试卷代号：2720 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 实用管理基础 试题（开卷） 2015年1月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填在答题纸上。每小题2分，共 20分) 1.在组织管理过程中合理地配置人、财、物等各种资源，以保证企业生产过程有效地运 转。它体现了管理的()。 A.实践性 B.科学性 C.自然属性 D.社会属性 2.理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会 ()组织形式。 A,最有效和合理的 B.最符合需要的 C.最经济和合理的 D.最先进科学的 2608
试卷代号 :2720 国家开放大学(中央广播电视大学)2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 实用管理基础 试题(开卷) 2015 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校{工作站}名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案-定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔{含签字笔}答题，使用铅笔答题无效。 -、单项选择{请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填在答题纸上。每小题 卦，共 20 分} 1.在组织管理过程中合理地配置人、财、物等各种资源，以保证企业生产过程有效地运 转。它体现了管理的( )。 A. 实践性 B. 科学性 c.自然属性 D. 社会属性 2. 理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中"理想的"是指现代社会 ( )组织形式。 2608 A. 最有效和合理的 B. 最符合需要的 C. 最经济和合理的 D. 最先进科学的
3.小王买彩票中了500万元大奖，于是打算自己创业当老板，他首先要做的工作是( )。 A.制定生产计划 B.估量机会 C.确定目标 D.进行可行性分析 4.()也被称为数字化的计划。 A.目标 B.政策 C.规则 D.预算 5.例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动， 其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为()。 A.风险型决策 B.不确定型决策 C.战略决策 D.非程序化决策 6.为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是()。 A.组织的一般含义 B.组织的动态含义 C.组织的静态含义 D.组织的管理学含义 7.各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于( )。 A.人际关系协调方式 B.结构协调方式 C.制度协调方式 D.相互调整方式 8.人员配备的首要任务是(：)。 A.物色合适的人选 B.促进组织结构功能的有效发挥 C.充分开发组织人力资源 D.协调人际关系 9.()认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、 归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 A.需要层次理论 B.双因素理论 C.成就需要理论 D.期望理论 10.成本控制的主要对象是管理过程中的( ）。 A.作业层 B.人 C.财 D.物 2609
3. 小王买彩票中了 ∞万元大奖，于是打算自己创业当老板，他首先要做的工作是( ). A. 制定生产计划 B. 估量机会 c.确定目标 D. 进行可行性分析 4. ( )也被称为数字化的计划。 A. 目标 B. 政策 c.规则 D. 预算 5. 例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动， 其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为( )。 A. 风险型决策 C. 战略决策 B. 不确定型决策 D. 非程序化决策 6. 为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是( )。 A. 组织的一般含义 B. 组织的动态含义 C. 组织的静态含义 D. 组织的管理学含义 7. 各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于( )。 A. 人际关系协调方式 B. 结构协调方式 C. 制度协调方式 D. 相互调整方式 8. 人员配备的首要任务是( )。 A. 物色合适的人选 B.促进组织结构功能的有效发挥 C. 充分开发组织人力资源 D. 协调人际关系 9. ( )认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、 归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 A. 需要层次理论 成就需要理论 10. 戚本控制的主要对象是管理过程中的( A. 作业层 c.财 B. 双因素理论 D. 期望理论 B. D. 2609
