试卷代号：2189 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 公共关系学试题 2014年7月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试题和答题纸放在桌上，试题和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才能离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试题上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题2分，共30分）】 1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。 A.双向交流 B.单向交流 C.双向管理 D.单向管理 2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是 () A.报刊宣传运动 B.便士报 C.揭丑运动 D.民主政治运动 3.公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理 解、认可与合作。公共关系的首项职责是()。 A.咨询决策 B.收集信息 C.传播沟通 D.教育引导 813
试卷代号 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放专科"期末考试 公共关系学试题 2014 年7 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校(工作站}名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试题和答题纸放在桌上，试题和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才能离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试题上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。 -、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题 1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A. 流B. 交流 c.双向管理 .单向管理 2. 利用 介揭 断企业 形成 名 的运 动 ( ) A.报刊宣传运动 .便士报 C. 揭丑运动D. 治运 动 3. 公共关 是一种 管理 织建 维 持 公 众 间 的 解、认可与合作。公共关系的首项职责是( )。 A. 咨询 策B. c.传播沟通 教育 813
4.公共关系观念是指()。 A.人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人 们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解 B.一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实 形象 C.一个组织为创造良好的社会环境，争取公众奥论支持而采取的政策、行动和活动 D.表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要 求作为重要的经营方针和管理政策意识 5.在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的( )。 A.刺激强度 B.重复率 C.对比度 D.新鲜程度 6.在所有传播沟通对象中，( )是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A.名流公众 B.政府公众 C.社区公众 D.媒介公众 7.( )是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投人最多的时间、 精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 A.行动公众 B.首要公众 C.顺意公众 D.边缘公众 8.一般情况下，组织每年搞庆典活动( A.1次就够了 B.5一6次就够了 C.2一3次就够了 D.10次就够了 9.谈判双方的基本利益防线是( A.争取点 B.起点 C.协议点 D.界点 10.大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻 的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有()功 能。 A.环境监测 B.文化传递 C.社会整合 D.授予地位 814
4. 公共关 )。 A. 人们在 共关 思想 想意 们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解 B. 个组织所 会关 社会舆 组织 现实 形象 c.一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动 D. 公众 将公 根据 满足 求作为重要的经营方针和管理政策意识 5. 时代 传播 必须具有一 A. 度B. c.对比度 .新鲜程度 6. 对象 )是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分. A. 众B. 府公众 c.社区公众 .媒介公众 7. ( )是组织生存和发展的基础，对组织握有"生杀大权"，组织应该投入最多的时间、 精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系. A. 众B. 公众 C. 众D.边缘公 8. 每年 活动 A. 了B.5-6 次就够 C.2-3 次就 了D. 10 9. 基本利益 防线 A. 点B. C. 点D. 10. 传播媒介不 对世 上发 各种 小事 通过 的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有( )功 能。 814 A. 环境监 c.社会整合 B. 化传 D. 授予地位
11.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是()。 A.《公众舆论之形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《原则宣言》 12.当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用( )。 A.并列结构 B.顺时结构 C.特写结构 D.倒金字塔形 13.以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于()。 A.组织公告 B.响应广告 C.祝贺广告 D.公益广告 14.反映组织社会彩响大小的客观指标是( A.知名度 B.信誉度 C.美誉度 D.成熟度 15.在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到( ）。 A.开放区 B.共同经验区 C.秘密区 D.隐私区 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。 每题1分，共10分) 16.公共关系的基本要素包括( )。 A.传播 B.环境 C.人才 D.公众 E.组织 17.反映组织经营理念的文字形式有( ）。 A.口号 B.标志 C.图案 D.歌词 E.训词 18.公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是( A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普和森特 E.洛克菲勒 815
