试卷代号：2201 座位号口 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题 2014年7月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有一项是正确。每题 2分，共20分) 1.企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于() A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战略决策 D.无需决策 2.企业高层管理人员对于( )可以不必投人过多的精力，避免事无巨细的局面产生。 A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战略决策 D.无法确定 3,下列哪个选项适合于缩小管理幅度( ) A,工作简单而稳定 B.工作内容相似程度较高 C.管理者需要处理的非管理事务较多D.工作的计划程度较高 4.某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品）和各职能部门。由于公司的 产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品进行有效的领导。为此，提出以下组织变 革方案，请你选出最可行的方案() A.在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层 B.更换一位能力更强的总裁 C.淘汰几种产品 D.各产品部实行自主管理 861
试卷代号 座位号仁口 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放专科"期末考试 现代文员基础试题 2014 年7 一、单项选择题(在下到备题的备选答案中，只有一项是正确。每题 共20 1.企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于( ) A. 性决策B.非程序 c. 战略 2. 层管 )可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。 A.程序性决策 .非程序性决策 c. 战略 3. 选项适合 缩小 ) A. 单而稳定B.工作 容相 程度较 c. 需要 非管 工作 4. 有三级管 个产 各 职 产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品进行有效的领导。为此，提出以下组织变 革方案，请你选出最可行的方案( ) A. 在公 按产 大类组 B. 更换 |题号|一|二|三|四|五|总分| |分数 I I I I I I |得分|评卷人! I I I c. 种产 D. 861
5.在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制 度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期，组织就会出现 所谓的() A.领导危机 B.自主性危机 C.失控危机 D.僵化危机 6.如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，授予你一定的权力、责任，让你在具有挑战 性的工作中充分发挥你的创造力，这种措施属于() A.激励因素 B.保健因素 C.公平因素 D.心理因素 7.一般来说，规模较小的组织、必须时刻保持上下高度一致的组织可以采用( )的形 式。 A.分层控制 B.分散控制 C.集中控制 D.无法确定 8.麦格雷戈的Y理论指的是( A.理性一经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自我实现的人 9.“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想( A.职能制 B.事业部制 C.直线制 D.直线职能制 10.当组织规棋一定时，管理层次与管理幅度存在着( )关系。 A.相关 B.无关 C.正比 D.反比 得分 评卷人 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，每 小题2分，共10分) 11,在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点？( A.阶层性 B.部门性 C.全员性 D.协调性 E.权威性 862
5. 发展 织提 化程 随着 化程 各种规 度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期，组织就会出现 所谓的( ) A. 机B. 性危机 c. 失控危机 危机 6. 在工作 领导 予你 责任 你在具 挑 战 性的工作中充分发挥你的创造力，这种措施属于( ) A. 素B.保健 c. 公平 7. 般来说 须时 下 高度一致 )的形 式。 A. B. 分散 c. 8. 格雷 的Y 理论 ) A. 理性 经济人B.社会 c. 9. ..集中决策、分散经营"是下列哪种组织结构的基本思想( ) A. 制B. c. 直线职能 10. 组织 层次 在着 )关系. A. 关B. c.正比 .反比 > 二、多项选择题{在下列各题的备选答票中，至少有二项是正确的，每 小题 2分，共 0分} 1 1. 解管 义时 我们 些特 ( A. 阶层性B. c. E. 权威 |得分|评卷人| I I I 862
12.下列属于部门计划的是( A.企业年度的生产经营计划 B.企业销售部门的年度销售计划 C.生产车间的生产计划 D.企业某新产品的研发计划 E.企业预算 13.对组织管理者“既重要又紧急”的活动是( ) A.客户投诉 B.即将到期的任务 C.财务危机 D.部门例会 E.建立人际关系 14.下列哪些情形应该考虑促进组织的分权( ) A.组织规模扩大 B.组织活动分散化 C.组织环境复杂多变 D.维护政策与命令的一致性 E.培养后备的管理队伍 15.反馈控制应该避免哪些情况？( A.避免反馈失真 B.避免反馈滞后 C.避免矫枉过正 D.避免下级人员的参与 E.避免授权 得 分 评卷人 三、判断题（正确的打√，错误的打×，每题2分，共20分）】 16.管理工作与作业工作可以是并存的。（) 17.制度层是组织文化的核心和灵魂。() 18.决策就是出谋划策。（) 19.目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。() 20.高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。() 21.人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。() 22.人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。() 23.不公平感是由于客观分配的不公平造成的。() 24.控制就是对组织内部人员的控制。（) 25.职能部门化是根据业务专业化原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门的。 863
