试卷代号：2312 座位号■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 旅行社经营管理试题 2014年7月 题 号 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其 序号填入括号中。每小题2分，共30分)】 1.1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往 A.意大利米兰 B.美国洛杉矶 C.德国柏林 D.法国巴黎 2.1974年，华侨服务总社更名为( )。 A.中国旅行社 B.中国国际旅行社 C.中国青年旅行杜 D.康辉旅行社 3.设立国际旅行社，经营出境业务的，须缴纳质量保证金( )人民币。 A.50万元 B.100万元 C.200万元 D.400万元 4.团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。 A.自费旅游者 B.公费旅游者 C.成年旅游者 D.普通旅游者 5.社会旅游资源不包括( 。 A.文物古迹 B.传统文化 C.民族风情 D.节庆 1157
试卷代号 座位号CD 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放专科"期末考试 旅行社经营管理试题 2014 年7 一、单项选择题{下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其 序号填入括号中。每小题 2分，共 0分} 1. 1855 界上第一 包价旅 |题号|一|二|三|四|五|总分| |分数 I I I I I I |得分|评卷人| I I I ( )。 B. 洛杉 D. A. 大利米 c.德国柏林 2. 1974 华侨服 )。 A. 旅行社B.中 国 旅行 c.中国青年旅行社 .康辉旅行社 3. 设立 际旅行社 境业 证金 )人民币。 B. 统文 D. A. 50 元B.100 C. 200 元D.400 万元 4. 全包价旅 由10 名 以 )组成的包价旅游产品。 A. 者B. c.成年旅游者 .普通旅游者 5. 社会旅游资 不包括 )。 A. 文物古迹 C. 族风情 1157
6.旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是()。 A.保证供应 B.保证质量 C.降低成本 D.互利互惠 7.旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等， 根据的是( ）。 A.地理变量 B.人口变量 C.心理变量 D.行为变量 8.某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚 多，超出旅行社的初步预想及其接待能力，最终导致旅行社收回承诺，服务质量下降，给旅行社 造成了负面影响。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。 A.创新原则 B.时效原则 C.可行原则 D.道德原则 9.接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者。这种事故是()。 A.错接事故 B.误机事故 C.漏接事故 D.空接事故 10.停留时间长是( )旅游接待的特点。 A.人境团体 B.出境团体 C.国内团体 D.系列团 11.接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。 A.建立接待总结制度 B.抽查和监督接待现场 C.委派适当的接待人员 D.处理旅游者的表扬和投诉 12.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者 提供全部旅程导游服务的人员被称为( )。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.定点陪同导游员 1158
B. D. 导游 B. D. )是一项重要内容。 6. 旅行 在其采 要 原 )。 A. 保证 应B. c.降低成本 .互利五惠 7. 场 等 根据的是( )。 A. 地理 量B. 变量 c.心理变量 .行为变量 8. 了 回 社 会 旅游线 结 果 多，超出旅行社的初步预想及其接待能力，最终导致旅行社收回承诺，服务质量下降，给藏行社 造成了负面影响。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。 A.创新原则 .时效原则 c.可行原则 .道德原则 9. 接待 未 能在旅游者 达接站地 接旅 游 事故 )。 A. 故B. 事 故 c.漏接事故 .空接事故 10. 长是 )旅游接待的特点。 A. 巳国内团体 1. ( A. 建立接 B. 现场 c.委派适当的接待人员 D. 扬 和 12. 括旅 委 派 跨 省 直辖 行者 提供全部旅程导游服务的人员被称为( )。 A. 领 队 c.地陪 1158
13.旅行社应保证制定的旅游线路和日程能颗利实施，不耽误或删减顾客的游程是判断 旅行杜服务质量的一项()。 A.主观标准 B.客观标准 C.国家标准 D.企业标准 14.旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务，反映了旅行社服务的( )。 A.保证性 B.移情性 C.可靠性 D.反应性 15.工作丰富化，使员工保持较长时间的工作热情。此种激励属于()。 A.精神激励 B.薪金激励 C.事业激励 D.情感激励 得 分 评卷人 二、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题1分， 共20分】 16.旅行社由于资金投人较少，行业壁垒较低，如果政府不有意识地加以数量控制的话， 会增长很快，从而形成较激烈的市场竞争。（) 17.1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350 人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。() 18.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手 段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的 经济效益受到影响。() 19.事业部制组织结构的优点是：权力高度集中统一，上下级之间实行单线领导的管理方 式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于最高管理层，便于决策执行与监督落实。() 20.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于100万元人民 币。() 1159