11. 1952 特里普 森特 权威 学著 是(λ A. «公众舆论之形成» B. «公共关系学》 c. «有效的公共关系» D. (原则宣言》 12. 项新 实处 重要 位时 采用 )。 A. 构B. C. 构D. 13. 率先 步意 属 于 )。 A. 组织公告 c.祝贺广告 B. D. 益广告 B. D. B. D. 14. 社会影 )。 A. 度B. C. 美誉度D. 熟度 15. 在人 要想谈得来 必须 A. 区B. C. 区D. 二、多项选择题{在下到备踵的备选答案中，选择 2至 5个正确的。多选、少选、错选均不得分。 每题 1分，共 0分} 16. 公共关系 的基本 包括 A. C. E. 17. 反映组织经 理念 文字 A. c.图案 E. 训词 18. 公共关 想在 展过程 最有 A. 姆B. C. 斯D. E. 洛克 815
19.公众是公共关系部门工作的主要对象，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握 以下( )方面的资料。 A.公众构成 B.公众态度 C.公众需求 D.意见领袖 E.公众评议 20.艾维·李的公共关系思想提出的原则是( A.公众必须被告知 B.投公众所好 C.凡宣传都是好事 D.说真话 E.双向沟通 21.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做公关人员必备的素质之一。对 公关人员的服饰要求有( )。 A.与环境协调 B.整洁大方 C.整体和谐 D.展示个性 E.吸引公众 22.CI设计的基本功能包括( )。 A.识别功能 B.管理功能 C.经济功能 D.教育功能 E.传播功能 23.公关人员在交往时，彼此之间的介绍形式包括( )。 A.会议介绍 B.名片介绍 C.自我介绍 D.资料介绍 E.他人介绍 24.与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公关的特点主要 表现在以下方面( )方面。 A.主体的权威性 B.目标的独特性 C.客体的复杂性 D.传播的优越性 E.效益的高度化 816
〉。 B. 特性 D. 越性 B. 态度 D. B. 整洁大方 D. 展示 B. D. 教育功能 19. 共关 工作 此公众 查应经 常进 要 掌 以下( )方面的资料。 A. 众构成 c.公众需求 E. 公众 20. 公共关 思想 原则 A. 公众必 B. 公众 c.凡宣传都是好事 D. 真话 E. 1. 度重视 仪表 必备 素 质 公关人员的服饰要求有( )。 A. 境协 C. E. 公众 22. CI 设计 能包 A. 功能 C. 经济功 E. 传播 23. 在交 此之 形式 A. 议介绍B. 片介绍 c.自我介绍 .资料介绍 E. 他人介 24. 型 的 公共 特 点 表现在以下方面( )方面。 A. C. 复杂 E. 816
25.在进行人际交往时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。传播学者 爱德华·霍尔提出过社交空间距离理论，包括( ）。 A.公务距离 B.公共距离 C.亲密距离 D.社交距离 E.个人距离 三、判断题（在你认为正确的题前画“/”，不正确的画“×”。每题1分，共10分） （)26.公共关系是一门专业性的理论科学。 ()27.在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。是指与一个社会组织发生 直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和 社会团体。 ()28.引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。 ()29.社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难 行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。 ()30.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 )31,在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作 中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。 ()32.在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 ()33.根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公 众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新 闻记者等。 ()34.名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。 ()35.与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。 四、简答题（每小题10分，共30分）】 36.组织形象设计时要注意哪些原则问题？ 答： 37.公共关系传播中常见的障碍有哪些？ 答： 38.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 答： 817
25. 在 进 行 交 往 时 谈 话 也 是 表 态 度 一 种 爱德华·霍尔提出过社交空间距离理论，包括( )。 A. 离B.公共距 c.亲密距离 .社交距离 E. 个人距 三、判断题{在你认为正确的题前画 ( )2衍6. 公共关 论科 ( )27. 是没 社会 直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和 社会团体。 ( )28. 经验 中 国 公共关 ( )29. 模式 各种社 行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。 ( )30. 是答 较规 答方便 结果便于定量 ( )3 1. 开展公共关 公共 中一项经常性的工作。它属于公共关系的"教育引导"职责。 ( )32. 在社会交往过程 虑参 身份 等原 ( )33. 据传 学 原 大众 信 息 无条 接受 众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新 闻记者等。 ( )34. 利用 企业 ( )35. 大众 介相 没有 关人 四、筒答题{每小题 0分，共 0分) 36. 组织形象设计 注意哪些 答: 37. 公共 有 哪 答: 38. 办新 发布 好哪些准 工作 答: 817
