试卷代号：2225 座位号■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 物业管理实务(1)试题 2015年1月 题 号 二 三 四 五 总分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题(10个，每小题2分，共20分) 1.物业的所有权、使用权与物业的( )相分离是物业管理社会化的必要前提。 A.开发权 B.土地使用权 C.经营管理权 D.行政管理权 2.( )在区分所有权中占主导地位。 A.共有所有权 B.专有所有权 C.物业使用权 D.成员权 3.2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主委员会应当自选举产生之日起 30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和( )备案。 A.街道办事处、乡镇人民政府 B.街道办事处 C.街道办事处、居民委员会 D.居民委员会、乡镇人民政府 4.设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。 A,设备验收文件 B.设备安装图 C.设备使用维修说明 D.设备卡片 5.接管验收的重点是()。 A.满足设计要求 B.满足安全、使用功能要求 C.满足具体使用要求 D.满足质量要求 6.确定的开标时间应该( A.与截标时间完全相同 B.在截标时间的当天之内 C.在截标后3天之内 D.由招标人与投标人协商确定 951
试卷代号 :2225 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学)2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 物业管理实务( 1 ) 试题 2015 E 一、单项选择题(1 个，每小题 分，共 20 分) 1.物业的所有权、使用权与物业的( )相分离是物业管理社会化的必要前提。 A. 开发权 B. 土地使用权 已经营管理权 D. 行政管理权 2. ( )在区分所有权中占主导地位。 A. 共有所有权 B.专有所有权 c.物业使用权 D. 成员权 3. 2007 10 日起实施新《物业管理条例》规定:业主委员会应当自选举产生之日起 30 日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和( )备案。 A. 街道办事处、乡镇人民政府 B. 街道办事处 c.街道办事处、居民委员会 D. 居民委员会、乡镇人民政府 4. 设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是)。 A. 设备验收文件 c.设备使用维修说明 5. 接管验收的重点是( )。 A. 满足设计要求 B. 设备安装图 D. 设备卡片 B. 满足安全、使用功能要求 c.满足具体使用要求 D. 满足质量要求 6. 确定的开标时间应该( )。 A. 与截标时间完全相同 B. 在截标时间的当天之内 c.在截标后 天之内 D. 由招标人与投标人协商确定 951
7.物业管理服务费()。 A.的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况 B.为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可 C.的所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目， 接受业主监督 D.的所有权属于国家 8.实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的()。 A.长远目标 B.根本目标 C.现实目标 D.短期目标 9.不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的( )特征。 A.内涵的广泛性 B.评估的差异性 C.服务的差异性 D.控制的难度大 10.物业管理实行提供社区性有偿服务，收费标准在国家有关法规的指导下由市场定价， 这体现了物业管理的( )发展模式。 A.社会化 B.规范化 C.市场化 D.专业化 得分 评卷人 二、多选择题(5个，每小题2分，共10分) 11.下列选项属于建筑物区分所有权特征的有( )。 A.复合性 B.专有所有权的主导性 C.一体性 D.权利主体身份的多重性 12.我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式( ）。 A.不具法人资格的团体 B.法人资格的团体 C.管理团体法人 D.判例实务上法人资格 13.下列关于前期介人与前期物业管理的主要区别说法正确的是( )。 A.二者的主要区别是是否已经确立了物业管理的委托合同关系 B.是否拥有对于物业的经营管理权是区别二者的主要标志之一 C.是否承担相应的民事责任也是区别二者的主要标志 D.前期介入与前期物业管理的主要区别在于时间上的先后不同 14.物业管理收人由( )几部分构成。 A.公共性服务费收入 B.维修基金收人 C.公众代办性服务收入 D.特约服务收人 15.服务质量的类型包括( ）。 A.感知服务质量 B.技术质量 C.功能质量 D.预期质量与信息质量 952
