试卷代号：1070 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放本科”期末考试 组织行为学试题 2014年1月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题（每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在 答题纸上】 1.艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？() A.社会功能 B.成员受益程度 C.对成员的控制方式 D.成员人数 2,弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是( )。 A.本我 B.自我 C.超我 D.忘我 3.根据弗洛姆的期望理论，某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的 积极性会()。 A.很高 B.很低 C.可能高也可能低 D.不高也不低 387
B. 很低 D. 试卷代号 中央广播电视大学 2 0 3一2 0 4学年度第一学期"开放本科"期末考试 组织行为学试题 2014 年1 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校{工作站}名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔{含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。 -、单项选择题{每小题 2分，共 2分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在 答题纸上) 1.艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的? ( ) A. 能B. 受益程 c. 方式 人数 2. 洛依德 受社 道德 分是 )。 A. 我B. c. 3. 某人对 成某项 把握性很大 对干这项 工作 积极性会( )。 A. 很高 c. 高也可能 387
4.当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系()。 A.高凝聚力高生产率 B.高凝聚力低生产率 C.低凝聚力高生产率 D.低凝聚力低生产率 5.领导的连续流理论是( )提出的。 A.勒温 B.坦南鲍母和施密特 C.利克特 D.豪斯和沙特尔 6.一个上级管理者直接有效地管理下级的人数属于()。 A。管理层次 B.管理幅度 C.管理规模 D.管理范围 二、多项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正 确的答案题号写在答题纸上) 7.组织行为学的研究方法包括( )。 A.调查法 B.面试法 C.实验法 D.个案研究法 E.观察法 8.当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有( A.改变行为 B.改变态度 C.引进新的认知元素 D.不予理睬 E.重新定位角色的倾向性 9.以下做法中，属于自然消退强化方法的有( ）。 A.员工出现失误时，给以记过处分 B.对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 C.员工表现出色时，给他发奖金 D.对请客送礼者，拒之门外 E.对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待 388
B. D. 4. 聚力 产率就会 )。 A. 力 高生产率B. 产率 C. 聚力 高生产率D. 聚力 产率 5. 连续流理论 )提出的。 A. 温B.坦南 C. 特D.豪斯 6. 上级管理者直接有 地管 )。 A. 次B. C. 理规模D. 二、多项选择题{每小题 3分，共 8分。在备选答案中选择 2个或 2个以上正确答案，并将正 确的答案题号写在答题纸上} 7. A. 调查 C. E. 观察法 8. #} 调 时 方法 A.改变行为 B. C. D. E. 重新定位 9. A.员工出现失误时，给以记过处分 B. 对爱打小报告 采取冷漠态度 放弃这种不 C. 他发 D. 送礼 拒之 E. 对喜 奉承 冷脸 388
10.人们在群体中可以获得的需要和满足有( )。 A.安全需要 B.情感需要 C.尊重和认同需要 D.完成任务的需要 E.实现组织目标的需要 11.领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是( )。 A.信息的原则 B.不接受型原则 C.冲突的原则 D.合理的原则 E.目标合适的原则 12.组织变革大致涉及( )。 A,组织的人员 B.组织的任务及技术 C.组织的结构 D.组织的环境 E.组织的历程 三、判断对错题（每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或“错误”的判断，正确的划 “√”，错误的划“X”。并将判断的结果写在答题纸上) 13.对于每一个组织来说，任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的， 都不能绝对地说哪种好、哪种坏，更不能把管理方法僵化。() 14.性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活 动所必备的心理特征。（) 15.。根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。() 16.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，同质结构的群体可能达到最高的工作 效率。() 17.领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行 的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。() 18.勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。() 四、案例选择题（每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选 择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上)】 19. 浪涛公司的组织结构 浪涛公司是一家成立于1990年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品、别 389