|得分|评卷人| I I I 13. 旅游 程能 利 实 是 判 旅行社服务质量的一项( )。 A. 观标准B. 准D. 14. 旅行 否准确 期望 旅行 )。 A. 性B.移情 c.可靠性 .反应性 15. 丰 富 保持较长时 间 的 热情 此种激励 )。 A. 励B. C. 励D. 感激励 二、判断题(下列各题有对有错，对的打 .J ，错的打×。每小题 1分， 16. 旅行社 于资金投入较 行业壁 果政 量 控 制 的 会增长很快，从而形成较激烈的市场竞争。( ) 17.1845 组 织 第 一 遣 旅 为350 人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过 4小时。( ) 18. 旅行 资金 较小 旅 行 获得 业信 段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的 经济效益受到影响。( ) 19. 事业 高 度 级之 实行 领导 的 管 式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于最高管理层，便于决策执行与监督落实。( ) 20. 行社 理条 行社 于100 币。( 1159
21.设立国内旅行社，必须拥有至少4名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书” 的部门经理。() 22.设立国内旅行社，必须具备业务用汽车。() 23.“可分离性”是旅行社产品的重要特征。() 24.小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成。可选择部分 包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前支付。() 25.对于大众旅游者来说，“从日常的紧张生活中求得短暂的解脱，提高情趣，舒畅身心” 的需求具有代表性和稳定性。（) 26.直接预订渠道缺点之-一：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预 订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间 和人力。() 27.“综合性”是旅行社产品的重要特征。() 28.由于团体包价旅游预订周期长，计价、结算手续较简单，易于操作，所以团体包价旅游 一直是我国旅行社行业的主要产品。() 29.单项服务不包括代办旅游保险服务。() 30.旅行社的旅游服务采购主要有两大任务，即保证供应和降低成本。() 31.直接预订渠道缺点之一：外地的饭店有时未必了解组团旅行社，因而不愿意向组团旅 行社提供最优惠的价格，并可能在交纳租房预定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不给 予优惠。() 32.饭店在接到旅行社的租房申请后，如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房，通 常会向旅行社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函人住饭店。() 33,撇脂定价策略主要适用于具有大批量接待能力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的 旅游产品。() 34.促销的目的是刺激消费者产生购买行为。() 35.导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员。() 1160
1. 行社 必须 有 至少4 旅游 的部门经理。( ) 22. 设立 必须 务用汽 ) 23. "可分离性"是旅行社产品的重要特征。( ) 24. 小包价旅 性旗 游 部分 非 选择部分 包括接送、住房和早餐，旅游费用由放游者在旅游前支付。( ) 25. 于大众 者来 紧 张 生 求 得 情趣 畅身 的需求具有代表性和稳定性。( ) 26. 缺点 必须 各家饭店逐 一 打交 订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间 和人力。( 27. "综合性"是旅行社产品的重要特征。( ) 28. 价旅 一直是我国旅行社行业的主要产品。( 29. 单项 代办旅游保 ) 30. 行社 旅游服 购 主要有 任务 保证 和 降 成本 ) 1. 有 时未 必 旅行社 不 愿 组 团 行社提供最优惠的价格，并可能在交纳租房预定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不给 予优惠。( ) 32. 旅行社 如 果 常会向旅行社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函人住饭店。( ) 33. 定 价 要适 大批量 经 营 缺乏 垄 断性 旅游产品。( ) 34. 销 的 消 费 。 ( ) 35. 导游 术等级评 仅适用 于 导游 ) 1160
