试卷代号：2474 座位号■ 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试 旅游工作者素质修养试题 2014年1月 题号 二 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（从下列每小题的四个选项中，选择一个正确的，并将 其序号填入括号里。每小题2分，共20分)】 1.以下不属于道德基本属性的是( A.阶级性 B.历史性 C.全人类性 D.调节性 2.社会主义的基本道德规范是( )。 A.个人主义 B.自由、平等、博爱 C.拜金主义 D.敬业奉献 3.集体主义的无私奉献的最高层次是对( )的要求。 A.党员干部和先进分子 B.工人、农民、知识分子 C.广大公民 D.全体中国人 4.社会公德在范围上具有广泛性和( )。 A.全民性 B.普遍性 C.传统性 D.基础性 5.坚持公正，反对偏私，敢于坚持原则，同一切危害国家集体和他人利益的言行作斗争， 能仗义执言、见义勇为、疾恶如仇、刚正不阿。反映了从业人员具有( )的职业道德情感。 A.义务感 B.良心感 C,自豪感 D.正义感 1747
试卷代号 座位号 B.历史性 D. 节性 B. D. 业奉献 )的要求 B. 识分 D. 全体 中 国 中央广播电视大学 4学年度第一学期"开放专科"期末考试 旅游工作者素质修养试题 2014 |题号 - 二l 四l |分数 I r . I I I I 得分|评卷入 一、单项选择题(从下列每小题的四个选项中，选择-个正确的，并将 其序号填入括号里。每小题 1.以下不属于道德基本属性的是( )。 A. C. 全人类性 2. 社会 德规 )。 A. 个人 C. 3. 层 次是对 A. 干部 C. 广大 4. 德在 有广泛 )。 A.全民性 .普遍性 C. 性D. 5. 坚持 持原 家集 他人利益 行作 能仗义执吉、见义勇为、疾恶如仇、刚正不阿。反映了从业人员具有( )的职业道德情感。 A. 感B. 心感 巳.自豪感 .正义感 1747
6.“热情友好，宾客至上”的道德含义不包括( ·A.客人就是上帝 B.客人永远都是对的 C,客人的人格理应高于服务人员 D.永远不要对客人说“不” 7.( )的道德境界具有普遍性。 A。损人利己 B.合理利己主义 C.先公后私 D.无私奉献 8.在处理各种关系和问题时，要襟怀坦荡、富于正义感，敢于坚持原则，坚持真理，嫉恶如 仇，廉洁奉公，反映了( )的高尚的职业道德品质。 A.忠实 B.无私 C.正直 D.奉献 9.( )是指对道德理想、目标坚定不移的信仰，是道德认识、道德情感和道德意志的有 机统一。 A,道德习惯 B.道德信念 C.道德感知 D.道德指向 10.( )是旅游职业道德评价的客观标准。 A.阶级利益和人民利益 B.旅游职业道德原则和规范 C.是否有利于杜会生产力的进步与发展 D.国家利益 得分 评卷人 二、判断正误题（正确的命题请在括号里划“√”，错误的命题请在括 号里划“×”。每小题2分，共20分) 11.利已主义的类型有极端利己主义、集团利己主义、绝对平均主义的利己主义、合理利 己主义。（) 12.职业活动的动机和效果是构成旅游职业道德行为不可分割的两个基本要素，动机和 效果任何条件下都可以相互转换。() 13.影响团结协作的因素有本位主义太重、缺乏体谅与尊重、员工训练不够、缺乏说话技 巧。() 14.社会主义道德是共产主义道德体系中的初级阶段。() 1748
|得分|评卷人| I I I 6. "热情友好，宾客至上"的道德含义不包括( )。 . A. 就是上帝B.客人 远都是 C. 客人 格理应高 于服务人员D. 要对 7. ( )的道德境界具有普遍性。 A.损人利己 ~合理利己主义 C. 私D. 8. 在处 坚持真理 仇，廉洁奉公，反映了( )的高尚的职业道德品质。 A. 实B. C. 直D. 9. ( )是指对道德理想、目标坚定不移的信仰，是道德认识、道德情感和道德意志的有 机统一。 A. 惯B.道德信 C. 知D.道德 10. ( )是旅游职业道德评价的客观标准。 A. 阶级 利益 B. 旅游职 道德原 C. 利于社会 D. 二、判断正误题(正确的命题请在括号里却~".J 号里划 "。每小题 2分，共 0分} 1. 有极端 均 主义 己主义。( ) 12. 活动 业道德行 基本 效果任何条件下都可以相互转换。( ) 13. 响 团结协 有本位 工训 练不够 巧。( ) 14. 主义道德是 产 主义 德体 ) 1748
15.“热情友好、宾客至上”是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础，旅游业在竞争中取胜 的法宝。() 16.原始社会是人类历史上第一个阶级社会。（) 17.旅游业的三大支柱是旅行社、旅游交通、旅游景点。() 18.职业道德评价的目的在于判断从业人员职业行为的善恶好坏。() 19.道德激励功能的外在社会机制主要由成就感、认同感、荣誉感等因素组成。() 20.“真诚公道、信誉第一”具体要求包括精诚合作、互惠互利，诚实可靠，拾金不昧，按质论 价、收费合理。( 得 分 评卷人 三、名词解释（每小题5分，共计20分） 21.道德的结构 22.职业活动的动机 23.职业道德情感 24。旅游职业道德修养 得 分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共40分）】 25.社会主义旅游职业道德核心的基本内容是什么？ 26.谈谈旅游职业道德修养的方法。 27.社会主义旅游职业道德的作用是什么？ 28.为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？ 1749
15. "热情友好、宾客至上"是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础，旅游业在竞争中取胜 的法宝。( ) 16. 原始社会是人类历史上 ) 17. 旅游业 交通 ) 18. 职业道 判 断从业 善恶 ) 19. 道德 外在 会机制 主 成就 组成 ) 20. "真诚公道、信誉第一"具体要求包括精诚合作、互惠互利，诚实可靠，拾金不昧，按质论 价、收费合理。( ) |得分|评卷人| I I I 三、各词解释{每小题 5分，共计 0分} 1. 道德 22. 职业 23. 职业道德 24. 旅游职业道德 |得分|评卷人| I I I 四、简答题{每小题 0分，共 0分} 25. 社会 义旅 核心 26. 谈谈 道德修养 方法 27. 社会主义旅游职 道德 是什 28. 价是 游职 道德 一种重 形式 1749