B. 组织 务及 D. 组织 环境 10. 在群 获得 足有 )。 A. 要B. C. 要D. 成任 现组织 11. 领导 模式 A. 则B. 接受 C. 则D.合理 E. 12. 致涉 A. C. 组织 三、判断对错题{每小题 1分，共 6分。对题申的说法做出是"正确"或"错误"的判断，正确的划 jI~"，错误的划 "。并将判断的结果写在答题纸上} 13. 个组 种管 度 和 都不能绝对地说哪种好、哪种坏，更不能把管理方法僵化。( ) 14. 性格是 特征 气质是 理过程 成某项活 动所必备的心理特征。( ) 15. 需要层 需要 以 同 产生 励作 ) 16. 工作 单 纯 不 需 要 复 杂 技 能 质 结 效率。( ) 17. 有相 是领导 过程 是在一定 历史 件下进行 的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。( ) 18. 勒温 化方式是 队强化方 化方式 ) 四、案例选择题{每个小题 4分，共 6分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选 择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上) 19. 组织 浪涛公司是一家成立于 9 9 0年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品、别 389
具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐。在公司总裁董刚的带领下发展 迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适 应该公司内外环境变化的需要。 公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成 了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发展，产品已从洗发水扩展到护发素、沐浴露、乳液、 防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要 求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚 总是亲自做出主要决策。 因此，在2000年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司分成8个独立经营的分公司， 每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在赢利的前提下，分公司的具体运作自行决 定，总公司不再干涉。但是重组后的公司，没过多久，内部又涌现出许多新的问题。各分公司 经理常常不顾总公司的方针、政策，各自为政；而且分公司在采购、人事等职能方面也出现了大 量重复。在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自 己在分权的道路上走得太远了。 于是，总裁董刚又下令收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过 10万元的资本支出，新产品的研发，发展战略的制定，关键人员的任命等。然而，职权被收回 后，分公司经理纷纷抱怨公司的方针摇摆不定，甚至有人提出辞职。总裁意识到了这一举措大 大地挫伤了分公司经理的积极性和工作热情，但他感到十分无奈，因为他实在想不出更好 的办法。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： (1)根据浪涛公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是()。 A.产品部门化 B.地区部门化 C.顾客部门化 D.业务部门化 (2)浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是()。 A.直线制 B.事业部制 C.职能制 D.矩阵制 390
具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐.在公司总裁董刚的带领下发展 迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适 应该公司内外环境变化的需要. 公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成 了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发展，产品已从洗发水扩展到护发素、沐豁露、乳液、 防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化用晶上.产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要 求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚 总是亲自做出主要决策。 因此，在 000年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司分成 8个独立经营的分公司， 每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在赢利的前提下，分公司的具体运作自行决 定，总公司不再干涉。但是重组后的公司，没过多久，内部又涌现出许多新的问题。各分公司 经理常常不顾总公司的方针、政策，各自为政 s而且分公司在采购、人事等职能方面也出现了大 量重复。在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自 己在分权的道路上走得太远了。 于是，总裁董刚又下令收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权 z超过 10 品 的 发展 职权被 后，分公司经理纷纷抱怨公司的方针摇摆不定，甚至有人提出辞职。总裁意识到了这一举措大 大地挫伤了分公司经理的积极性和工作热情，但他感到十分无奈，因为他实在想不出更好 的办法。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择 (1)根据浪涛公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是( )。 A. 旦地区部门化 c. D. 务部 (2) 浪涛 )。 A.直线制 .事业部制 c.职能制 .矩阵制 390
