试卷代号：2915 座位号■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 商务礼仪 试题（开卷） 2014年7月 题 号 三 四 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，每小题2分， 共20分) 1.一般情况下，工作餐通常具有六个方面的显著特点。其第一特点是()。 A,具有某种实际目的 B.往往要求较小规模 C.重在创造一种氛围 D.通常是在午间进行 2.从总体上讲，( )要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 A.仪表礼仪 B.行业礼仪 C.仪式礼仪 D.交际礼仪 3.平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于()。 A.五种 B.四种 C.二种 D.三种 4.一般认为( )是人最基本的姿势，同时也是其他一切姿势的基础。 A.手姿 B.立姿 C.坐姿 D.行姿 5.公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是()。 A.检点言行 B.严于律己 C.修饰仪表 D.以诚相待 3142
试卷代号 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放专科"期末考试 商务礼仪试题{开卷) 2014 年7 -、单项选择题{请将正确答靠的字母序号填在括号里，每小题 2分， 1.一般情况下，工作餐通常具有六个方面的显著特点.其第一特点是( ) 0 A. 的B. 求较小规 C. 重在 造一种氛围D. 是在 2. )要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 A. 仪表 仪B. 业礼仪 C. D. 3. 穿西装时 色彩 多于 ) 0 A. 种B. C. 种D. 4. )是人最基本的姿势，同时也是其他一切姿势的基础。 A. 姿B. 5. C. 姿B 写字 A. 行B. C. 修饰仪表 。D. 相待 3142
6.企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的( )。它们都是对企业 形象极其直观的展示。 A.一切区域 B.环境区 C.办公区 D.生产区与生活区 7.商店礼仪中有关( )的规定，实质上就是“零干扰”理论在店员售货服务时的具体应用。 A.热情待客 B.热情迎客 C.热情有度 D.热情送客 8.对商界而言，积极地、力所能及地参与( )本身，就是进行商务活动的一种常规形 式，而且也是协调企业与政府、社会各界公共关系的一种重要手段。 A.商务谈判 B.新闻发布 C.展览活动 D.赞助活动 9.签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。正式 程序通常分为()。 A.三项 B.四项 C.五项 D.六项 10。从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适 应。因而( ),这种安排座次的方式在当前最为流行。 A.主席式 B.圆桌式 C.散座式 D.环绕式 得 分 评卷人 二、多项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、 错选均不得分，每小题2分，共20分】 11.目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，( )似 乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。 A.美式西装 B.英式西装 C.日式西装 D.欧式西装 3143
6. 交往 对象 ) .它们都是对企业 形象极其直观的展示. A. 域B. c. 办公 7. 礼仪 )的规定，实质上就是"零干扰"理论在店员售货服务时的具体应用. A. 热情 c. 热情 热情 8. 界而 极地 所能及地参 )本身，就是进行商务活动的一种常规形 式，而且也是协调企业与政府、社会各界公共关系的一种重要手段. A. 判B. c. 活动 助活 9. 签字 签署 热烈 程序通常分为( ). A. 项B. c. 五项 10. 具体 必须使之 应。因而( ) ，这种安排座次的方式在当前最为流行. A. 式B. 桌式 c. 环绕式 〉似 B. 英式西装 D. 欧式 二、多项选择噩{请将正确答案的字母序号填在擂号里，多选、少选、 错选均不得分，每小题 2分，共 0分} 11. 要有欧 英式 美式 而言 . 乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着. A. 美式西 c.日式西装 |得分|评卷人| I I I 3143
