国家开放大学：2014年秋季学期“开放专科”旅游酒店专业旅游法规期末试题（开卷）.pdf_大学文库

3.2011年10月，浙江某旅行社导游李某，带一个教师团前往宁波奉化旅游，途中讲解言辞不够严谨，在讲到历史人物蒋介石时，作了一些有损国家利益和民族尊严的讲解，引起部分教师的强烈不满。旅游行程回来后，教师们将此事投诉到国家旅游局，引起了国家旅游局的高度重视：国家旅游局根据《条例》规定，该导游员将受到最严厉的处罚，即吊销导游证并予以公告，对该导游员所在的旅行杜也作出停业整顿的处罚。这种处罚的理由是()。 A,李某私自承揽旅游业务 B.导游人员的行为有损国家利益和民族尊严 C.李某未佩带导游证 D.李某讲到了蒋介石 4,绿洲某湖滨饭店由两座不同档次的建筑物组成，其中H座建筑物被评定为四星级，K 座则被评定为二星级。一旅行团可游客赵某发现自己住在K座客房中，与旅游协议上说的是住四星级不一致，便随即投诉旅行社和饭店，旅游管理部门对旅行社给予处罚，可为何还同时对该饭店也进行了处罚，并限期整改呢？() A.因为饭店和旅行社是一伙的 B.因为K座建筑物为二星级，不能和H座同时使用“湖滨饭店”的名称，否则湖滨饭店的四星级无效 C.因为饭店经理没有待好游客赵某 D.因为饭店未经旅行社同意安排赵某入住K座客房 5.旅行社为招待游客，向G公司发出一份线路宣传品，这份旅游宣传品涵盖了旅游行程安排（包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准）、旅游价格、违约责任等内容。G公司表示接受这份旅游宣传品介绍的旅游行程安排，决定组织公司员工参加旅游活动。那么这份旅游宣传品应视为要约，这时双方的关系是()。 A.双方达成了订立合同的合意，该旅行社就受到要约的约束 B.双方达成了订立合同的合意，只有G公司才受到要约的约束 C.双方未达成订立合同的合意，但该旅行社应受到要约的约束 D.双方未达成订立合同的合意，旅行社与G公司都不受到要约的约束 1771

3. 2011 10 月，浙江某旅行社导游李某，带一个教师团前往宁波奉化旅游，途中讲解言辞不够严谨，在讲到历史人物蒋介石时，作了一些有损国家利益和民族尊严的讲解，引起部分教师的强烈不满。旅游行程回来后，教师们将此事投诉到国家旅游局，引起了国家旅游局的高度重视;国家旅游局根据《条例》规定，该导游员将受到最严厉的处罚，即吊销导游证并予以公告，对该导游员所在的旅行社也作出停业整顿的处罚。这种处罚的理由是( )。 A.李某私自承揽旅游业务 B. 导游人员的行为有损国家利益和民族尊严 c.李某未佩带导游证 D. 李某讲到了蒋介石 4. 绿洲某湖滨饭店由两座不同档次的建筑物组成，其中座建筑物被评定为四星级，座则被评定为二星级。一旅行团可游客赵某发现自己住在座客房中，与旅游协议上说的是住四星级不一致，便随即投诉旅行社和饭店，旅游管理部门对旅行社给予处罚，可为何还同时对该饭店也进行了处罚，并限期整改呢? ( ) A. 因为饭店和旅行社是一伙的 B. 因为座建筑物为二星级，不能和座同时使用"湖滨饭店"的名称，否则湖滨饭店的四星级无效 c.因为饭店经理没有待好游客赵某 D. 因为饭店未经旅行社同意安排赵某入住座客房 5. 旅行社为招待游客，向公司发出一份线路宣传品，这份旅游宣传品涵盖了旅游行程安排(包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准)、旅游价格、违约责任等内容。司表示接受这份旅游宣传品介绍的旅游行程安排，决定组织公司员工参加旅游活动。那么这份旅游宣传品应视为要约，这时双方的关系是( )。 A. 双方达成了订立合同的合意，该旅行社就受到要约的约束 B. 双方达成了订立合同的合意，只有公司才受到要约的约束 c.双方未达成订立合同的合意，但该旅行社应受到要约的约束 D. 双方未达成订立合同的合意，旅行社与公司都不受到要约的约束 1771

