试卷代号：2225 座位■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 物业管理实务(1)试题 2014年7月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题(10个，每小题2分，共20分) 1.物业的基本属性是()。 A.物业的经济属性 B.物业构成内容的二元性 C.物业的自然性 D.物业的权属性质 2.委托代理型物业服务企业只能收取( )。 A.管理服务费 B.利润 C.代管基金 D.管理员薪酬及服务代理酬金 3.对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的( )划归综合管理服务范畴。 A.公共服务 B.专项服务 C.特约服务 D.委托服务 4.房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的( )来综 合评定的。 A.结构 B.完损程度 C.装修 D.设备 5.2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定筹集和使用专项维修 资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同 意；决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过 的业主 且占总人数过 的业主同意。() A.1/32/3 B.2/31/2 C.2/32/3 D.1/21/2 963
试卷代号 2 2 2 5 座位号CD 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放专科"期末考试 物业管理实务( 1)试题 2014 年7 |题号|一|二 l三|四!五|总分| |分数 I I I I I I |得分|评卷人| 一、单项选择题 0个，每小题 2分，共 0分) I I I 1.物业的基本属性是( )。 A. 经济 性B. 构成 c. 2. 委托 物业 务企 )。 A. 费B. c. 管基 薪酬及服务代理 3. 业管 传统 )划归综合管理服务范畴。 A. 务B. c. 托服 4. 房屋完 反映 质量 是根 成部分 )来综 合评定的。 A. 构B.完损 c. 5. 2007 年10 月1 施新 理条 大会 决 资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积 3以上的业主且占总人数 3以上的业主同 意;决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过的业主 且占总人数过的业主同意。( ) A. 1/3 2/3 c. 2/3 2/3 B. 2/3 1/2 D. 1/2 1/2 963
6.评标委员会应由()。 A.业主代表组成 B.由业主代表和行政主管部门人员组成 C.业主委员会成员组成 D.招标人代表和物业管理方面的专家组成 7.创立一个正常营业的物业服务企业，必须筹集( )的注册资本金。 A.50万元以上人民币 B.30万元以上人民币 C.100万元以上人民币 D.150万元以上人民币 8.学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于( )。 A.内涵素质标准 B.外显素质标准 C.潜在素质标准 D.能力素质标准 9.服务的最根本的特征是( A.不可储存性 B.差异性 C.不可分离性 D.无形性 10.电梯正常运作、垃圾有效处理等有形物业服务产品将大大提高顾客对服务产品质量 的满意度。这体现了物业管理服务质量的( )特性。 A.可靠性 B.时效性 C.可感知性 D.保证性 得 分 评卷人 二、多选择题(5个，每小题2分，共10分) 11.物业管理基本特征有( )。 A.物业管理的业主主导化 B.物业管理社会化 C.物业管理专业化 D.物业管理市场化 12.房屋建筑物管理的主要内容有( )。 A.资料档案管理 B.质量管理 C.运行管理 D.修缮管理 964
6. 评标 )。 A. 代表 B. 行政 管部 c. 主委 D. 标人代表 理方 专家组成 7. 一个正 常营业 物业 务企 筹集 )的注册资本金。 A. 50 币B. 30 万元 上人 C. 100 D. 150 民 币 8. 学历 历及过 业绩 望等 )。 A.内涵素质标准 .外显素质标准 c.潜在素质标准 .能力素质标准 9. 最根 特征 )。 A. 储存性B. c.不可分离性 .元形性 10. 正常运 理等有 业 服务产 将大大提 对服 的满意度。这体现了物业管理服务质量的( )特性。 A. 可靠性B. c.可感知性D.保证性 |得分|评卷人| I I I 二、多选择题 1 1. 基本特征有 )。 A. 物业 c.物业管理专业化 12. 筑物 A.资料档案管理 c.运行管理 964 B. 物业管 社会 D. 管理市 场 B.质量管理 D. 修缮