(3)对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是(：)。 A.他的分权思路是正确的，公司发展到一定程度后，就应该对组织结构进行调整 B.他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失控 C.他在分权和回收的具体操作上太急躁了 D.他撒回分公司经理的职权的做法是不对的 (4)你认为本案例最能说明的管理原则是()。 A.管理幅度原则 B.指挥链原则 C.集权与分权相结合的原则 D.权责利对等原则 五、简答题（每小题12分，共36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题， 并写在答题纸上)】 20.如何进行情绪的调适与情感的培养？ 21.人际交往有哪些基本原则？ 22.为了提高领导的有效性，组织对领导工作有哪些要求？ 六、案例分析（每小问6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题 进行分析，并写在答题纸上) 23. 年轻人辞职引发的风波 一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精 明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公 司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分 出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来 说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立的在职位、年龄和资历基础上的薪 资制度不符合，因此，拒绝给加薪。 对辞职事件，公司里议论纷纷，有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出 色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。但是否应当由了解其下属表现好坏的财务部门主 管对本部门员工的酬劳行使最后决定权？公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣 391
(3) 从分权 集权 你认 合理 评价是 )。 A. 分权 发展 一定程度 就应该对组 B. 开始 分权 分权 都会 C. 他在分权 操作 D. 他撤 分公 (4) 例最能 )。 A. B.指挥链原则 C. 分权 D. 责利 等原 五、筒答题{每小题 2分，共 6分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题， 并写在答题纸上} 20. 行情绪 情感 培养 1. 交往 基本原 22. 效性 组织对领 有哪些要求 六、案例分析{每小问 6分，共 2分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题 进行分析，并写在答题纸上) 23. 人辞 一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精 明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公 司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分 出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来 说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立的在职位、年龄和资历基础上的薪 资制度不符合，因此，拒绝给加薪。 对辞职事件，公司里议论纷纷，有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出 色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。但是否应当由了解其下属表现好坏的财务部门主 管对本部门员工的酬劳行使最后决定权?公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣 391
和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀人才，或是随 便让他们离开算了？…这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销 售、财务等各部门人员组成一个小组，就公司工资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之 用。 根据上面的案例，请回答下面的问题： (1)企业怎样留住优秀的人才？ (2)对人的激励除了薪酬以外还有什么？ 392
和保留优秀人才的需要相适应呢?公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀人才，或是随 便让他们离开算了? •••...这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销 售、财务等各部门人员组成一个小组，就公司工资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之 用。 根据上面的案例，请回答下面的问题 (1)企业怎样留住优秀的人才? (2) 激励 外还有什 392
试卷代号：1070 座位号■ 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放本科”期末考试 组织行为学 试题答题纸 2014年1月 题 号 二 三 四 五 六 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正 确答案并将答案题号写在答题纸上) 1. 2 3. 4. 5. 6. 得 分 评卷人 二、多项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2 个以上正确答案，并将正确的答案题号写在答题纸上) 7. 8. 9. 10. 11. 12. 得 分 评卷人 三、判断对错题（每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确” 或“错误”的判断，正确的划“√”，错误的划“X”,并将判断的结果 写在答题纸上)】 13. 14. 15. 16. 17. 18 得分 评卷人 四、案例选择题（每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内 容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答 案并写在答题纸上) 19. (1) (2) (3) (4) 393
试卷代号 座位号仁口 一、单项选择题{每小题 2分，共 2分。在备选答案中，选择一个正 确答案并将答案题号写在答题纸上} 中央广播电视大学 2 0 4学年度第一学期"开放本科"期末考试 组织行为学试题答题纸 2014 年1 |题号|一|二|三|四|五|六|总分| |分数 I I I I I I I |得分|评卷人| I I I 1. 2. 3. 4. 5. 6. |得分|评卷人| I I I 二、多项选择题{每小题 3分，共 8分。在备选答案中选择 2个或 个以上正确答案，并将正确的答案题号写在答题纸上) 7. 10. 8. 11. 9. 12. |得分|评卷人| I I I 三、判断对错题{每小题 1分，共 6分。对题中的说法做出是"正确" 或"错误"的判断，正确的划"~"，错误的划 ，并将判断的结果 写在答题纸上) 13. 14. 15. 16. 17. 18. |得分|评卷人| I I I 四、案例选择题{每个小题 4分，共 6分。根据每个案例所讲述的内 窑，对题后所列的每道选择题，接题中具体要求选出一个正确答 案并写在答题纸上) 19. (1) (2) (3) (4) 393