B. 反馈 D. 级人 B. 企业 销售 D. 新产 品 的 12. 列 属 于 A.企业年度的生产经营计划 C. 生产 间 的生产 E. 业预算 13. 对组织 既重要又 紧 ) A. 诉B. c.财务危机 .部门例会 E. 建立人 14. 下列 哪些情形应 考虑促 组织 ) A. 组织规模 大B. c.组织环境复杂多变 .维护政策与命令的一致性 E. 养后 15. 反馈控 该避免 些情 ( A. c.避免矫枉过正 E. 免授 |得分|评卷人| I I I 三、判断题{正确的打、/ ，错误的打 X，每题 2分，共 0分} 16. 管理工 作业工作可 是并存 ) 17. 制度层是组织文 灵魂 ) 18. 就是 ) 19. 者确 然后 各个部 个人 。 ( ) 20. 层主管 幅度 层 主 幅度 。 ( ) 1. 是从组织外部 聘组织所需 ) 22. 组织 某类人 应求 一类人 供过 ) 23. 公平感 于客 公平造成 ) 24. 就是对 ) 25. 化是根据 专业化原 工作或任务 似性 ( ) 863
得分 评卷人 四、问答题（每题8分，共24分） 26.排除组织变革阻力的方法有哪些？ 27.对控制工作的基本要求有哪些？ 28.有效激励的原则和方法有哪些？ 得 分 评卷人 五、分析题(26分)】 光明电子器件制造公司的年终考评 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间 之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年， 此外还有两个副总经理张光和江波，分别负贵生产技术、经营及人事。临近年底，公司总结了 全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，杨总经理刚一上班就面临了一起“火情”。 刘工是厂里的技术骨干。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑 另谋出路。经过了解，刘工是不满意技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总 额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为公司立下汗马功劳的刘工与刚 出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。 杨总对刘工进行了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象 很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总 结时均出现了一些问题。 送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到 不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。 此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一 下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，杨总当即给予了纠正。 之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个彩 响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告诉技术员小谭，公司会尽量帮助解决他妻子的就业 问题。此外，杨总又透露了公司已做出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论 文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。 864
|得分|评卷人| I I I 四、问答题{每题 8分，共 4分} 26. 织变革阻 有哪 27. 对控 有 哪 28. 效激 有 哪 |得分|评卷人| I I I 五、分析题 6分} 光明电子器件制造公司的年终考评 光明电子公司是-家拥有 0多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间 之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年， 此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。临近年底，公司总结了 全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，杨总经理刚一上班就面临了一起"火情"。 刘工是厂里的技术骨干。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑 另谋出路。经过了解，刘工是不满意技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总 额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为公司立下汗马功劳的刘工与刚 出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。 杨总对刘工进行了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象 很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总 结时均出现了一些问题。 送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到 不安，不合格品率上升了 6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。 此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一 下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，杨总当即给予了纠正。 之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影 响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告诉技术员小谭，公司会尽量帮助解决他妻子的就业 问题。此外，杨总又透露了公司已做出的一项决定:今后元论是工人还是技术人员，只要有论 文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。 864