得分 评卷人 三、简答题（每小题10分，共20分） 36.旅行社经营管理者应具备怎样的能力？ 37.简析团体旅游接待业务的共性特点。 得分 评卷人 四、论述题（共20分） 38.试述我国旅行社应对市场开放的主要对策。 得 分 评卷人 五、案例分析（共10分） 39. 小旅行社的经营之道 1997年上海市18家中小旅行社在完全自发自愿的基础上，组成了联合体，以统一的品 牌、统一的价格、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处 于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：①18家成员皆为上海小旅行社， 且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社 抢客源的原则：②18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的线路，一共30 条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中任何一家，就可选择这30条线路 中任何一条，而不会像以前那样，买一张旅游票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路、价 格、内容又有很大不同；③坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家 举旗，18家卖，在利润分配上采取倒四六折账法，即代卖票拿六，组团拿四。 根据案例，分析中小旅行社的经营之道。(10分) 1161
|得分|评卷人| I I I 三、筒答题{每小题 0分，共 0分} 36. 行社经 具备 37. 体旅游接待业 |得分|评卷人| I I I 四、论述题{共 0分} 38. 试述 旅行社应对 主要 |得分|评卷人| I I I 39. 五、案例分析{共 0分) 小旅行社的经营之道 1997 年上 市18 小 旅行 础 上 组成 合 体 的 品 牌、统一的价格、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处 于垄断"霸主"地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是:① 8家成员皆为上海小旅行社， 且分布在申城东南西北的角角落落，符合"旅游超市"方便散客就近买票，不与市中心大旅行社 抢客源的原则;② 8家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的线路，一共 条，在 8家放行社统一挂牌出售，任何散客只要到这 8家中任何一家，就可选择这 0条线路 中任何一条，而不会像以前那样，买一张旅游票得跑许多家族行社，各家旅行社同一线路、价 格、内容又有很大不同;③坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，"超市"提出了一家 举旗， 8家卖，在利润分配上采取倒四六折账法，即代卖票拿六，组团拿四。 根据案例，分析中小旅行社的经营之道。 0分) 1161
试卷代号：2312 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 旅行社经营管理试题答案及评分标准 (供参考) 2014年7月 一、单项选择题（每小题2分，共30分） 1.D 2.A 3.B 4.C 5.A 6.A 7.A 8.C 9.c 10.A 11.B 12.B 13.B 14.C 15.C 二、判断题（每小题1分，共20分） 16. 17.√ 18./ 19.× 20.× 21.× 22.× 23.× 24.× 25./ 26./ 27./ 28.√ 29.× 30./ 31./ 32./ 33.× 34. 35.X 三、简答题（每小题10分，共20分） 36.(1)科学决策能力；(3分) (2)开拓创新能力；(3分) (3)灵活应变能力：(2分) (4)人际交往能力。(2分) 37.(1)计划性强；(4分) (2)接待技能要求高，(4分) (3)协调工作多。(2分) (注：简答题要有简单的分析才可得满分) 四、论述题（共20分） 38.(1)加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力：(4分) (2)加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益；(4分) 1162
试卷代号 2 3 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放专科"期末考试 旅行社经营管理试题答案及评分标准 (供参考) 2014 年7 一、单项选择题{每小题 2分，共 0分} 1. D 2. A 3. B 6. A 7. A 8. C 11. B 12. B 13. B 4. C 9. C 14. C 5.A 10. A 15. C 二、判断题{每小题 1分，共 0分) 16. -J 17. -J 18. -J 19. X 20. X 21. X 22. X 23. X 24. X 25. -J 26. -J 27. .J 28. .J 29. X 30. -J 31. -J 32. .J 33. X 34. -J 35. X 三、简答题(每小题 0分，共 0分) 36. (1)科学决策能力;(3分) (2) 开拓 新能力;(3 (3)灵活应变能力 2分) (4 )人际交往能力。 37. (1 (2) 要求 高;(4 (3) 工作 。(2 (注:简答题要有简单的分析才可得满分) 四、论述题(共 0分) 38. (1)加速雄行社企业制度的改革，增强旅行社的活力 (2) 加速旅行社经 理体 企业 益;(4 1162
(3)加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平；(4分) (4)加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有利的环 境：(4分)。 (5)加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。(4分) (注：每条都要展开论述才可得满分) 五、案例分析（共10分） 39.(1)中小旅行社的经营之道在于正确认识自我的优势与劣势，而后扬长避短(4分)； (2)经营理念新颖，避免无序竞争(2分)；统一了营销网络，且各展绝活(2分)；利益均沾， 蛋糕做大(2分)； 1163
(3)加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平 4分〉 (4) 行业管 场 全 后各 行社 平竞 (5) 速旅 步实现大规模 经营 。(4 (注:每条都要展开论述才可得满分〉 五、案例分析{共 0分} 39. (l)中小旅行社的经营之道在于正确认识自我的优势与劣势，而后扬长避短 4分) ; (2) 理念新颖 避免 争(2 展绝 活(2 ;利益均沽， 蛋糕做大 1163