试卷代号：2474 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试 旅游工作者素质修养试题答案及评分标准 (供参考) 2014年1月 一、单项选择题（从下列每小题的四个选择中，选择一个正确的，并将其序号字母填入题后的括 号里。每小题2分，共20分) 1.D 2.D 3.A 4.B 5.D 6.C 7.B 8.C 9.B 10.C 二、判断正误题（正确的命题请在括号里划“√”，错误的命题请在括号里划“X”。每小题2分， 共20分】 11./ 12.× 13./ 14./ 15./ 16.× 17.X 18.√ 19./ 20.× 三、名词解释（每小题5分，共计20分） 21.道德的结构：简单的说，就是指道德的内部构成；具体的说，就是指道德作为在普遍依 赖于社会经济条件基础上形成的系统，其内部各构成要素以及各要素之间的相互关系。 22.职业活动的动机：职业劳动者在承担职业责任、履行职业义务时，在对社会和他人的 关系中自觉追求一定的目的、愿望。 23.职业道德情感：从业人员根据一定职业道德观念，在处理工作中的道德关系和评价某 种行为时所产生的情绪体验。 24.旅游职业道德修养：从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的基本原则和规 范，在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品 质达到崇高的精神境界。 1750
试卷代号 中央广播电视大学 14学年度第一学期"开放专科"期末考试 旅游工作者素质修养试题答案及评分标准 (供参考) 2014 年1 一、单项选择题(从下列每小题的四个选择中，选择一个正确的，并将其序号字母填入题后的括 号里。每小题 2分，共 0分} l. D 6. C 2. D 7.B 3.A 8. C 4. B 9. B 5. D 10. C 二、判断正误题{正确的命题请在括号里划"~" ，错误的命题请在括号里划 "。每小题 2分， 11. 16. X 12. X 17. X 13. 18. 14. 19. 15. 20. X 三、名词解释{每小题 5分，共计 0分} 1. 道德 就是 道德 具体 道德 赖于社会经济条件基础上形成的系统，其内部各构成要素以及各要素之间的相互关系。 22. 职业 职业劳动者在 担职 业义务 对社 他人 关系中自觉追求一定的目的、愿望。 23. 业道德情感 业人 根据 道德观念 工作 道德 系 和 种行为时所产生的情绪体验。 24. 道德 业人 职业 旅游职业 范，在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品 质达到崇高的精神境界。 1750
四、简答题（每小题10分，共40分） 25.杜会主义旅游职业道德核心的基本内容是什么？ 答：第一，热心为旅游者服务；第二，加强职业贵任心和道德义务感；第三，努力改善服务态 度，不断提高服务质量。 26.谈谈旅游职业道德修养的方法。 答：第一，坚持理论联系实践；第二，开展自我职业道德评价，严于解剖自己；学习先进人 物，培养自己高尚的道德人格；第四，提高精神境界，努力做到“慎独”：第五，加强“自我控制”。 27.社会主义旅游职业道德的作用是什么？ 答：社会主义旅游职业道德的具体作用：第一，有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游 业的发展；第二，有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益：第三，有利于改善服务态度 和提高服务质量：第四，有利于建设社会主义精神文明和推动良好的社会风气的形成：第五，有 利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。 28.为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？ 答：这是因为：首先，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准：其次，它是评价 旅游职业道德行为总体善恶的重要依据；第三，它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生 活习惯、形成一定社会的职业道德风尚甚有功效。 1751
四、简答题{每小题 0分，共 0分} 25. 社会主义旅游职业道德核 答:第一，热心为旅游者服务 z第二，加强职业责任心和道德义务感 F第三，努力改善服务态 度，不断提高服务质量。 26. 谈旅游职业道德 答:第一，坚持理论联系实践 F第二，开展自我职业道德评价，严于解剖自己;学习先进人 物，培养自己高尚的道德人格 F第四，提高精神境界，努力做到"慎独";第五，加强"自我控制"。 27. 社会 义旅游职业道 是什 答:社会主义旅游职业道德的具体作用 z第一，有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游 业的发展;第二，有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益:第三，有利于改善服务态度 和提高服务质量;第四，有利于建设社会主义精神文明和推动良好的社会风气的形成 E第五，有 利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。 28. 价是旅 职业道 要形式 答:这是因为 z首先，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准 z其次，它是评价 旅游职业道德行为总体善恶的重要依据;第三，它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生 活习惯、形成一定社会的职业道德风尚甚有功效。 1751