6.2012年春，某市一家未经国家旅游局批准经营出境旅游业务的国际旅行社，与境外一家旅行社的常驻机构签订了协议，商定双方共同开拓中国公民出境旅游业务。该国际旅行社负责招徕游客，该常驻机构负贵境外地接，协议签订后，双方合作先后组织多人赴新加坡、马来西亚、泰国旅游，后因经济纠纷，双方合作破裂。该国际旅行社把这一纠纷投诉到了旅游局，旅游局调查取证后，解决了双方的纠纷，对该旅行社和常驻机构同时进行了严厉的处罚。这是因为()。 A.该国际旅行社与境外一家旅行社的常驻机构签订了协议 B.该国际旅行社招揽了中国公民身份的游客 C.该国际旅行社存在着严重的超范围经营，而常驻机构也是不允许经营旅游业务的 D.该国际旅行社投诉了常驻机构二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划√，错误的划×） 7.饭店不能谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用。() 8.国内旅行社可以组织我国公民赴美国、西欧等国家和地区旅游，属于正常范围经营。 () 9.旅游经营单位要向旅游者提供“进得来、散得开，出得去”的交通服务，就必须同民航、铁路、公路、水运部门的企业发生一定的交往。(（) 10。一位患有高血压的老年旅行者，想带着小孙子到猛洞河漂流。当地负责漂流的企业应给予热情接待。() 11.国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、石刻等文物均属国家所有，那些没有被国家指定的石窟寺、古基葬、古建筑及传世文物都属于个人所有。() 12.杭州西湖既有自然形成的湖光山色，又有历代遗留的人文景物，其特征属于自然景物、人文景物比较集中。（) 13.北戴河风景名胜区就其性质而言，是以人文景观为主的。() 14.景区应该统一管理，不应该分开。如江西井冈山风景名胜区划分为茨坪、龙潭、黄洋界、笔架山等八个景区就不对，给游客造成了不必要的麻烦。() 15.在旅客上、下飞机时由于乘务员服务不周到，造成旅客的伤亡时，尽管飞机没有飞行，但承运人必须负责。() 16.旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是10个工作日。() 三、实例简答题（每小题8分，共32分） (一)钱某夫妇的海南游 2012年2月8日，珠宝专家钱某夫妇随团赴海南旅游。某天傍晚地陪将团队带至一个珠宝商店。在商店里，该地陪竭力劝说钱某购买一条宝石项链，地陪与店老板都信誓旦旦地保证货真价实，然而钱某一眼使看出该项链是人造石制品，拒绝购买。其他团友也买兴不高。渐渐 1772

6.2012 年春，某市一家未经国家旅游局批准经营出境旅游业务的国际旅行杜，与境外一家旅行社的常驻机构签订了协议，商定双方共同开拓中国公民出境旅游业务。该国际旅行社负责招保游客，该常驻机构负责境外地接，协议签订后，双方合作先后组织多人赴新加坡、马来西亚、泰国旅游，后因经济纠纷，双方合作破裂。该国际旅行社把这一纠纷投诉到了旅游局，旅游局调查取证后，解决了双方的纠纷，对该旅行社和常驻机构同时进行了严厉的处罚。这是因为( )。 A. 该国际旅行社与境外一家旅行社的常驻机构签订了协议 B.该国际旅行社招揽了中国公民身份的游客 c.该国际旅行社存在着严重的超范围经营，而常驻机构也是不允许经营旅游业务的 D. 该国际旅行社投诉了常驻机构二、判断对错题{每小题分，共 10 分。正确的在答题纸上却~.J ，错误的划 X) 7. 饭店不能谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用。( ) 8. 国内旅行社可以组织我国公民赴美国、西欧等国家和地区旅游，属于正常范围经营。 ( ) 9. 旅游经营单位要向旅游者提供"进得来、散得开，出得去"的交通服务，就必须同民航、铁路、公路、水运部门的企业发生一定的交往。( ) 10. 一位患有高血压的老年旅行者，想带着小孙子到猛洞河漂流。当地负责漂流的企业应给予热情接待。( ) 11. 国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、石刻等文物均属国家所有，那些没有被国家指定的石窟寺、古基葬、古建筑及传世文物都属于个人所有。( ) 12. 杭州西湖既有自然形成的湖光山色，又有历代遗留的人文景物，其特征属于自然景物、人文景物比较集中。) 13. 北戴河风景名胜区就其性质而言，是以人文景观为主的。( ) 14. 景区应该统一管理，不应该分开。如江西井冈山风景名胜区划分为茨坪、龙潭、黄洋界、笔架山等八个景区就不对，给游客造成了不必要的麻烦。( ) 15. 在旅客上、下飞机时由于乘务员服务不周到，造成旅客的伤亡时，尽管飞机没有飞行，但承运人必须负责。( ) 16. 旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是 10 个工作日。( ) 三、实例简答题(每小题分，共 32 分} (一)钱某夫妇的海南游 2012 日，珠宝专家钱某夫妇随团赴海南旅游。某天傍晚地陪将团队带至一个珠宝商店。在商店里，该地陪竭力劝说钱某购买一条宝石项链，地陪与店老板都信誓旦旦地保证货真价实，然而钱某一眼使看出该项链是人造石制品，拒绝购买。其他团友也买兴不高。渐渐 1772