13.在建工程验收包括( ）。 A.隐蔽工程验收 B.单项工程验收 C.分期验收 D.全部工程竣工验收 14.实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由( )等部分构成。 A.设备运行成本 B.物业管理服务成本 C.法定税费 D.物业服务企业利润 15.物业管理发展趋势是( ）。 A.物业服务企业化 B.专业服务社会化 C.物业管理现代化 D.社区自治化 得 分 评卷人 三、判断改错题(10个空，每个2分，共20分) 16.根据《业主大会和业主委员会指导规则》的规定，物业管理区域内，已交付的专有部分 面积超过建筑物总面积30%时，建设单位应当按照物业所在地的区、县房地产行政主管部门 或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，及时报送下列筹备首次业主大会会议所需的文件资 料。() 17.根据《物业承接查验办法》，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核 查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。() 18.消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、 持有合格消防牌照的专业公司来维修。() 19.物业租赁实际上是物业所有权人（业主）或授权经营者将物业零星出租的一种形式， 所不同的是，物业出售是使用权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是所有权。() 20.物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活 动。() 21.商品住宅业主，非住宅业主交存的住宅专项维修资金，由物业所在地直辖市、市、县人 民政府（房地产）主管部门代管。() 22.通过员工培训达到更新知识的目的。() 23.顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。() 965
B. 业服 D. 13. 建工程验 )。 A. 工程 收B. 项工程验 c. 全部 竣工验 14. 业服 物业管 服务收 )等部分构成。 A. 设备运行成本B. 务成本 c. 法定税 业服务企业 15. 物业管 发展趋势是 )。 A. 服务企 c.物业管理现代化 得分|评卷人 三、判断改错题 0个空，每个 2分，共 0分) 16. 规定 有部 面积超过建筑物总面积 %时，建设单位应当按照物业所在地的区、县房地产行政主管部门 或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，及时报送下列筹备首次业主大会会议所需的文件资 料。( ) 17. 根据 承接查验办法 服务企业 建设单位移交 点 和 查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。( ) 18. 修需要 一 些 聘请 持有合格消防牌照的专业公司来维修。( ) 19. 赁 实 是物 所有 物 业 的 一 种 所不同的是，物业出售是使用权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是所有权。( ) 20. 在商 社会 一种服务商 物业管 活 动也是 经济 动。( ) 1. 宅业 宅专项维修 民政府(房地产〉主管部门代管。( ) 22. 通过 训 达到更新 ) 23. 务产 质量 验质 实际 ) 965
24.物业服务企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。（) 25.所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知 识或概论分布。（) 得 分 评卷人 四、简答题(3个，每小题10分，共30分) 26.简述物业管理的作用。 27.前期介入有什么作用？ 28.物业管理服务有何特点？ 得 分 评卷人 五、论述题（共20分】 29.试述物业管理投标书的编写要求。 966
24. 物业服务企 位管 本就越 ) 25. 称信 就是在相互 经纪人之 作对 某些事 识或概论分布。( ) |得分|评卷人| I I I 四、简答题 3个，每小题 0分，共 0分} 26. 27. 28. 理服 |得分|评卷人| I I I 五、论述题(共 0分) 29. 物业 编写要 966
试卷代号：2225 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 物业管理实务(1) 试题答案及评分标准 (供参考) 2014年7月 一、单项选择题(10个，每小题2分，共20分) 1.A 2.D 3.A 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D 10.C 二、多选择题(5个，每小题2分，共10分】 11.ABC 12.ABD 13.ABCD 14.BCD 15.ABC 三、判断题(10个空，每个2分，共20分) 16.×改正：将“30%”改为“50%”。 17.√ 18.√ 19.×改正：将“使用权”和“所有权”互换（或将“使用权”改为“所有权”，“所有权”改为“使 用权”)。 20./ 21./ 22.×改为：将“更新知识”改为“传递信息、改变态度、更新知识、发展素质”。 23.×改为：“实际质量”改为“预期质量”。 24.×改为：“高”改为“低”。 25./ 四、简答题(3个，每小题10分，共30分) 26.简述物业管理的作用。 答案要点：物业管理对于物业保值增值、促进社会进步、政治文明、经济发展和环境建设等 方面具有十分重要的作用。 967