12.根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题( 慎穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。 A.拆除商标 B.熨烫平整 C.扣好纽扣 D.不卷不挽 13.商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下( )好处。 A,体现职业特征 B.表明职级差异 C.实现整齐划一 D.树立组织形象 14.对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守下列约定俗成的 常规，即( )。 A.以少为佳 B.以艳为好 C.同质同色 D.风格划一 15.前往正规的剧院观看演出，通常会有一些比较特殊的规定必须遵守，它们主要包括下 列内容( ）。 A.穿着正装 B.保持安静 C.禁止拍摄 D.不准吸烟 16.商务人员使用于正式场合的皮带宜为单色，并以( )皮带为其首选。 A.白色 B.灰色 C.黑色 D.棕色 17,对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有( ）。 A.塑造形象 B.体现尊重 C.美化容貌 D.弥补缺陷 18.对商界而言，发布会礼仪至少应当包括会议的筹备、( )等具体方面的内 容。 A.确定主持人 B.媒体的邀请 C.现场的应酬 D.善后的事宜 3144
12. 西装礼仪 基本 士在穿 时务必 )、 慎穿毛桥、巧配内衣、腰间无物和少装东西。 A. 拆除商标B.奥烫平整 C. 好纽扣D.不卷不 13. 商务 在工 着式样 )好处。 A. 现职业特征B. 差异 C. 一D. 立组 形象 14. 领丽人 在上 觉遵 下列 常规，即( )。 A. 佳B. C. 色D.风格划 15. 前往 通常 较特 要包 列内容 A. 装B. C. 摄D. 准吸 16. 用 于正式场合 )皮带为其首选。 A. 色B.灰色 C. 色D.棕色 17. 界人 最重 主要 )。 A. 象B. 尊重 C. 貌D.弥补 18. 对商界 会礼 仪至 包 括会议 )等具体方面的内 容。 3144 A. 持人 C. 现场 B. 媒体 D. 事宜
19.应聘者在面试过程中，必须对自己的谈吐加以认真的把握。根据商务札仪的规范，至 少要特别注意如下方面，即( )的具体问题。 A.礼貌 B.简洁 C.连贯 D.标准 20。商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守的礼仪规范主要包括以下( 几个具体方面。 A.认真撰写 B.避免溢用 C.注意编码 D.慎选功能 得分 评卷人 三、判断题（在你认为正确的题前划“√/”，不正确的题前划“X”,每小 题2分，共20分) )21.撰写应聘书时，最重要的是要注意书写规范、谦恭有礼、言简意赅。 )22.领带通常与西装进行搭配，而领结则宜于同礼服、翼领村衫搭配，并主要适用于社 交场所。 ( )23.工作餐是一种非正式的商务活动，人们对其座次安排通常不太讲究。但仍有几点 应予注意，如出于礼貌，主人不应率先就座，等等。 )24.一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成正比的。 )25,每一位商界人士都必须将梳理整齐头发，视作自己每天必须认真操练并经常自查 的一项“基本功”。 )26.微笑是一种程度较含笑为深的笑。它是一种自得其乐、表示友好的笑。在商务交 往中，其适用范围最广。 )27.商界人士经常有机会参加的座谈会、校友会、聚餐会、庆祝会、家庭舞会等，实际上 都属于休闲型派对。 ()28.在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”两原则。 ()29.对东道主一方而言，参加交接仪式时需要注意的主要问题有：致以祝贺、略备贺礼、 预备贺词和准点到场。 )30.打电话时，对一个人的电话形象影响最大的是语言与声调。从总体上来讲，它应当 简洁、明了、文明、礼貌。 3145
> B. 避免滥用 D. 慎选 19. 在面 务礼仪 少要特别注意如下方面，即( )的具体问题。 A. 貌B. C. 贯D. 20. 商界人 对外 行联络 应遵 仪规 几个具体方面。 A. 真撰 c.注意编码 |得分|评卷人| I I I 三、判断题{在你认为正确的题前划"~"，不正确的题前划 "，每小 )2 1. 应聘 最重要 恭有 言简 )22. 领带通 行搭 而领 领衬 用 于 交场所。 )23. 作餐是一种非正 座 次安 不太 应予注意，如出于礼貌，主人不应率先就座，等等. )24. 个人 会地 他在 皮带 所悬挂 品 的 是成 )25. 一位 将梳理 的一项"基本功"。 )26. 笑是 程度 表示 往中，其适用范围最广。 )27. 常有机会参 庆祝 庭舞会等 都属于休闲型派对。 )28. 筹备 指导 针上 两原则 )29. 对东 仪式 注意 略备 预备贺词和准点到场。 )30. 的 电 象影 最大 简洁、明了、文明、礼貌。 3145