二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打“/”：错的打“X”,并改正。每小题3分，共30分）】 11.泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化。（) 12.“海尔真诚到永远”，是海尔企业文化中的核心价值观。() 13.根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，主要 目标是企业实现高效生产的前提和保障。() 14,特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用 统计方法予以定量处理，属于定性方法。() 15,当组织外部环境变动较大时，组织结构的弹性应该小一些，以保持组织的相对稳定。 () 16,确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度。一般来说，管理层次 越多和管理幅度越大，管理人员的需要量也越大。() 17.菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。() 18.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。() 19.今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。() 20.产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或 者质量特征。() 三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。共50分） 21.案例 上海大众公司主要从事轿车生产，生产管理上采用的是以产品质量目标为依据的“逆向 型”生产管理方法，组织上采用的是“三级式闭环型”模块化生产组织结构；物资的流通上则采 用了以“看板管理”技术为特色的“准时化生产”的物资流动形态。 上海大众“三级式闭环型”的模块化生产组织结构的特点是：将轿车制造过程按一定的生 产阶段，组合成独立进行生产活动的“封闭式”生产单元，在该单元内利用已有的生产技术和设 备，按工艺要求自行独立地完成对材料的加工、工作偏差的修正、生产设备的自检等一系列生 产活动，并最终输出符合质量要求的加工品。第一级“闭环型”模块代表着汽车装配厂，从原材 料输入，经过制造一系列生产活动后，最终输出了制造成果一轿车。第二级和第三级“闭 环型”模块分别代表着生产车间和生产工段，在这些生产单元内，通过生产加工，输出了相应的 加工品。 2610
二、判断并改错(下列备题有对有错，对的打"~";错的打"X" ，并改正。每小题 分，共 30 分} 1.泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化。( ) 12. "海尔真诚到永远"，是海尔企业文化中的核心价值观。( ) 13. 根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，主要 目标是企业实现高效生产的前提和保障。( ) 14. 特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用 统计方法予以定量处理，属于定性方法。( ) 15. 当组织外部环境变动较大时，组织结构的弹性应该小一些，以保持组织的相对稳定。 ( ) 16. 确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度。一般来说，管理层次 越多和管理幅度越大，管理人员的需要量也越大。( ) 17. 菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。( ) 18. 高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。( ) 19. 今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。( ) 20. 产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或 者质量特征。( ) 三、案例分析{结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于 300 。共 50 分) 1.案例 上海大众公司主要从事轿车生产，生产管理上采用的是以产品质量目标为依据的"逆向 型"生产管理方法;组织上采用的是"三级式闭环型"模块化生产组织结构;物资的流通上则采 用了以"看板管理"技术为特色的"准时化生产"的物资流动形态。 上海大众"三级式闭环型"的模块化生产组织结构的特点是:将轿车制造过程按一定的生 产阶段，组合成独立进行生产活动的"封闭式"生产单元，在该单元内利用已有的生产技术和设 备，按工艺要求自行独立地完成对材料的加工、工作偏差的修正、生产设备的自检等一系列生 产活动，并最终输出符合质量要求的加工品。第一级"闭环型"模块代表着汽车装配厂，从原材 料输入，经过制造厂一系列生产活动后，最终输出了制造成果-一一轿车。第二级和第三级"闭 环型"模块分别代表着生产车间和生产工段，在这些生产单元内，通过生产加工，输出了相应的 加工品。 2610
上海大众在生产物资的管理上，是通过运用即时化(JIT)技术来控制物资流向。由于轿车 零件种类多、数量大，且绝大多数还是来自于外界供应商，因此，要保证及时而准确的物资供应 就成为一项相当复杂的系统工程。上海大众通过以“后道工序拉动前道工序”为依据来指导生 产物资的流向，同时，通过运用“看板管理”技术，将这复杂而又零散的物资供应网络明白无误 地显示出来，并在物资部门的统一调配下，达到“生产部门需要什么，物资部门就必须供应什 么”的管理原则。在上海大众，“根据生产计划定额发送材料，按照看板显示，用卡调拨物资”就 是从事生产物资管理的指导思想。 “质量是上海大众的生命”这句口号时时提醒着全体员工：质量是上海大众得以发展壮大 的生命线。多年来，上海大众的质量保证体系形成了自己的特色。 上海大众的质量管理工作的架构，定在实施全过程的质量控制的高度上。这点从质量保 证部门的专业科室设置就可以看出来：质量规划与促进科负责全公司质量方针的制订与规划， 外购件质保科负责对上海大众的所有外协件进行质量控制。另外，每个厂区都设有质保科，负 贵生产现场的质量分析与检测。如此一套紧紧围绕着生产全过程的质量保证体系，保证了上 海大众始终能够生产出高质量的轿车产品，去赢得市场和用户。 该公司建立了以产品质量目标值为依据的“逆向型”产品生产管理流程，即：上海大众在进 行产品生产时，首先是制订出产品最终所应达到的质量目标值，然后为达到这一最终质量目 标，建立起包括阶段质量目标和工序质量目标在内的产品加工过程质量保证体系。在这套质 量保证体系中，详细地规定了各生产阶段，以至各加工工序中被加工产品所应处于的质量状 态。 每一项质量指标都是为了达到更高一级质量目标而制定的，因而质量保证体系就是在质 量目标的基础上由上而下层层分解形成的。所以在从事产品生产制造过程时每次工艺加工都 是按下道工序的要求而展开的，即后道工序对所需加工物品的要求就是本次工序的工艺加工 指标和目标。上海大众就是通过这样一系列的生产制造活动使产品最终达到质量总目标值 的。这种生产管理方式就是被成为“逆向型”的生产管理方法。 问题： (1)什么是全面质量管理？(5分) (2)全面质量管理的主要内容是什么？(5分) (3)从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用？(15分) 2611
