考试(开卷) 实用管理基础试题答题纸 2014 年1 |题号|一|二|三|总分| |分数 I I I I 得分|评卷人 一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填在答 题纸上。每小题 2分，共 0分) 二、判断并改错{下列各题有对有错，对的打"~" ;错的打 "，并改 正。每小题 3分，共 0分} 1. 2. 6. 7. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 3. 8. 4. 9. 。. 10. 2801
得分 评卷人 三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。 共50分) 21. 22. 2802
得分!评卷人 21. 22. 2802 三、案例分析{结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于 00
试卷代号：2720 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 实用管理基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2014年1月 一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填在答题纸上。每小题2分，共 20分) 1.A 2.B 3.A 4.D 5.C 6.C 7.A 8.A 9.A 10.D 二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打“/”；错的打“×”，并改正。每小题3分，共30分）】 11.×彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”不是不要个人利益，而是 要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发。 12.×梅奥等人通过霍桑试验得出结论：生产效率与工人的工作条件之间不存在必然的关 系，他们的工作态度对生产效率的影响较大。 13. 14./ 15.×企业内部因素仅仅是影响其组织结构的一方面，还有企业目标、企业外部环境也对 组织结构的特点产生影响。 16.X产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品使用价值的各种性能，都是产品的质量 或者质量特征。 17.×奖励和惩罚都不是一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的 激励作用。 18.×控制的最终目的不仅是对控制客体进行全面而细致的评价，而且通过评价发现偏差 并纠正 19.X“将才”应该多一些，但也必须有几位“帅才”式干部来掌舵。 20./ 2803
试卷代号 7 2 中央广播电视大学 4学年度第-学期"开放专科"期末考试{开卷) 实用管理基础试题答案及评分标准 (供参考) 2014 年1 一、单项选择{请从四个备选答案中选择-个正确答案的序号填在答题纸上。每小题 2分，共 20 1. A 2. B 3. A 4. D 5. C 6.C 7.A 8.A 9.A 10.n 二、判断并改错{下列各题有对有错，对的打"~";错的打 "，并改正。每小题3分，共 0分} 11. 吉在 五项 个人 要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发。 12. 梅奥 人通过霍 效率 工作 件之 系，他们的工作态度对生产效率的影响较大。 13. -J 14. -J 15. 仅仅 组织 业外部环境也对 组织结构的特点产生影响。 16. 核心 都是 品 的 或者质量特征。 17. 奖励 不是一定能 当 的 才能 激励作用。 18. 最终 制客体进行全 而细 评价 而且通过 价发现偏差 井纠正 19. X" 多一 但也必须有 部来 20. -J 2803
三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。共50分） 21.案例 (1)企业设置组织结构的原则。 企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则：分工协作及精 干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。 依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、 设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应 企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵 活运用。 (2)王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理 环境以及管理实际的需要而改变。 (3)关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与 实践相脱节。 22.案例 (1)北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。 科学用人：知人善任、量才使用： 适当控制：用人不疑与监督控制相结合； 用人所长，全面考察。 (2)要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般 说来，应具备下列条件： 道德素质，包括政治素质、品德修养等方面； 知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识： 能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力； 身体素质。 (注：管理案例分析没有标准答案，只要能够自圆其说即可) 2804
三、案例分析{结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于 0。共 0分} 1. (1)企业设置组织结构的原则。 企业设置组织结掏应坚持以下原则:目标任务原则 z权责利相结合的原则 F分工协作及精 干高效原则;适宜的管理幅度的原则 F统一指挥和权力制衡原则;集权与分权相结合原则。 依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、 设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为A了适应内外环境的变化，适应 企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵 活运用。 (2) 教授 建议 这是 王 教 授所 理论 环境以及管理实际的需要而改变。 (3) 毕业 没有实 际 书 为 理论 实践相脱节。 22. (1)北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。 科学用人:知人善任、量才使用; 适当控制:用人不疑与监督控制相结合; 用人所长，全面考察。 (2) 真正发 限制 短处 一般 说来，应具备下列条件: 道德素质，包括政治素质、品德修养等方面; 知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识; 能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力 身体素质。 (注:管理案例分析没有标准答案，只要能够自圆其说即可) 2804