试卷代号：2620 座位号■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 办公信息处理试题（开卷） 2015年1月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得分 评卷人 一、多项选择题（每题3分，共15分。每题选对得3分；错选、少选或 多选均不得分。请把正确答案的序号填在括号中) 1.下列属于办公信息存储特性的选项是( ) A.价值性 B.时效性 C.全面性 D.保密性 2.下面属于办公信息特征的是( )。 A.客观性 B.主观性 C.依附性 D.传递性 3.办公信息的分类应讲究一定的规则，包括( )。 A.科学性 B.客观性 C.趣味性 D.实用性 4.办公信息管理的要素包括( )。 A.信息流 B.人员与物资 C.信息机构 D.政策与法规 5.下列选项中，属于同一种类型检索工具的多个选项是( )。 A.馆藏目录 B.搜索引整 C.中国期刊全文数据库 D.万方数据资源系统中的数字化期刊 2127
试卷代号 :2620 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学)2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 办公信息处理 试题{开卷) |题号 1-1 二|三|四|总分| |分数 2015 |得分|评卷人| | 一、多项选择题{每题 分，共 15 分。每题选对得 分;错选、少选或 多选均不得分。请把正确答案的序号填在括号中} 1.下列属于办公信息存储特性的选项是( )。 A. 价值性 B. 时效性 c.全面性 D.保密性 2. 下面属于办公信息特征的是( )。 A.客观性 B. 主观性 c.依附性 D. 传递性 3. 办公信息的分类应讲究一定的规则，包括〈 A.科学性 c. 趣味性 4. 办公信息管理的要素包括( A. 信息流 c.信息机构 B. 客观性 D. 实用性 B.人员与物资 D. 政策与法规 5. 下列选项中，属于同一种类型检索工具的多个选项是( )。 A. 馆藏目录 B. 搜索引擎 c. 中国期刊全文数据库 D. 万方数据资源系统中的数字化期刊 2127
得 分 评卷人 二、判断题（每题2分，共10分。认为正确请打√，不正确请打×） 6.根据稳定状态，办公信息可以划分为静态信息和动态信息。静态信息具有相对稳定 性，如职工的考勤情况。() 7.在办公信息的获取方法中，调查法的优点是有明确的目的性，能获得第一手信息材料， 缺点是不易收集到深层次信息。() 8.决策的过程，实际上就是一个办公信息的输入、输出过程。() 9.文书信息办理是一项政治性、服务性、技术性很强的工作，由专人办理，不是秘书工作 的主要组成部分。() 10.办公信息文稿的编写一般有确定主题、分析材料、组合材料三个步骤。() 得 分 评卷人 三、简答题（每题15分，共45分） 11.办公信息处理有何具体要求？ 12.简要回答办公信息决策服务的程序。 13.鉴定电子文件时应考虑哪些方面？ 得 分 评卷人 四、案例分析题(30分) 14. 信息是工作的基础 王英在国际服装服饰博览会期间的工作任务是接待外商。为了做好接待工作，她事先做 足了功课。到图书馆借阅礼仪的书籍学习涉外礼仪常识，向业务部门收集公司产品信息，在公 司档案室查阅公司外商接待的规定等材料，还与经常参与接待工作的同事就接待工作的内容、 要求交换看法，学习接待经验，明确接待中的注意事项。由于有充分的准备，王英在接待工作 中游刃有余，她热情周到、文明礼貌、端庄大方，讲礼仪，守纪律，全面准确地向外商介绍公司产 品，及时为有疑问的外商解决问题，赢得了对方的好评，同时在接待中获得了大量服装市场的 信息。 2128