上海大众在生产物资的管理上，是通过运用即时化。IT) 技术来控制物资流向。由于轿车 零件种类多、数量大，且绝大多数还是来自于外界供应商，因此，要保证及时而准确的物资供应 就成为一项相当复杂的系统工程。上海大众通过以"后道工序拉动前道工序"为依据来指导生 产物资的流向，同时，通过运用"看板管理"技术，将这复杂而又零散的物资供应网络明白无误 地显示出来，并在物资部门的统一调配下，达到"生产部门需要什么，物资部门就必须供应什 么"的管理原则。在上海大众，"根据生产计划定额发送材料，按照看板显示，用卡调拨物资"就 是从事生产物资管理的指导思想。 "质量是上海大众的生命"这句口号时时提醒着全体员工 质量是上海大众得以发展壮大 的生命线。多年来，上海大众的质量保证体系形成了自己的特色。 上海大众的质量管理工作的架构，定在实施全过程的质量控制的高度上。这点从质量保 证部门的专业科室设置就可以看出来 质量规划与促进科负责全公司质量方针的制订与规划， 外购件质保科负责对上海大众的所有外协件进行质量控制。另外，每个厂区都设有质保科，负 责生产现场的质量分析与检测。如此一套紧紧围绕着生产全过程的质量保证体系，保证了上 海大众始终能够生产出高质量的轿车产品，去赢得市场和用户。 该公司建立了以产品质量目标值为依据的"逆向型"产品生产管理流程，即 上海大众在进 行产品生产时，首先是制订出产品最终所应达到的质量目标值，然后为达到这一最终质量目 标，建立起包括阶段质量目标和工序质量目标在内的产品加工过程质量保证体系。在这套质 量保证体系中，详细地规定了各生产阶段，以至各加工工序中被加工产品所应处于的质量状 元王 每一项质量指标都是为了达到更高→级质量目标而制定的，因而质量保证体系就是在质 量目标的基础上由上而下层层分解形成的。所以在从事产品生产制造过程时每次工艺加工都 是按下道工序的要求而展开的，即后道工序对所需加工物品的要求就是本次工序的工艺加工 指标和目标。上海大众就是通过这样一系列的生产制造活动使产品最终达到质量总目标值 的。这种生产管理方式就是被成为"逆向型"的生产管理方法。 问题: (1)什么是全面质量管理? (5 分) (2) 全面质量管理的主要内容是什么? (5 分) (3) 从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用? (1 分) 2611
22.案例 正如90年代的许多企业那样，澳洲国家银行经历了重大的变革。这使得该银行意识到其 领导能力不足。银行行政总监Donald Argus与人力资源部门共同决定，领导力发展应该得到 高度重视。1994年，制定教育课程的行动开始。 学习应该围绕六大模块建立：三项自学练习系列、一天的介绍性研讨会、六天的脱产工作 讨论会、着眼于理解银行面临的竞争问题的团队学习项目、总结性研讨会、以校友网络和经理 人反馈形式开展的几项跟进活动。 课程开始前三四周，学员接到将在自己身上实施的任务。作为背景材料，他们得到课程的 概述、领导力方面的读物和录像以及银行的全球战略安排。研习过这些材料后，要请他们回答 一系列有关领导力的书面问题，并指出材料中的观点跟现实工作环境的不符之处。 这种预习有几个目的。首先，设计者希望挑战学员的学习环境概念。其次，他们希望学员 开始对先前有关领导力的概念提出挑战。 工作讨论会本身是围绕四个学习目标建立的，它们是：银行面临的战略问题、领导能力、人 际关系、团队工作。其中，学员的领导风格和团队工作最受重视。学员们把课堂讲座与体验练 习相结合，并且运用学习刊物创建论坛，有组织地讨论工作中学到的知识。 工作讨论会结束后，在世界各地举办一天的总结性研讨会。在各个地点之间举行两小时 的电视会议，让学员能够彼此沟通，行政总裁在场提供支持。研讨会有两个目的。其一，让团 队有机会跨国界合作，思考并分享他们的经验。其二，它提供了一个论坛，让大家在正式项目 结束时确定未来的行动。 澳洲国家银行是精心设计个人发展规划的范例。在跟课程的领导力模型相关的能力方 面，学员得到结构明晰的全方位反馈，强化了课程内容。预习和思考练习鼓励个人更深人地思 考自己的领导者角色。学习经历分布于若干阶段，而不是集中于一次工作讨论会。这就让学 员有更多的时间在工作中思考并应用所学的各种知识。 问题： (1)管理人员培训主要包含哪些内容？(5分) (2)澳洲国家银行重点是在哪些方面进行管理人员培训的？(10分) (3)管理人员在职培训的具体形式有哪些？(10分) (注：管理案例分析没有标准答案，只要能够自圆其说即可) 2612