得分 评卷人 四、问答题（每小题10分，共40分） 31.男士们在商务活动中穿皮鞋时，应该注意哪些问题？ 答： 32.在企业内部的人际关系中，同事关系有哪些礼仪规范可循？ 答： 33.请介绍就座的姿势规范要求。 答： 34.商务人员在使用手机时有何禁忌？ 答： 3146
|得分|评卷人| I I I 四、问答题{每小题 10 4 0 1. 士们 穿皮鞋时 应该 意哪 32. 在企 些礼仪规 33. 34. 手机 何禁 答: 3146
试卷代号：2915 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 商务礼仪试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2014年7月 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1.C 2.A 3.D 4.B 5.C 6.A 7.C 8.D 9.B 10.D 二、多项选择题（选多、选少、选错均不得分，每题2分，共20分） 11.BC 12.ABCD 13.ABCD 14.ACD 15.ACD 16.CD 17.AB 18.BCD 19.ABCD 20.ABCD 三、判断题（每题2分，共20分） 21.× 22./ 23./ 24.× 25.√ 26./ 27.× 28.× 29.X 30./ 四、问答题（每题10分，共40分】 31.男士们在商务活动中穿皮鞋时，应该注意哪些问题？ 答题要点：男士们在商务活动中穿皮鞋时应该注意以下问题： (1)鞋内无味。(1分)可能的话，皮鞋要勤换、勤晾。(1分) (2)鞋面无尘。(1分)皮鞋必须天天上油打光，反复擦拭。(1分) (3)鞋底无泥。(1分)每日擦皮鞋时，切勿忘记同时打扫一下鞋底。(1分) (4)鞋垫相宜。(1分)使用鞋垫时，一定要令其大小与皮鞋相适宜，切勿使其在自己行走 时外露。(1分) (5)尺码恰当。(1分)正式场合所穿的皮鞋，其大小必须恰到好处。(1分) 32.在企业内部的人际关系中，同事关系有哪些札仪规范可循？ 答题要点：在处理同事关系时，有下列礼仪规范可循： (1)真诚合作。(1分)在工作中应当真诚合作，要为同事的工作尽可能地提供方便。不要 3147
试卷代号 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放专科"期末考试 商务礼仪试题答案及评分标准(开卷) (供参考〉 2014 年7 一、单项选择题{每题 2分，共 0分} I. C 6. A 2.A 7. C 3.D 8.D 4. B 9. B 5.C 10. D 二、多项选择题{选多、选少、选错均不得分，每噩 2分，共 0分} 11. BC 12. ABCD 13. ABCD 14.ACD 15. ACD 16.CD 17. AB 18. BCD 19. ABCD 20. ABCD 三、判断题{每题 2分，共 0分} 21. X 22. .J 23. .J 24. X 25. .J 26. .J 27. X 28. X 29. X 30. .J 四、问答题{每题 0分，共 0分} 1. 士们 皮鞋 注意 答题要点 z男士们在商务活动中穿皮鞋时应该注意以下问题 0) (l 可能 勤换 晾.0 (2) 无尘 (l 皮鞋必 反复 拭.0 (3) (l 勿忘 时打 一下 (4) (l 要令 大小 时外露。(l分) (5) (l 正式场合所穿 其大小 32. 在企业 有哪些礼仪规范可 答题要点:在处理同事关系时，有下列礼仪规范可循 0) 诚合 作尽 供方 3147
心怀嫉妒，在工作中有意刁难对方。(1分) (2)同甘共苦。(1分)“一个好汉三个帮”，相互支持，荣障与共。(1分) (3)公平竞争。(1分)在工作中，总有先进与落后之分、成功与失败之别。任何人都希望 自己能在工作中有所发展，但一定要做得光明正大，要实行公平竞争。(1分) (4)宽以待人。(1分)对待同事一定要宽容一些。为大局着想，在工作中切勿对同事过分 刻薄、吹毛求疵。(1分) 在处理同事关系方面有一大禁忌，即远交近攻，将同事全都看成“洪洞县里无好人”。 (1分)我们应该明白，团结同事不仅是一种工作上的的要求，而且也是做好本职工作的基本保 证。(1分) 33.请介绍就座的姿势规范要求。 答题要点：就座，即走向座位直到坐下来等一系列的过程。它是坐姿的前奏，也是其重要 的组成部分。(1分)就座由一系列的具体环节所构成，而举止礼仪对其中的各个重要环节均 有规范。(1分) (1)注意顺序。若与他人一起人座，则落座时一定要讲究先后顺序，并礼让尊长。(1分) (2)讲究方位。