二、判断题(每题 分，共 10 分。认为正确请打、/ ，不正确请打 X) 6. 根据稳定状态，办公信息可以划分为静态信息和动态信息。静态信息具有相对稳定 性.如职工的考勤情况。( ) 7. 在办公信息的获取方法中，调查法的优点是有明确的目的性，能获得第一手信息材料， 缺点是不易收集到深层次信息。( ) 8. 决策的过程，实际上就是一个办公信息的输入、输出过程。( ) 9. 文书信息办理是一项政治性、服务性、技术性很强的工作，由专人办理，不是秘书工作 的主要组成部分。( )' 10. 办公信息文稿的编写一般有确定主题、分析材料、组合材料三个步骤。( ) |得分|评卷人| | 三、筒答题{每题 15 分，共 45 分) 1.办公信息处理有何具体要求? 12. 简要回答办公信息决策服务的程序。 13. 鉴定电子文件时应考虑哪些方面? |得分|评卷人| | 14. 四、案例分析题 (30 分} 信息是工作的基础 王英在国际服装服饰博览会期间的工作任务是接待外商。为了做好接待工作，她事先做 足了功课。到图书馆借阅礼仪的书籍学习涉外礼仪常识，向业务部门收集公司产品信息，在公 司档案室查阅公司外商接待的规定等材料，还与经常参与接待工作的同事就接待工作的内容、 要求交换看法，学习接待经验，明确接待中的注意事项。由于有充分的准备，王英在接待工作 中游刃有余，她热情周到、文明礼貌、端庄大方，讲礼仪，守纪律，全面准确地向外商介绍公司产 品，及时为有疑问的外商解决问题，赢得了对方的好评，同时在接待中获得了大量服装市场的 信息。 2128
请根据上述案例并结合办公信息获取的渠道和方法，从以下两个角度进行思考分析： (1)为什么要以广泛获取信息作为工作的参考？ (2)如何全面准确地获取办公信息？ 答题原则： (1)根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析，要求概括全面、有条理。 (2)要说明自已的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确。 (3)字数一般不少于400字。 2129
请根据上述案例并结合办公信息获取的渠道和方法，从以下两个角度进行思考分析 (1)为什么要以广泛获取信息作为工作的参考? (2) 如何全面准确地获取办公信息? 答题原则: (1)根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析，要求概括全面、有条理。 (2) 要说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确。 (3) 字数一般不少于 400 字。 2129
试卷代号：2620 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 办公信息处理 试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2015年1月 一、多项选择题（每题3分，共15分） 1.ABD 2.ACD 3.ABD 4.ABCD 5.BCD 二、判断题（每题2分，共10分） 6.× 7.× 8./ 9.× 10./ 三、简答题（每题15分，共45分） 11,办公信息处理工作需求的信息来源广、数量大、更新速度快，对办公信息处理提出较 高的要求。 (1)应树立良好的信息意识。有无信息意识决定着秘书捕捉、判断和利用信息的自觉程 度，信息意识强弱关系到能否挖掘出有价值的信息、提升文献获取能力。(3分) (2)要坚持目的性与全面性相统一。办公信息处理不仅要收集与本单位业务直接相关的 信息，而且要注意收集对于工作活动有间接影响的各种信息。(3分) (3)应综合运用多种方法和途径收集办公信息。办公信息的获取可以是人工采集，也可以 通过联机方式形成自动化数据采集系统。(3分) (4)要科学合理地进行办公信息处理。用科学的方法收集、加工存储、交换和处理办公信 息，以便从纷繁复杂的数据资料中获取高质量的决策信息，提高数据资料的使用效率。(3分) (5)办公信息服务要突出适用性。办公信息服务要适用于中心工作、适用于各种对象、适 用于工作发展变化。(3分) 12.信息是决策的基础，决策者需要利用准确有效的信息作为决策支持。因此，秘书要加 强经常性的调研工作，作好决策服务。办公信息决策服务的程序如下： (1)发现问题。秘书此阶段要为决策者提供决策课题，调查现状，了解实际情况，研究问题，分 析问题的性质、特点和范围以及问题产生的原因，从而确定课题的价值及提供的意义等。(3分) (2)收集信息。充分利用信息网络、会议、文件、新闻媒体、信访、调查研究和内部资料等多 2130