22. 案例 正如 90 年代的许多企业那样，澳洲国家银行经历了重大的变革。这使得该银行意识到其 领导能力不足。银行行政总监 Donald Argus 与人力资摞部门共同决定，领导力发展应该得到 高度重视。 1994 年，制定教育课程的行动开始。 学习应该围绕六大模块建立=三项自学练习系列、一天的介绍性研讨会、六天的脱产工作 讨论会、着眼于理解银行面临的竞争问题的团队学习项目、总结性研讨会、以校友网络和经理 人反馈形式开展的几项跟进活动。 课程开始前三四周，学员接到将在自己身上实施的任务。作为背景材料，他们得到课程的 概述、领导力方面的读物和录像以及银行的全球战略安排。研习过这些材料后，要请他们回答 一系列有关领导力的书面问题，并指出材料中的观点眼现实工作环境的不符之处。 这种预习有几个目的。首先，设计者希望挑战学员的学习环境概念。其次，他们希望学员 开始对先前有关领导力的概念提出挑战。 工作讨论会本身是围绕四个学习目标建立的，它们是:银行面临的战略问题、领导能力、人 际关系、团队工作。其中，学员的领导风格和团队工作最受重视。学员们把课堂讲座与体验练 习相结合，并且运用学习刊物创建论坛，有组织地讨论工作中学到的知识。 工作讨论会结束后，在世界各地举办一天的总结性研讨会。在各个地点之间举行两小时 的电视会议，让学员能够彼此沟通，行政总裁在场提供支持。研讨会有两个目的。其一，让团 队有机会跨国界合作，思考并分享他们的经验。其二，它提供了→个论坛，让大家在正式项目 结束时确定未来的行动。 澳洲国家银行是精心设计个人发展规划的范例。在跟课程的领导力模型相关的能力方 面，学员得到结构明晰的全方位反馈，强化了课程内容。预习和思考练习鼓励个人更深入地思 考自己的领导者角色。学习经历分布于若干阶段，而不是集中于一次工作讨论会。这就让学 员有更多的时间在工作中思考并应用所学的各种知识。 问题: (1)管理人员培训主要包含哪些内容? (5 分) (2) 澳洲国家银行重点是在哪些方面进行管理人员培训的? (1 分) (3) 管理人员在职培训的具体形式有哪些? (1 分) (注:管理案例分析没有标准答案，只要能够自圆其说即可) 2612
试卷代号：2720 座位号 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 实用管理基础 试题答题纸（开卷） 2015年1月 题 号 三 总分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填在答 题纸上。每小题2分，共20分) 1. 2. 3. 4. 5. 父 7. 8. 9. 10. 得 分 评卷人 二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打“/”：错的打×，并改正。 每小题3分，共30分) 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17 18. 19. 20. 2613
试卷代号 :2720 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学)2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 I~ *IW$AI 1. 6. 巨雪11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 实用管理基础 试题答题纸(开卷) 2. 7. 2015 一、单项选择{请从四个备选答案中选择-个正确答案的序号填在答 题纸上。每小题 分，共 20 分} 3. 8. 4. 9. 二、判断并改错{下列各题有对有错，对的打 每小题 分，共 3ωO 分) 5. 10. 2-613
得分 评卷人 三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。 共50分) 21. 22. 2614
21. 22. 2614 三、案例分析(结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于 300 50 分}
试卷代号：2720 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 实用管理基础 试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2015年1月 一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填在答题纸上。每小题2分，共 20分) 1.C 2.A 3.B 4.D 5.D 6.A 7.C 8.A 9.A 10.B 二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打“√”；错的打“×”，并改正。每小题3分，共30分） 11.×泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 12./ 13.×根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，次要 目标是企业实现高效生产的前提和保障。 14./ 15.×当组织外部环境变动较大时，组织结构的弹性应该大一些，以应付外部环境不确定 性造成的生产不确定性。 16.×管理层次越多，管理人员需要量就越多；管理幅度越大，管理人员需要量就越少。 17.√ 18./ 19.×今天的冲突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突。 20.×产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品使用价值的各种性能，都是产品的质量 或者质量特征。 三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。共50分） 21.案例 (1)全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过 程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在 企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环 节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。 2615