五、案例分析(20分)】 39. 新加坡航空公司的完善服务 新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占整头，多年连续被国际民用航 空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手 段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程， 给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加 上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。 新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给 乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举 止体现出来。这此服务措施有(1)订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；(2)殷勤款待， 乘飞机如同做客；(3)照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；(4)纪念品加优待券，希望 你再来光顾。 以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际 航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。 案例思考：此案例给予我们哪些启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的 作用？（要求字数在400字以上） 答： 818
五、案例分析 0分} 39. 坡航空公 新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占整头，多年连续被国际民用航 空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手 段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把"乘客至上"的公关思想贯穿于服务的全过程， 给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加 上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不腔而走，誉满五洲。 新航的服务准则是:对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给 乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举 止体现出来。这此服务措施有(1)订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称 )殷勤款待， 乘飞机如同做客 )照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱川的纪念品加优待券，希望 你再来光顾。 以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际 航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。 案例思考 z此案例给予我们哪些启示?在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的 作用? (要求字数在 4 0 0字以上〉 答: 818
试卷代号：2189 座位■☐ 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题答题纸 2014年7月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母填在答题纸上。每题2分，共 30分) 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 得分 评卷人 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。 多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)】 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 得分 评卷人 三、判断题（正确的打√，错误的打X。每题1分，共10分） 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 819
试卷代号 座位号OJ 30 一、单项选择题{请将正确答案的字母填在答题纸上。每题 2分，共 国家开放大学(中央广播电视大学 2 0 4年春季学期"开放专科"期未考试 公共关系学试题答题纸 2014 年7 |题号|一|二|三|四|五|总分| |分数 I I I I I I |得分|评卷人| I I I 1. 6. 11. 2. 7. 12. 3. 8. 13. 4. 9. 14. 5. 10. 15. 三、判断题{正确的打、/ ，错误的打×。每题 1分，共 0分} 二、多项选择题{在下列各题的备选答案中，选择 5个正确的。 多选、少选、错选均不得分。每题 1分，共 0分} 1m *IW~AI 16. 17. 21. 22. 26. 27. 31. 32. 18. 23. 28. 33. 19. 24. 29. 34. 20. 25. 30. 35. 819
得分 评卷人 四、简答题（每题10分，共30分） 36. 37. 38. 得 分 评卷人 五、案例分析(20分) 39. 820
|得分|评卷人| I I I 36. 37. 38. |得分|评卷人| I " I 39. 820 四、简答题{每题 五、案例分析 0分)