试卷代号 :2620 国家开放大学(申央广播电视大学 )2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 办公信息处理 试题答案及评分标准(开卷) (供参考) 2015 一、多项选择题{每题 分，共 15 分} 1. ABD 2.ACD 3.ABD 4. ABCD 5.BCD 二、判断题{每题 分，共 10 分) 6. X 7. X 8. .J 9. X 1O..J 三、简答题(每题 15 分，共 45 分} 11. 办公信息处理工作需求的信息来源广、数量大、更新速度快，对办公信息处理提出较 高的要求。 (1)应树立良好的信息意识。有无信息意识决定着秘书捕捉、判断和利用信息的自觉程 度，信息意识强弱关系到能否挖掘出有价值的信息、提升文献获取能力。 (3 分〉 (2) 要坚持目的性与全面性相统一。办公信息处理不仅要收集与本单位业务直接相关的 信息，而且要注意收集对于工作活动有间接影响的各种信息。 (3 分〉 (3) 应综合运用多种方法和途径收集办公信息。办公信息的获取可以是人工采集，也可以 通过联机方式形成自动化数据采集系统。 (3 分) (4) 要科学合理地进行办公信息处理。用科学的方法收集、加工存储、交换和处理办公信 息，以便从纷繁复杂的数据资料中获取高质量的决策信息，提高数据资料的使用效率。 (3 分〉 (5) 办公信息服务要突出适用性。办公信息服务要适用于中心工作、适用于各种对象、适 用于工作发展变化。 (3 分〉 12. 信息是决策的基础，决策者需要利用准确有效的信息作为决策支持。因此，秘书要加 强经常性的调研工作，作好决策服务。办公信息决策服务的程序如下 (1)发现问题。秘书此阶段要为决策者提供决策课题，调查现状，了解实际情况，研究问题，分 析问题的性质、特点和范围以及问题产生的原因，从而确定课题的价值及提供的意义等. (3 分〉 (2) 收集信息。充分利用信息网络、会议、文件、新闻媒体、信访、调查研究和内部资料等多 2130
种渠道，收集加工有价值的信息。(3分) (3)拟写文件。依据领导者的决策意图和目标，为领导撰写备选方案，编制实施计划，落实 行动措施，准备决策实施：或者对其他决策系统提供的备选方案进行初步审核、修改。(3分) (4)咨询论证。秘书组织专家对决策文件进行咨询、评估、论证，协助领导者选择适当的咨 询论证形式，组织有关方面对决策文件进行听证，并做好会议记录形成听证报告，作为领导决 策的参考。(3分) (5)反馈督察。这一阶段要做好信息反馈工作，提高决策的正确性，总结典型经验，反映新 情况、新问题、新趋势以及决策中的偏差及其原因，并对执行情况进行督察。(3分) 13.电子文件的鉴定是指对电子文件原始性、完整性、有效性的鉴别。 (1)电子文件原始性的认定。电子文件原始性的鉴定应检查电子文件是否按照预先确定 的标准格式和模板编辑；是否是最终版本：分析是否有非法操作的发生等。(5分) (2)电子文件完整性的认定。电子文件完整性的鉴定应检查一份文件各个要素是否完备， 联系一份文件各个要素的手段是否有效，比如超级链接、置标语言等，核实相关数据和文件是 否收集齐全。(5分) (3)电子文件有效性的认定。检查与电子文件相配套的软件、相关电子文件文字材料是否 齐全、完整。检查加密文件的密码是否保存。检查存储格式是否符合归档要求。检测在指定 的环境平台上能否准确读出电子文件。(5分) 四、案例分析题(30分) 14,答题提示： (1)现代社会是信息社会，秘书的工作与信息密切相关。 ①工作活动需求的信息来源广、数量大、更新速度快，这对办公秘书提出广泛获取信息的 要求。秘书必须增强信息获取意识，树立信息观念。(3分) ②信息无时不在，无处不有。它是工作活动的基础，是提高工作质量和效率的关键。掌握 丰富的信息就能在工作中做到心中有数，更好地发挥助手作用。(3分) ③首先，王英接待外商需要了解比日常工作更多的信息，她必须做好准备才能完成工作。 其次，王英到图书馆、业务部门等地方获取信息，让她在接待工作中游刃有余，及时为外商解决 问题，圆满完成任务。(4分) (2)要想准确地获取信息，应树立良好的信息意识，坚持目的性与全面性相统一，综合运用多种 方法和途径收集办公信息，科学合理地进行办公信息处理，办公信息服务要突出适用性。(2分) .2131