试卷代号 2 2 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放专科"期未考试 物业管理实务 )试题答案及评分标准 (供参考) 2014 年7 一、单项选择题(1 0个，每小题 2分，共 0分} l. A 6. D 2.D 7.A 3. A 8. B 4. B 9. D 5. C 10. C 二、多选择题 5个，每小题 2分，共 0分} 11. ABC 12. ABD 13. ABCD 14. BCD 15. ABC 三、判断题(I O个空，每个 2分，共 0分} 16. " 3 17. .J 18. .J 19. 所有权 互换 改 为 用权勺。 20. .J 21. .J 22. 更新 变态度 更新 23. 改为 质量 24. 25. .J 四、简答题 3个，每小题 0分，共 0分} 26. 业管 作用 答案要点:物业管理对于物业保值增值、促进社会进步、政治文明、经济发展和环境建设等 方面具有十分重要的作用。 967
(1)完善的物业管理可以使物业保值、增值： (2)物业管理改善人民群众的居住条件，提高人民群众的居住质量； (3)物业管理维护了社区的安定团结； (4)有利于改善经济结构和扩大就业； (5)物业管理利于推动社区文化建设； (6)物业管理有利于形成良好的社会秩序。 27.前期介人有什么作用？ 答案要点： 其积极作用可体现在以下几个方面： (1)完善物业的使用功能。 (2)改进物业的具体设计。 (3)能更好地监理施工质量。 (4)为竣工验收和接管验收打下基础。 (5)便于日后对物业的管理。 28.物业管理服务有何特点？ 答案要点：物业管理服务特点有： (1)服务对象的相对长期性。 (2)业主监督的直接性。 (3)政策因素的导向性。 (4)业主因素的相关性。 (5)环境条件的制约性。 五、论述题（共20分）】 29.试述物业管理投标书的编写要求。 答案要点： 物业管理企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应 做到以下几点： (1)针对性。投标的目的就是为了在招标活动中成功。因此在编写标书、确定方案时，一 定要有针对性，为保证自己的竞标方案具有针对性，需做好如下工作：现场调查：分析研究：拟 968
(1)完善的物业管理可以使物业保值、增值; (2) 物业 居住条件 群众 质量 (3)物业管理维护了社区的安定团结; (4) 改善经济结 扩大就业 (5) 利 于 动社 (6) 社会秩 27. 前期 答案要点: 其积极作用可体现在以下几个方面: (1)完善物业的使用功能。 (2) 具体设计 (3) 质量 (4) 验收 管验 下基础 (5) 后对 28. 理服务有 答案要点:物业管理服务特点有: (1)服务对象的相对长期性。 (2) 直接性 (3) 政策 (4) (5) 五、论述题{共 29. 物业 答案要点: 物业管理企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意技标书的质量，在编写的过程中应 做到以下几点: (1)针对性。投标的目的就是为了在招标活动中成功。因此在编写标书、确定方案时，一 定要有针对性，为保证自己的竞标方案具有针对性.需做好如下工作 z现场调查 s分析研究 z拟 968
定管理方案：投标书的编写，应该有的放矢，针对性强，能够增加评标专家对该企业物业管理水 平的了解。 (2)可操作性。首先是标书中要根据目标物业的具体情况提出切实可行的物业管理方案 和措施，要充分考虑到管理服务对象的接受程度。其次是标书中所提出的管理方法和措施要 与现行的法律、法规相一致。再次是所提的管理方案，必须在经济（管理费的收支）上基本平 衡。所以评标委员会专家对管理方案中的经费通常要求持平，略有盈余，这样的方案才算好方 案。也就是招投标者都得到“双赢”，才是具有可操作性的方案。 (3)体现企业的优势和专业水平。一是针对目标物业的某个特色来展现自己的优势二是 物业管理企业都重视发挥自己专长，然而有些特长，大家都有，或者近似雷同，其效果也就不明 显。为此，在介绍自身优势时，要重视宣传“人无我有，人有我优”的特色。 (4)深刻理解业主的意愿。投标的目的是取得目标物业管理权，因此，在编写投标书时， 定要按招标书提出的要求来组织方案设计，尽量使所做的标书得到评委的接受或认可。 969
定管理方案 B投标书的编写，应该有的放矢，针对性强，能够增加评标专家对该企业物业管理水 平的了解。 (2) 操作性 是标 要根 物业 具体情况 和措施，要充分考虑到管理服务对象的接受程度。其次是标书中所提出的管理方法和措施要 与现行的法律、法规相一致。再次是所提的管理方案，必须在经济(管理费的收支)上基本平 衡。所以评标委员会专家对管理方案中的经费通常要求持平，略有盈余，这样的方案才算好方 案。也就是招投标者都得到"双赢"，才是具有可操作性的方案。 (3) 体现企业 专业水 是针对 色来 二是 物业管理企业都重视发挥自己专长，然而有些特长，大家都有，或者近似雷同，其效果也就不明 显。为此，在介绍自身优势时，要重视宣传"人无我有，人有我优"的特色。 (4) 深刻理解 主的 是取得 物业 写投标 定要按招标书提出的要求来组织方案设计，尽量使所做的标书得到评委的接受或认可。 969