7. 物业管理服务费( )。 A. 的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况 B. 为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可 c.的所有权属于业主，物业管理单位应当定期(一般 个月)向业主公布其收支账目， 接受业主监督 D.的所有权属于国家 8. 实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的( )。 A. 长远目标 B. 根本目标 c.现实目标 D. 短期目标 9. 不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的( )特征。 A. 内涵的广泛性 B. 评估的差异性 c.服务的差异性 D. 控制的难度大 10. 物业管理实行提供社区性有偿服务，收费标准在国家有关法规的指导下由市场定价， 这体现了物业管理的( )发展模式。 A. 社会化 B.规范化 c.市场化 D. 专业化 二、多选择题 (5 个，每小题 分，共 10 分} 1.下列选项属于建筑物区分所有权特征的有( )。 A. 复合性 B. 专有所有权的主导性 c.一体性 D. 权利主体身份的多重性 12. 我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式( )。 A. 不具法人资格的团体 B. 法人资格的团体 c.管理团体法人 D. 判例实务上法人资格 13. 下列关于前期介入与前期物业管理的主要区别说法正确的是)。 A. 二者的主要区别是是否已经确立了物业管理的委托合同关系 B. 是否拥有对于物业的经营管理权是区别二者的主要标志之一 c.是否承担相应的民事责任也是区别二者的主要标志 D.前期介入与前期物业管理的主要区别在于时间上的先后不同 14. 物业管理收入由( )几部分构成。 A. 公共性服务费收入 B. 维修基金收入 c. 公众代办性服务收入 D. 特约服务收入 i· B. 技术质量 D. 预期质量与信息质量 952
得 分 评卷人 三、判断题(10个空，每个2分，共20分) 16.物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府只负责对设立 业主大会和选举业主委员会给予指导和协助，不负责对业主大会和业主委员会的日常活动进 行指导和监督。() 17.“空间”作为物，可成为区分所有权的客体。（) 18.决定筹集和使用专项维修资金项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积1/2 以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意。() 19.在停车场交通组织规划时，必须将人的活动放在首位。（) 20.物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力，并丰富 和发展了物业管理交易市场。() 21.物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。() 22.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位收取的有关费用，应 当由物业服务企业代用户收取。() 23.对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训。（) 24.服务是由人的活动构成的、无形的、也可以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效 用。() 25.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。() 得 分 评卷人 四、简答题(3个，每小题10分，共30分) 26.简述前期物业管理服务的内容。 27.简述建筑物区分所有权的特征。 28.简述物业开发建设单位在前期管理工作中的职责。 得 分 评卷人 五、论述题（共20分） 29.试述物业管理处的职责。 953
三、判断题 (10 个空，每个 分，共 20 分) 16. 物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府只负责对设立 业主大会和选举业主委员会给予指导和协助，不负责对业主大会和业主委员会的日常活动进 行指导和监督。( ) 17. "空间"作为物，可成为区分所有权的客体。( ) 18. 决定筹集和使用专项维修资金项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积 1/2 以上的业主且占总人数 1/2 以上的业主同意。( ) 19. 在停车场交通组织规划时，必须将人的活动放在首位。( ) 20. 物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力，并丰富 和发展了物业管理交易市场。) 1.