种渠道，收集加工有价值的信息。 (3 分〉 (3) 拟写文件。依据领导者的决策意图和目标，为领导撰写备选方案，编制实施计划，落实 行动措施，准备决策实施 或者对其他决策系统提供的备选方案进行初步审核、修改。 (3 分〉 (4) 咨掏论证。秘书组织专家对决策文件进行咨询、评估、论证，胁助领导者选择适当的咨 询论证形式，组织有关方面对决策文件进行昕证，并做好会议记录形成听证报告，作为领导决 策的参考。 (3 分〉 (5) 反馈督察。这一阶段要做好信息反馈工作，提高决策的正确性，总结典型经验，反映新 情况、新问题、新趋势以及决策中的偏差及其原因，并对执行情况进行督察。 (3 分) 13. 电子文件的鉴定是指对电子文件原始性、完整性、有效性的鉴别。 (1)电子文件原始性的认定。电子文件原始性的鉴定应检查电子文件是否按照预先确定 的标准格式和模板编辑:是否是最终版本 分析是否有非法操作的发生等。 (5 分〉 (2) 电子文件完整性的认定。电子文件完整性的鉴定应检查一份文件各个要素是否完备， 联系一份文件各个要素的手段是否有效，比如超级链接、置标语言等，核实相关数据和文件是 否收集齐全。 (5 分) (3) 电子文件有效性的认定。检查与电子文件相配套的软件、相关电子文件文字材料是否 齐全、完整。检查如密文件的密码是否保存。检查存储格式是否符合归档要求。检测在指定 的环境平台上能否准确读出电子文件。 (5 分) 四、案例分析题 (30 分) 14. 答题提示: (1)现代社会是信息社会，秘书的工作与信息密切相关。 ①工作活动需求的信息来源广、数量大、更新速度快，这对办公秘书提出广泛获取信息的 要求。秘书必须增强信息获取意识，树立信息观念。 (3 分) ②信息元时不在，无处不有。它是工作活动的基础，是提高工作质量和效率的关键。掌握 丰富的信息就能在工作中做到心中有数，更好地发挥助手作用。 (3 分) ③首先，王英接待外商需要了解比日常工作更多的信息，她必须做好准备才能完成工作。 其次，王英到图书馆、业务部门等地方获取信息，让她在接待工作中游刃有余，及时为外商解决 问题，圆满完成任务。 (4 分) (2) 要想准确地获取信息，应树立良好的信息意识，坚持目的性与全面性相统一，综合运用多种 方法和途径收集办公信息，科学合理地进行办公信息处理，办公信息服务要突出适用性。 (2 分) .2131
①通过不同渠道都可以获得秘书所需要的信息。因此，秘书要完整准确地收集信息，需要 拓宽获取信息的渠道，充分利用各种有利条件来收集信息。信息获取的渠道有很多，比如调查 渠道、大众传播媒介渠道、联机信息检索渠道、信息机构渠道、关系渠道、贸易交流渠道、供应商 和客户渠道等等。在本例中，王英主要采用了大众传播媒介渠道、关系渠道、贸易交流渠道三 种，其中王英到图书馆和单位档案室查阅文字资料的形式属于大众传播媒介渠道，向业务部门 收集信息、和同事交流看法的形式属于关系渠道，在博览会期间获取服装市场信息属于贸易交 流渠道。(8分) ②办公信息获取的方法有很多种，包括观察法、询问法、问卷法、阅读法、网络法、交换法 等。王英获取信息的方法主要有询问法、阅读法，其中到图书馆和档案室查阅资料属丁阅读 法，和同事交流获取信息属于询问法。(6分) ③提出自己的意见和建议。（4分) 2132
①通过不同渠道都可以获得秘书所需要的信息。因此，秘书要完整准确地收集信息，需要 拓宽获取信息的渠道，充分利用各种有利条件来收集信息。信息获取的渠道有很多，比如调查 渠道、大众传播媒介渠道、联机信息检索渠道、信息机构渠道、关系渠道、贸易交流渠道、供应商 和客户渠道等等。在本例中，王英主要采用了大众传播媒介渠道、关系渠道、贸易交流渠道三 种，其中王英到图书馆和单位档案室查阅文字资料的形式属于大众传播媒介渠道，向业务部门 收集信息、和同事交流看法的形式属于关系渠道，在博览会期间获取服装市场信息属于贸易交 流渠道。 (8 分) ②办公信息获取的方法有很多种，包括观察法、询问法、问卷法、阅读法、网络法、交换法 等。玉英获取信息的方法主要有询问法、阅读法，其中到图书馆和档案室查阅资料属丁阅读 法，和同事交流获取信息属于询问法。 (6 分) ③提出自己的意见和建议。 (4 分) 2132