试卷代号：2189 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 公共关系学试题答案及评分标准 (供参考) 2014年7月 一、单项选择题（每题2分，共30分） 1.A 2.C 3.B 4.A 5.B 6.D 7.B 8.C 9.D 10.C 11.c 12.A 13.D 14.A 15.B 二、多项选择题（每题1分，共10分） 16.ADE 17.ADE 18.BCD 19.ABCD 20.AD 21.BCD 22.ABCDE 23.BCE 24.ABCD 25.BCDE 三、判断题（每题1分，共10分）】 26,× 27.X 28.× 29./ 30.× 31.√ 32.× 33.√ 34.× 35./ 四、简答题（每题10分，共30分）】 36.组织形象设计时要注意哪些原则问题？ 答题要点：组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。(1分)因此，在形象设计时要 注意下列问题： (1)公众利益与组织利益的统一。(1分)公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在进 行形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。(2分) (2)总体形象与特殊形象的统一。(1分)每一个组织的公众都是多方面的，组织设计形象 时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。 (2分) (3)期望值与实际能力的统一。(1分)在形象设计时，组织要充分考虑自己的能力，把“公 众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，形成一个完美的形象。(1分)不要提出自身能力达 821
试卷代号 国家开放大学{中央广播电视大学 4年春季学期"开放专科"期末考试 公共关系学 试题答案及评分标准 (供参考) 2014 年7 -、单项选择题{每题 2分，共 0分} LA 2. C 3. B 4.A 5. B 6. D 7. B 8. C 9. D 10.C 11. C 12. A 13. D 14. A 15. B 二、多项选择题{每题 1分，共 0分) 16. ADE 17. ADE 18. BCD 19. ABCD 20. AD 21. BCD 22. ABCDE 23. BCE 24. ABCD 25. BCDE 三、判断题{每题 1分，共 0分} 26. X 27. X 28. X 29. .J 30. X 31. .J 32. X 33. .J 34. X 35. .J 四、筒答题{每题 0分，共 0分} 36. 象设 要 注意哪些原则 答题要点:组织的形象设计，首先要遵循"有效性"的原则。(l分)因此，在形象设计时要 注意下列问题 (1)公众利益与组织利益的统一。(1分)公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在进 行形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。 2分) (2) 体形象 殊形象 (l 个组织 公众 组织 时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。 (2 (3)期望值与实际能力的统一。(l分〉在形象设计时，组织要充分考虑自己的能力，把"公 众要我干什么"和"我能做什么"结合起来，形成一个完美的形象。(l分)不要提出自身能力达 821
不到的目标，或制定超过能力所及的任务。不然，会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖 子”的印象，甚至会让公众误解为在戏弄他们。(1分) 37.公共关系传播中常见的障碍有哪些？ 答题要点：在实施公共关系的信息传播中，常见的障碍主要来自以下几个方面。如果不排 除这些障碍，会造成“传而不通”，在很大程度上影响传播效果。(1分) (1)政治因素造成的障碍。(1分)因国家之间存在社会制度方面的重大差异，各国政府从 政治需要考虑，对某些信息的输出和输入做了很多规定。(1分) (2)经济因素造成的障碍。(1分)经济发展水平决定着人们的物质消费，也决定着公众对 公关广告宣传的解读。(1分) (3)语言文字造成的障碍。（1分)语言文字是人们交流思想，传递信息的主要工具。沟通 离不开语言，但语言文字的差异又是沟通的最大障碍。(1分) (4)文化因素造成的障碍。(1分)在不同历史文化背景下形成的生活习俗也会成为沟通 的障碍。(1分) (5)年龄差异造成的障碍。(1分)老年人、青年人的生活阅历不同，杜会经验不同，经济地 位不同，所以思维方式也不相同。公关传播要适应不同年龄的公众特点，有针对性，才会取得 好的效果。 38.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 答题要点：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备新闻发布会时要注意 做好以下的工作： (1)邀请记者。新闻发布会邀请记者的范围要根据会议的主题而定；无论在什么范围内邀 请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼。(1分) (2)统一宜传口径。(1分)在新闻发布会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议 的人员说法不统一，造成记者报道失实。(1分) (3)选择主要发言人。(1分)主要发言人一般应由组织的主要责任人担任，因为他熟悉组 织的全面情况，说话有权威性。(1分) (4)准备报道提纲和答案要点。(1分)公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据 主要发言整理出报道提纲。应在会议之前将提纲发给记者，以便于他们了解一些复杂问题，也 便于他们回到单位后进行准确报道。(1分) 822
不到的目标，或制定超过能力所及的任务。不然，会给人们留下"挂羊头卖狗肉"、"打肿脸充胖 子"的印象，甚至会让公众误解为在戏弄他们。(l分〉 37. 共关 障碍有哪些 答题要点 z在实施公共关系的信息传播中，常见的障碍主要来自以下几个方面。如果不排 除这些障碍，会造成"传而不通"，在很大程度上影响传播效果。(l分) (1)政治因素造成的障碍。(l分)因国家之间存在社会制度方面的重大差异，各国政府从 政治需要考虑，对某些信息的输出和输人做了很多规定。(l分〉 (2) 经济 障碍 (l 经济发展水平决 决定着公众 公关广告宣传的解读。(1分〉 (3) 字造 障碍 (1 文字 们交 传递 主要工具 离不开语言，但语言文字的差异又是沟通的最大障碍。(1分〉 (4) 文化 造成 (1 历史 文 景下形 俗也会成 的障碍。(l分〉 (5) (1 年人 社会经 位不同，所以思维方式也不相同。公关传播要适应不同年龄的公众特点，有针对性，才会取得 好的效果。 38. 办新 些准备工作 答题要点 z组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备新闻发布会时要注意 做好以下的工作 (1)邀请记者。新闻发布会邀请记者的范围要根据会议的主题而定;无论在什么范围内邀 请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼。(1分) (2) (1 在新 发布会前 要在组织 的人员说法不统一，造成记者报道失实。(l分〉 (3) 要发 (l 言人一 组织 的 主 织的全面情况，说话有权威性。(1分) (4) 备报 答案要 (l 在会前要熟悉 要发言 主要发言整理出报道提纲。应在会议之前将提纲发给记者，以便于他们了解一些复杂问题，也 便于他们回到单位后进行准确报道。(1分) 822