物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。( ) 22. 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位收取的有关费用，应 当由物业服务企业代用户收取。) 23. 对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训11 0 ( ) 24. 服务是由人的活动构成的、无形的、也可以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效 用。( ) 25. 物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( ) 四、简答题 (3 个，每小题 10 分，共 30 分) 26. 简述前期物业管理服务的内容。 27. 简述建筑物区分所有权的特征。 28. 简述物业开发建设单位在前期管理工作中的职责。 五、论述题(共 20 分) 29. 试述物业管理处的职责。 953
试卷代号：2225 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 物业管理实务(1)试题答案及评分标准 (供参考) 2015年1月 一、单项选择题(10个，每小题2分，共20分】 1.C 2.B 3.A 4.D 5.B 6.A 7.C 8.A 9.D 10.C 二、多选择题(5个，每小题2分，共10分) 11.ABCD 12.ABCD 13.AB 14.ACD 15.ABCD 三、判断题(10个空，每个2分，共20分) 16.×将“只负责”和“不负责”均改为“负责” 17./ 18.×改正：将两个“1/2”改为“2/3”。 19./ 20./ 21.×改为：物业管理招标投标实质上是围绕物业管理权的一种交易方式。 22.×改正：将“应当由物业服务企业代用户收取”改为“将应当向最终用户收取”。 23.×改为：对需要掌握专业知识的物业管理人员的培圳属于对中级管理人员的培训。 24.×改为：服务是由人的活动构成的、无形的、难以用物质尺度衡量的、具有价值量的行 为效用。 25./ 四、简答题(3个，每小题10分，共30分 26.简述前期物业管理服务的内容。 答案要点： 前期物业管理的工作是最复杂、难度最大而又最全面的管理工作，可归纳为以下几个 方面： (1)建立管理机构。 954
试卷代号 :2225 国家开放大学(中央广播电视大学 )2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 物业管理实务。) 试题答案及评分标准 (供参考) 一、单项选择题 (10 个，每小题 分，共 20 分) l. C 6. A 2. B 7. C 3.A 8. A 二、多选择题 (5 个，每小题 分，共 10 分) 11. ABCD 12. ABCD 13. AB 三、判断题 (10 个空，每个 分，共 20 分) 16. 将"只负责"和"不负责"均改为"负责" 17. ~ 18. 改正:将两个"1ν/2" 改为"吃2/ 3" 9.~ 20. ~ 4. D 9. D 14. ACD 5. B 10. C 2015 15. ABCD 21. 改为:物业管理招标投标实质上是围绕物业管理权的一种交易方式。 22. 改正:将"应当由物业服务企业代用户收取"改为"将应当向最终用户收取"。 23. 改为:对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对中级管理人员的培训。 24. 改为:服务是由人的活动构成的、元形的、难以用物质尺度衡量的、具有价值量的行 为效用。 25. ~ 四、简答题 (3 个，每小题 10 分，共 30 26. 简述前期物业管理服务的内容。 答案要点: 前期物业管理的工作是最复杂、难度最大而又最全面的管理工作，可归纳为以下几个 方面: (1)建立管理机构。 954
(2)设计管理模式，草拟管理制度。 (3)招聘人才，培训上岗。 (4)深人工程建设现场，熟悉物业的概况。 (5)参与物业的竣工验收工作，为接管验收做准备。 (6)重点开展物业的接管验收工作，筹办交楼。 (7)逐步展开日常的管理工作。 (8)成立业主委员会。 前期物业管理服务的基本内容，还会因工程性质、开发建设单位的具体情况而有所差异。 27.简述建筑物区分所有权的特征。 答案要点： 建筑物区分所有权具有以下特征： (1)复合性。即建筑物区分所有权的内部是由专有所有权、共用部分持分权（共有所有权） 和成员权所构成。 (2)专有所有权的主导性。在以上三项权利构成中，专有所有权占主导地位。即区分所有 权人只有取得了专有所有权，才能取得共有所有权和成员权。而后两项权利则不单独登记，其 大小取决于专有所有权的大小。 (3)一体性。专有所有权，共有所有权和成员权必须结为一体，不可分离。在转让、处分、 抵押、继承时，不能保留其一或二而转让，抵押其他权利。 (4)登记公示性。建筑物区分所有权作为不动产所有权的一种，需要履行房地产物权的登 记，以表明权利的得失变更。 (5)权利主体身份的多重性。由于建筑物区分所有权是由专有所有权，共有所有权和成员 权等权利构成。因此，区分所有权人的身份具有多重性，即专有所有权人、共有所有权人和成 员权人。 28.简述开发建设单位在前期物业管理工作中的主要工作职责。 答案要点：开发建设单位在前期物业管理工作中的主要工作职责是： (1)在物业建设后还未交付给业主之前，建设单位必须根据国家的倡议，按照房地产开发 与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式，选聘物业管理企业，签订书面的物业管理合同。 (2)要充分配合物业管理企业开展前期管理工作的，提供符合要求的管理办公的场所。 (3)提供机会，让物业管理企业参加相关设备设施的安装与调试，使物业管理企业尽快熟 悉物业的具体情况。 (4)参加竣工验收的全过程，确保竣工验收合格后，才向物业管理企业移交。 955