地，地陪失去了耐心，将游客叫至一边，指着已面露怒色的店老板，用警告的语气说：“你们的团费很低，若不适量购物消费会惹怒当地人，到时安全无法保障”。看看已暗下来的天色，游客们无奈之下高价购买了一些珠宝才得以脱身。根据这个实例请你回答以下问题： 17.导游人员的义务是什么？ 18.钱某等游客是否可以向旅游投诉管理机关投诉？一般来说，投诉者对于什么样的行为可以进行投诉？ (二)到底找谁？ 2012年5月16日，云南旅客王某乘云南航空公司4121航班由昆明飞往北京。夏季领取托运行李时，看到花450元刚买不久而第一次使用的行旅箱，有一侧箱底被撞破，玻璃钢轱辘也已脱落。王某随即找到北京中国国际航空公司要求解决。经协商，该公司答应在损失范围内给予赔偿。但当王某准备交还损坏的旅行箱，领回400元赔偿金时却被告知：“你的损失不应该由我们中国航空公司负责，而应找云南航空公司承担赔偿。”王某找到云南航空公司要求处理此事并出具了国航的《事故记录》。滇航工作人员却说：“国航已经做出处理意见，应该找国航理赔，此事与我们无关。”根据这个实例请你回答以下问题： 19.什么是承运人责任限制制度？国际航空运输承运人的赔偿责任限额是怎样规定的？ 20.损害赔偿责任承担的主体是谁？当消费者合法权益受到损害时，具体有几种情形消费者是有权要求经营者承担赔偿责任的？四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释) 21.案例1：2011年国庆期间，某旅游行政管理部门执法检查人员到一景区检查时，发现一外地旅行社导游陈某在进行导游活动时，未佩带导游证，遂向前询问，并要求陈某出示导游证，陈某从包中掏出导游证。检查人员对其指出，进行导游活动应佩戴导游证。陈某对此批评不服，认为自己是外地旅行社的导游，当地旅游行政管理部门无权管理，因此发生争执。最后陈某受到旅游行政管理部门的处罚。为什么？请用相关的旅游法规知识来解释。 22.案例2：2012年7月的一天，杭州XX旅行社组织了一个“富春江风光一日游”旅游团，全团共20人，每人缴纳旅游费用400元，出发前，旅行社与团队成员签订了旅游合同，按合同规定：旅游团往返乘坐豪华空调旅游车，住宿标准为二星级饭店，餐饮标准为八菜一汤（不含酒水)。傍晚时分，团队到达下榻饭店，但有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准，理由是无中央空调，且房间地毯陈旧。因此拒绝入住，与导游发生争执，并自行决定解除此项合同，当晚返回杭州。回杭后，即向旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅游费用，并赔偿经济损失。旅游行政部门接到投诉后，经过调查核实，确定游客下榻饭店是二星级标准。那么这几位游客能否得到赔偿？为什么？请用相关的旅游法规知识来解释。 1773