中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司 领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的 称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，杨总同一个外商进行了谈判，签 下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过， 短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大 型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳 赚一笔。 29.阅读上述实例，完成以下选择题（凡四项备选答案为单选，五项备选答案为多选。每 小题3分) (1)杨总经理到车间巡视，你认为这种巡视管理( A.可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题 B.能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息 C.有助于改善领导者与被领导者的关系 D.占用了领导者太多的时间，不值得提倡 E.无法确定 (2)杨总经理到车间巡视，从控制的角度来看，它属于( A.反馈控制 B.前馈控制 C.现场控制 D.不属于控制活动 (3)杨总经理通过报告和报表对产品质量进行控制，这属于( ) A.反馈控制 B.现场控制 C.前馈控制 D.预防控制 (4)在年终总结会，生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳 赤，这种冲突属于( A.建设性冲突 B.破坏性冲突 C.非现实性冲突 D.不属于冲突 30.结合上述实例，完成以下说明题（每小题7分） (1)你认为光明电子公司宜采用何种类型的组织结构？这种结构从理论上来说有何特点？ (2)你认为刘工程师为什么准备“另谋出路”？请运用相关的激励理论来分析。 865
中午 2点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午 2点主持了公司 领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的 称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，杨总同一个外商进行了谈判，签 下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过， 短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大 型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳 赚一笔。 29. 读上述 选择题 备选答 项 备选 小题 (1)杨总经理到车间巡视，你认为这种巡视管理( ) A. 直接 交流 主动 解情况 B. 能够及时 充分 接地 手信 c.有助于改善领导者与被领导者的关系 D. 导者太 得提 E. 确定 (2) 经理 巡视 的 角 它属 ) A. 馈控制B.前馈 c. D. 制 活 (3)杨总经理通过报告和报表对产品质量进行控制，这属于( ) A. 制B.现场控 c.前馈控制 .预防控制 (4) 生产技术科科 购销 长为 一次 赤，这种冲突属于( ) A. 建设 突B. c.非现实性冲突 .不属于冲突 30. 结合 实例 题7 (1)你认为光明电子公司宜采用何种类型的组织结构?这种结构从理论上来说有何特点? (2) 为刘工程 运用相 论来分 865
试卷代号：2201 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2014年7月 一、单选（每题1分，共20分） 1.A 2.A 3.C 4.A 5.D 6.A 7.C 8.D 9.B 10.D 二、多选（每题2分，共10分） 11.ABC 12.BC 13.ABC 14.ABCE 15.ABC 三、判断（正确的打√，错误的打×，每题1分，共20分） 16.√ 17.× 18.× 19.× 20./ 21.× 22.× 23.× 24.× 25./ 四、问答题（每题8分，共24分） 26.排除组织变革阻力的方法有哪些？ 排除组织变革阻力的方法有：(1)教育和培训；(2)沟通和参与：(3)尊重和信任；(4)奖励和 惩罚。每点2分。 27.对控制工作的基本要求有哪些？ 为了促进控制能的有效发挥，管理者要特别注意以下几个方面的要求：(1)树立现代控制 观念；(2)面向未来发展；(3)加强控制制度建设；(4)应有纠正措施；(5)加强对监控人员实施监 控。每点2分。答出4点即可满分。 28.有效激励的原则和方法有哪些？ (1)有效激励必须遵循下列原则：需要导向；公平公正：奖惩结合。每点1分 (2)有效激励的方法有：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励：挫折激励。每点1分。 866
试卷代号 2 2 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放专科"期末考试 现代文员基础试题答案及评分标准 (供参考) 2014 年7 一、单选(每题 1分，共 0分) LA 6.A 2. A 7.C 3. C 8.D 4.A 9. B 5.D 10. D 二、多选{每题 2分，共 0分} 11. ABC 12. BC 13. ABC 14.ABCE 15.ABC 三、判断{正确的打 ..J ，错误的打 X，每题 1分，共 0分} 16. ..J 21. X 17. X 22. X 18. X 23. X 19. X 24. X 20. ..J 25. ..J 四、问答题{每题 8分，共 4分} 26. 织变 方法 排除组织变革阻力的方法有: (1)教育和培训 )沟通和参与 )尊重和信任川的奖励和 惩罚。每点 2分。 27. 制工 基本要求 为了促进控制能的有效发挥，管理者要特别注意以下几个方面的要求: (1)树立现代控制 观念 强控制制 正措 加强 控。每点 2分。答出 4点即可满分。 28. 效激 法有 (1)有效激励必须遵循下列原则 z需要导向;公平公正 z奖惩结合。每点 1分 (2) 效激励 法有 薪酬 激励 作激 文化激励 挫折 点1 866
五、案例分析(26分) 29.分析选择题（每题3分） (1)ABC (2)C (3)A (4)B 30.分析说明题（每题7分） (1)你认为光明电子公司采用的是何种类型的组织结构？这种结构从理论上来说有何特 点？ 直线职能制(3分)：从理论上讲，这种组织结构既保持了统一指挥的优点，又发挥了专业 管理的长处，是一种比较常见的组织结构形式。(4分) (2)你认为刘工程师为什么准备“另谋出路”？请运用相关的激励理论来分析。 可以用公平理论来分析。刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖 金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘 工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到 了冷落。刘工通过横向比较，产生了不公平感。答出可用公平理论来分析或刘工程师因为不 公平感，可得2分。 结合案例分析，指出刘工程师通过横向比较觉得不公平。可的情5分。 867
五、案例分析 6分} 29. 析选择 题3 (l)ABC (2)C (3)A (4)B 30. 题7 (1)你认为光明电子公司采用的是何种类型的组织结构?这种结构从理论上来说有何特 点? 直线职能制 3分) 从理论 构既保持 统一 又发 管理的长处，是一种比较常见的组织结构形式。 4分) (2) 为刘工程师 运用相 可以用公平理论来分析.刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖 金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘 工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到 了冷落。刘工通过横向比较，产生了不公平感。答出可用公平理论来分析或刘工程师因为不 公平感，可得2分。 结合案例分析，指出刘工程师通过横向比较觉得不公平。可酌情5分. 867