试卷代号 :2720 国家开放大学(中央广播电视大学 )2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 实用管理基础 试题答案及评分标准(开卷) (供参考) 2015 一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填在答题纸上。每小题 分，共 20 分) 1. C 6.A 2.A 7. C 3. B 8. A 4. D 9. A 5. D 10. B 二、判断并改错{下到各题有对有错，对的打"~";错的打"X" ，并改正。每小题 分，共 30 分) 11. 泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 12. .J 13. 根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，次要 目标是企业实现高效生产的前提和保障。 14. .J 15. 当组织外部环境变动较大时，组织结构的弹性应该大一些，以应付外部环境不确定 性造成的生产不确定性。 16. 管理层次越多，管理人员需要量就越多;管理幅度越大，管理人员需要量就越少。 17. .J 18. .J 19. 今天的冲突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突。 20. 产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品使用价值的各种性能，都是产品的质量 或者质量特征。 三、案例分析{结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于 300 。共 50 分) 1.案例 (1)全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过 程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在 企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环 节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。 2615
(2)全面质量管理的内容主要包括两个方面，一是全员参与质量管理；二是全过程质量管 理。 全员参与质量管理：就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提高每 个人的质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须参与到企业的质量管理过程中，做到“质 量工作人人有责”。 全过程质量管理：全面质量管理强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。 (3)首先，应分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点，其次，要结合全面质量管理的 特点，来分析上海大众成功的主要因素，然后，围绕着全面质量管理的“全面”性特点来阐述如 何实施全面质量管理。 22.案例 (1)一般而言，管理人员培训应包括下述几方面的内容： 业务培训。管理不可能脱离实际业务内容，熟悉业务知识是进行有效管理的前提之一。 对管理人员进行业务培训是十分必要的。同时，由于现代科技及其应用的快速发展，管理者也 必须不断更新技术，把握本专业发展动态，增强管理的前瞻性。 管理理论培训。管理者只有掌握一定的管理理论，才能进行科学的管理活动。对任何层 次的管理者来说，掌握一定的管理理论都是必要的。 管理能力培训。管理者管理能力的高低是决定管理效率的基本要素。通过科学的培训可 以提高管理者的管理能力。 交际能力及心理素质培训。管理能力的发挥必须借助于管理者身心素质来实现，良好的 心理素质也可借助于现代心理学研究成果，通过科学的培训而形成。 (2)领导能力、业务方面（银行战略）、人际关系、团队合作等方面。 (3)在职培训的形式主要有： 职务轮换，即让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务。 临时职务，当组织中某个主管由于种种原因而使某个职务在一定时期内空缺时（组织也可 有意识地安排这种空缺)，则可考虑让受培训者临时担任这项工作。 委以助手职务，即安排有培养前途的管理人员担任主管领导的助手，使其在较高层次上了 解并通过授权参与各项高层管理工作。 2616
(2) 全面质量管理的内容主要包括两个方面，一是全员参与质量管理;二是全过程质量管 理。 全员参与质量管理 就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提高每 个人的质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须参与到企业的质量管理过程中，做到"质 量工作人人有责"。 全过程质量管理:全面质量管理强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。 (3) 首先，应分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点，其次，要结合全面质量管理的 特点，来分析上海大众成功的主要因素，然后，围绕着全面质量管理的"全面"性特点来阐述如 何实施全面质量管理。 22. 案例 (1)一般而言，管理人员培训应包括下述几方面的内容: 业务培训。管理不可能脱离实际业务内容，熟悉业务知识是进行有效管理的前提之一。 对管理人员进行业务培训是十分必要的。同时，由于现代科技及其应用的快速发展，管理者也 必须不断更新技术，把握本专业发展动态，增强管理的前瞻性。 管理理论培训。管理者只有掌握一定的管理理论，才能进行科学的管理活动。对任何层 次的管理者来说，掌握一定的管理理论都是必要的。 管理能力培训。管理者管理能力的高低是决定管理效率的基本要素。通过科学的培训可 以提高管理者的管理能力。 交际能力及心理素质培训11 。管理能力的发挥必须借助于管理者身心素质来实现，良好的 心理素质也可借助于现代心理学研究成果，通过科学的培训而形成。 (2) 领导能力、业务方面(银行战略)、人际关系、团队合作等方面。 (3) 在职培训的形式主要有 职务轮换，即让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务。 临时职务，当组织中某个主管由于种种原因而使某个职务在一定时期内空缺时〈组织也可 有意识地安排这种空缺) ，则可考虑让受培训者临时担任这项工作。 委以助手职务，即安排有培养前途的管理人员担任主管领导的助手，使其在较高层次上了 解并通过授权参与各项高层管理工作。 2616