得 分 评卷人 五、简答题（每小题12分，共36分。根据所学组织行为学理论简明 扼要地回答题中所提问题，并写在答题纸上)】 20. 21. 22. 得 分 评卷人 六、案例分析（每小问6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理 论来对案例中出现的问题进行分析，并写在答题纸上) 23. 394
|得分|评卷人| I I I 20. 21. 22. |得分|评卷人| I I I 23. 394 五、简答题{每小题 2分，共 6分。根据所学组织行为学理论简明 扼要地回答题中所提问题，并写在警题纸上} 六、案例分析{每小问 6分，共 2分。根据题后指定的组织行为学理 论来对案例中出现的问题进行分析，并写在答题纸上}
试卷代号：1070 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放本科”期末考试 组织行为学 试题答案及评分标准 (供参考) 2014年1月 一、单项选择题（每选对一小题给2分，共12分，不选、错选或多选均不得分） 答案：1.C2.A 3.C 4.A 5.B 6.B 二、多项选择题（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或少选均不得分） 答案：7.ACDE 8.ABC 9.BDE 10.ABCD 11.ACDE 12.ABCD 三、判断对错题（每小题判断正确给1分，共6分，错判或漏判均不得分） 答案：13.√14./ 15.× 16./ 17.√ 18.× 四、案例选择题（每选对一小题给4分，共16分，不选、错选或多选均不得分） 19.答案：(1)A(2)B (3)A (4)C 五、简答题（每小题答全要点者得12分，共36分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在 该题中的得分比例来扣分)】 20.答案要点： (1)情绪的调节与控制 ①保持适宜的情绪状态 ②丰富并端正人们的情绪经验 ③引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展 (2)情感的培养 ①培养高尚的积极的人生观和世界观 ②通过多种途径，丰富学生的情感体验 ③培养幽默感，养成积极的人生态度 21.答案要点： ①平等原则； ②互利原则： ③信用原则； 395
试卷代号 中央广播电视大学 2 0 4学年度第一学期"开放本科"期末考试 组织行为学试题答案及评分标准 (供参考) 2014 年1 一、单项选择题{每选对一小题给 2分，共 2分，不选、错选或多选均不得分} 答案: 1. C 2.A 3.C 4. A 5.B 6.B 二、多项选择题{每选对一小题给 3分，共 8分，不选、错选或少选均不得分} 答案: 7. ACDE 8. ABC 9.BDE 10. ABCD 11. ACDE 12. ABCD 三、判断对错题{每小题判断正确给 1分，共 6分，错判或漏判均不得分) 答案 .J 14. .J 15. X 16. .J 17. .J 18. X 四、案例选择题{每选对一小题给 4分，共 6分，不选、错选或多选均不得分} 19. (1 ) A (2)B (3)A (4)C 五、筒答题(每小题答全要点者得 2分，共 6分;未答或漏誓要点者，由评卷入侬每个要点在 该题中的得分比例来扣分} 20. 案要 (1)情绪的调节与控制 ①保持适宜的情绪状态 ②丰富并端正人们的情绪经验 ③引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展 (2) 情感 培养 ①培养高尚的积极的人生观和世界观 ②通过多种途径，丰富学生的情感体验 ③培养幽默感，养成积极的人生态度 1. ①平等原则 ②互利原则; ③信用原则; 395
④相容原则。 22.答案要点： 为了提高领导的有效性，组织对领导工作的要求是： ①要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致。 ②要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥。 ③要求领导者加强直接管理。 ④要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通。 ⑤要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性。 ⑥要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法。 六、案例分析（每小问6分，共12分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提 供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分， 评卷者可参考标准答案，酌情给分) 23.参考答案： (1)企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。当然激励问 题也是非常重要的，案例体现了年轻职工对加薪的需求。此案例可结合需要层次理论来分析。 (2)根据综合激励模式的理论思想，企业有效的管理除了运用物质激励（如薪酬）外，还要 强调运用精神激励，鼓励员工认同企业文化等。即便是在运用薪酬等物质激励手段时，薪酬改 革不是一个鼓励问题，而是涉及企业的方方面面，特别是观念的转变。 396
④相容原则。 22. 案要 为了提高领导的有效性，组织对领导工作的要求是 ①要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致。 ②要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥。 ③要求领导者加强直接管理。 ④要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通。 ⑤要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性。 ⑥要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法。 六、案例分析{每小间 6分，共 2分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提 供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分， 评卷者可参考标准答案，酌情给分} 23. (1)企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。当然激励问 题也是非常重要的，案例体现了年轻职工对加薪的需求。此案例可结合需要层次理论来分析。 (2) 根据综合激励模式 业有 物质激励 还要 强调运用精神激励，鼓励员工认同企业文化等。即便是在运用薪酬等物质激励手段时，薪酬改 革不是一个鼓励问题，而是涉及企业的方方面面，特别是观念的转变。 396