(2) 设计管理模式，草拟管理制度。 (3) 招聘人才，培训上岗。 (4) 深入工程建设现场，熟悉物业的概况。 (5) 参与物业的竣工验收工作，为接管验收做准备。 (6) 重点开展物业的接管验收工作，筹办交楼。 (7)逐步展开日常的管理工作。 (8) 成立业主委员会 前期物业管理服务的基本内容，还会因工程性质、开发建设单位的具体情况而有所差异。 27. 简述建筑物区分所有权的特征。 答案要点: 建筑物区分所有权具有以下特征: (1)复合性。即建筑物区分所有权的内部是由专有所有权、共用部分持分权(共有所有权) 和成员权所构成。 (2) 专有所有权的主导性。在以上三项权利构成中，专有所有权占主导地位。即区分所有 权人只有取得了专有所有权，才能取得共有所有权和成员权。雨后两项权利则不单独登记，其 大小取决于专有所有权的大小。 (3) 一体性。专有所有权，共有所有权和成员权必须结为一体，不可分离。在转让、处分、 抵押、继承时，不能保留其----或二而转让，抵押其他权利 (的登记公示性。建筑物区分所有权作为不动产所有权的一种，需要履行房地产物权的登 记，以表明权利的得失变更哺 (5) 权利主体身份的多重性。由于建筑物区分所有权是由专有所有权，共有所有权和成员 权等权利构成。因此，区分所有权人的身份具有多重性，即专有所有权人、共有所有权人和成 员权人。 28. 简述开发建设单位在前期物业管理工作中的主要工作职责。 答案要点:开发建设单位在前期物业管理工作中的主要工作职责是: (1)在物业建设后还未交付给业主之前，建设单位必须根据国家的倡议，按照房地产开发 与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式，选聘物业管理企业，签订书面的物业管理合同。 (2) 要充分配合物业管理企业开展前期管理工作的，提供符合要求的管理办公的场所。 (3) 提供机会，让物业管理企业参加相关设备设施的安装与调试，使物业管理企业尽快熟 悉物业的具体情况。 (4) 参加竣工验收的全过程，确保竣工验收合格后，才向物业管理企业移交。 955
(5)根据《物业管理条例》第二十九条，要向物业管理企业移交相关的资料。 (6)依据签定的前期管理合同，向物业管理企业交纳前期物业管理费用。 (7)要按国家规定的保修期限和范围，承揽物业的保修责任。 五、论述题（共20分） 29.试述物业管理处的职责。 答案要点： 物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供 综合服务。管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对业主和用 户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包括： (1)全力做好公共服务工作 (2)根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。 (3)组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系。 (4)协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理。 (5)完成企业总部下达的工作任务。 956
(5) 根据《物业管理条例》第二十九条，要向物业管理企业移交相关的资料。 (6) 依据签定的前期管理合同，向物业管理企业交纳前期物业管理费用。 (7)要按国家规定的保修期限和范围，承揽物业的保修责任。 五、论述题{共 20 分} 29. 试述物业管理处的职责。 答案要点: 物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供 综合服务。管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对业主和用 户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包括= (1)全力做好公共服务工作。 (2) 根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。 (3) 组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系。 (4) 协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理。 (5) 完成企业总部下达的工作任务。 956