地，地陪失去了耐心，将游客叫至一边，指着已面露怒色的店老板，用警告的语气说"你们的团费很低，若不适量购物消费会惹怒当地人，到时安全无法保障"。看看已暗下来的天色，游客们无奈之下高价购买了一些珠宝才得以脱身。根据这个实例请你回答以下问题 17. 导游人员的义务是什么? 18. 钱某等游客是否可以向旅游投诉管理机关投诉?一般来说，投诉者对于什么样的行为可以进行投诉? (二)到底找谁? 2012 16 日，云南旅客王某乘云南航空公司 4121 航班由昆明飞往北京。夏季领取托运行李时，看到花 450 元刚买不久而第一次使用的行旅箱，有一侧箱底被撞破，玻璃钢轴辘也已脱落。王某随即找到北京中国国际航空公司要求解决。经协商，该公司答应在损失范围内给予赔偿。但当王某准备交还损坏的旅行箱，领回 400 元赔偿金时却被告知"你的损失不应该由我们中国航空公司负责，而应找云南航空公司承担赔偿。"王某找到云南航空公司要求处理此事并出具了国航的《事故记录》。滇航工作人员却说"国航已经做出处理意见，应该找国航理赔，此事与我们无关根据这个实例请你回答以下问题: 19. 什么是承运人责任限制制度?国际航空运输承运人的赔偿责任限额是怎样规定的? 20. 损害赔偿责任承担的主体是谁?当消费者合法权益受到损害时，具体有几种情形消费者是有权要求经营者承担赔偿责任的? 四、案例分析题{每小题 20 分，共 40 分。根据每个案例所讲述的内窑，请按要求运用所学理论联系囊例中的实际情况来分析和解释} 1.案例 :2011 年国庆期间，某旅游行政管理部门执法检查人员到一景区检查时，发现一外地旅行社导游陈某在进行导游活动时，未佩带导游证，遂向前询问，并要求陈某出示导游证，陈某从包中掏出导游证。检查人员对其指出，进行导游活动应佩戴导游证。陈某对此批评不服，认为自己是外地旅行社的导游，当地旅游行政管理部门无权管理，因此发生争执。最后陈某受到旅游行政管理部门的处罚。为什么?请用相关的旅游法规知识来解释。 22. 案例 2:2012 月的一天，杭州 xx 旅行社组织了一个"富春江风光一日游"旅游团，全团共 20 人，每人缴纳旅游费用 400 元，出发前，旅行社与团队成员签订了旅游合同，按合同规定旅游团往返乘坐豪华空调旅游车，住宿标准为二星级饭店，餐饮标准为八菜一汤(不含酒水〉。傍晚时分，团队到达下榻饭店，但有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准，理由是无中央空调，且房间地毯陈旧。因此拒绝人住，与导游发生争执，并自行决定解除此项合同，当晚返回杭州。回杭后，即向旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅游费用，并赔偿经济损失。旅游行政部门接到投诉后，经过调查核实，确定游客下榻饭店是二星级标准。那么这几位游客能否得到赔偿?为什么?请用相关的旅游法规知识来解释。 1773

(2)认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的； (3)认为旅游经营者故意或者过失造成投诉者行李物品被破损或丢失的； (4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉人人身伤害的； (5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的； (6)旅游经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的； (7)其他损害旅游者利益的行为。 19.答案要点：(8分) 承运人责任限制制度，是指发生重大的航空事故时，作为责任人的承运人，一般情况下，即航空公司可以根据法律的规定，将自己的赔偿责任限制在一定范围内进行赔偿的法律制度。关于国际航空运输承运人的赔偿责任限额按照下列规定执行： (1)对每名旅客的赔偿责任限额为16600计算单位，但是，旅客可以同承运人书面约定高于本项规定的责任赔偿额。 (2)对托运行李或者货物的赔偿责任限额，每公斤为17计算单位。 (3)对每名旅客随身携带的物品赔偿责任限额，为322计算单位。 20.答案要点：(8分) 消费者合法权益受到损害，有权要求经营者承担赔偿责任，具体包括这样几种情形： (1)消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。 (2)消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 (3)消费者在接受服务时，若其合法权益受到损害，消费者可以向服务者要求赔偿。 (4)消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，消费者可以向变更后承受其权利、义务的企业要求赔偿。 (5)使用他人营业执照的违法经营者，若其提供的商品或服务损害了消费者的合法权益，则消费者可以直接向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 (6)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向 1777

(2) 认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的 (3) 认为旅游经营者故意或者过失造成投诉者行李物品被破损或丢失的 (4) 认为旅游经营者故意或过失造成投诉人人身伤害的; (5) 认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的; (6) 旅游经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的 (7) 其他损害旅游者利益的行为。 19. 答案要点 :(8 分) 承运人责任限制制度，是指发生重大的航空事故时，作为责任人的承运人，一般情况下，即航空公司可以根据法律的规定，将自己的赔偿责任限制在一定范围内进行赔偿的法律制度。关于国际航空运输承运人的赔偿责任限额按照下列规定执行: (1)对每名旅客的赔偿责任限额为 16600 计算单位，但是，旅客可以同承运人书面约定高于本项规定的责任赔偿额。 (2) 对托运行李或者货物的赔偿责任眼额，每公斤为 17 计算单位。 (3) 对每名旅客随身携带的物品赔偿责任限额，为 322 计算单位。 20. 答案要点 :(8 分) 消费者合法权益受到损害，有权要求经营者承担赔偿责任，具体包括这样几种情形: (1)消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。 (2) 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 (3)消费者在接受服务时，若其合法权益受到损害，消费者可以向服务者要求赔偿。 (4) 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，消费者可以向变更后承受其权利、义务的企业要求赔偿。 (5) 使用他人营业执照的违法经营者，若其提供的商品或服务损害了消费者的合法权益，则消费者可以直接向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 (6) 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向 1777