(1分)不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向 自己的座位，并从左侧一方离开自己的座位。(1分) (3)落座无声。(1分)人座时，切勿争抢。在就座的整个过程中，不论是移动座位还是放 下身体，都不应发出嘈杂声。(1分) (4)人座得法。（1分)就座时，应转身背对座位。如果距其较远，可以右脚后移半步，待腿 部接触座位边缘后再轻轻坐下。(1分) (5)离座谨慎。离座时，亦应注意礼仪序列，既不要突然跳起、惊吓他人，也不要因不注意 而弄出声响，或把身边东西弄到地上去。(1分) 34.商务人员在使用手机时有何禁忌？ 答题要点：商界人士在日常交往中使用手机时，需要注意下列五个方面的礼仪规范： (1)放置到位。(1分)商务礼仪规定：手机的使用者应将其放置在适当之处。大凡身处正 式场合，切不可有意识地将其展示于人。按照惯例，外出随身携带手机的最佳位置有二。一是 公文包里；二是上衣口袋内。穿套装、套裙时，切勿将其挂在衣内的腰带上。(1分) (2)遵守公德。(1分)使用手机自然是方便自己，但这种方便却不能建立在他人的不便 3148
心怀嫉妒，在工作中有意刁难对方。(1分) (2) (1 好汉 相互 荣辱 (1 (3) 公平 (1 先进 后之 败之 都希 自己能在工作中有所发展，但一定要做得光明正大，要实行公平竞争。(1分) (4) (1 事一 宽容 着想 工作 刻薄、吹毛求疵。(1分〉 在处理同事关系方面有一大禁忌，即远交近攻，将同事全都看成"洪洞县里无好人"。 (1分〉我们应该明白，团结同事不仅是一种工作上的的要求，而且也是做好本职工作的基本保 证.(1分〉 33. 就座 姿势规范要求 答题要点 z就座，即走向座位直到坐下来等一系列的过程。它是坐娶的前奏，也是其重要 的组成部分。(1分〉就座由一系列的具体环节所构成，而举止礼仪对其中的各个重要环节均 有规范。(1分〉 (1)注意顺序。若与他人一起人座，则落座时一定要讲究先后顺序，并礼让尊长。(1分〉 (2) 方位 (1 论从 侧 面还是背 面走 究从 方 走 自己的座位，并从左侧一方离开自己的座位。(1分) (3) 落座 (1 就座 过程 是 移 是放 下身体，都不应发出嘈杂声。(1分) (4) 得法 (1 身背对 距其 部接触座位边缘后再轻轻坐下。(1分〉 (5) 离座 注意礼仪 不要 而弄出声响，或把身边东西弄到地上去。(1分〉 34. 务人 手机 有何禁忌 答题要点:商界人士在日常交往中使用手机时，需要注意下列五个方面的礼仪规范: (1)放置到位。(1分〉商务礼仪规定:手机的使用者应将其放置在适当之处。大凡身处正 式场合，切不可有意识地将其展示于人。按照惯例，外出随身携带手机的最佳位置有二。一是 公文包里 s二是上衣口袋内。穿套装、套裙时，切勿将其挂在衣内的腰带上。(1分〉 (2) 遵守公德 (1 手 机 方便 却 不 3148
上。商务礼仪规定，在公共场所活动时，商界人士尽量不要使用手机。当其处于待机状态时， 应使之静音或转为震动。确实需要与他人通话时，应寻找无人之处，而切勿当众自说自话。在 工作岗位上，也应注意不使自己手机的使用有碍于工作、有碍于别人。(1分) (3)确保畅通。(1分)使用手机的目的，是为了保证自己与外界的联络畅通无阻，商界人 士对于这点不仅必须重视，而且还需要为此而采取一些行之有效的措施。(1分) (4)重视私密。(1分)一般而言，手机号码不宜随便告知于人。即便在名片上，也不宜包 含此项内容。因此，不应当随便打探他人的手机号码，更不应当不负责任地将别人的手机号码 转告他人。通常不宜随意将本人的手机借与别人使用，或前往不正规的维修点对其进行检修。 一般而言，未经允许，切勿查看他人手机的通讯录、短息或通话记录。(1分) (5)注意安全。(1分)使用手机时，对于有关的安全事项绝对不可马虎大意。在任何地点 使用手机时，都要注意不能有碍自己或他人的安全。在一切标有文字或图示禁用手机的地方， 均须遵守规定。(1分) 3149
上。商务礼仪规定，在公共场所活动时，商界人士尽量不要使用手机。当其处于待机状态时， 应使之静音或转为震动。确实需要与他人通话时，应寻找元人之处，而切勿当众自说自话。在 工作岗位上，也应注意不使自己手机的使用有碍于工作、有碍于别人。(l分〉 (3) (l 保证 外界 联络 商界 士对于这点不仅必须重视，而且还需要为此而采取一些行之有效的措施。(l分〉 (4) 私密 (l 随便告 于人 含此项内容。因此，不应当随便打探他人的手机号码，更不应当不负责任地将别人的手机号码 转告他人。通常不宜随意将本人的手机借与别人使用，或前往不正规的维修点对其进行检修。 一般而言，未经允许，切勿查看他人手机的通讯录、短息或通话记录。(l分) (5) (l 用手 有关 项绝对 虎大 在任何地点 使用手机时，都要注意不能有碍自己或他人的安全。在一切标有文字或图示禁用手机的地方， 均须遵守规定。(l分〉 3149